Carphone Warehouse bị phạt 29 triệu bảng vì bán gói bảo hiểm cho người đã có bảo hiểm

Carphone Warehouse vừa bị phạt 29.1 triệu bảng vì bán gói bảo hiểm điện thoại Geek Squad cho các khách hàng đã có bảo hiểm. Cơ quan Ứng xử Thương mại FCA đã mở một cuộc điều tra sau khi nhận được tin về hành vi thiếu trung thực của Carphone Warehouse.

Kết quả điều tra cho thấy các nhân viên không được đào tạo cách ứng xử thích hợp với khách hàng trong giai đoạn từ 2008 đến 2015 – thậm chí họ còn được hướng dẫn cách chào mời những người đã được bảo hiểm mua sản phẩm bảo hiểm mới.

Đọc Tin Nhanh & HOT trên Apps VietHome - Hoàn Toàn Miễn Phí

Đọc Tin Nhanh & HOT trên Apps VietHome - Hoàn Toàn Miễn Phí

Carphone Warehouse đã kiếm được 445 triệu bảng từ sản phẩm Geek Squad trong giai đoạn kể trên.

FCA cũng phát hiện ra nhân viên được huấn luyện cách thuyết phục khách hàng mua Geek Squad và cách xử lý khi khách hàng từ chối.

Ông Mark Steward, giám đốc điều hành Phòng xử phạt và giám sát thị trường của FCA, phát biểu: “Carphone Warehouse và các nhân viên của họ đã thuyết phục khách hàng mua gói Geek Squad dù trong một số trường hợp, nó chẳng có giá trị gì vì khách hàng vốn đã được bảo hiểm.

“Tỷ lệ hủy gói bảo hiểm cao là bằng chứng rõ ràng cho thấy đây là hành vi bán hàng không đúng đắn. Nếu không có những người đứng ra chỉ điểm, những hành vi tương tự có thể sẽ không bao giờ bị phát giác.”

Hình phạt mới nhất này càng làm xấu đi danh tiếng của công ty mẹ Dixons Carphone sau khi thông tin lộ ra vào năm ngoái cho biết hãng này đã vi phạm quy định bảo mật thông tin khách hàng.

Mới đây, công ty cho biết họ đã đào tạo lại nhân viên và áp dụng hai chương trình đền bù tự nguyện cho khách hàng để giải quyết sự cố bán hàng của mình.

Giám đốc điều hành Alex Baldock bày tỏ: “Chúng tôi rất thất vọng vì những thất bại của Carphone Warehouse trong quá khứ. Nhưng giờ đây chúng tôi đã đổi khác. FCA cũng đã công nhận chúng tôi có nhiều tiến bộ kể từ năm 2015.

“Chúng tôi cam kết sẽ luôn đi đúng đường, và đảm bảo tất cả khách hàng của chúng tôi được tận hưởng những sản phẩm công nghệ và dịch vụ thích hợp dành cho họ.”

VietHome (Theo Sky News)