Các hành khách đã vô cùng giận dữ khi tất cả chuyến bay ở Sân bay Manchester đều bị hủy. Trẻ em gào khóc còn các tờ rơi quảng cáo bị ném vào người nhân viên hãng hàng không sau khi tất cả các chuyến bay xuất phát từ Terminal 1 và 2 bị hủy.
Hành khách xếp hàng bên ngoài Terminal 1 sau khi sự cố cúp điện khiến hàng loạt chuyến bay bị hủy. Ảnh: Reuters
Một biển hành lý dồn đống ở sân bay sau khi băng chuyền ngừng hoạt động. Ảnh: Zenpix
Hành khách từ khắp nơi trên thế giới đều rơi vào mệt mỏi ở Manchester. Ảnh: Reuters
Các du khách đã chia sẻ về trải nghiệm ác mộng của họ sau khi chôn chân hàng giờ ở sân bay, cố gắng tìm kiếm vali của mình giữa biển hành lý. Một số hành khách đã buộc phải lên máy bay mà không có hành lý theo kèm trên chuyến bay.
Anh Ian Ellison, 42 tuổi, cho biết có tới 10,000 người ở Terminal 2. Khung cảnh ở đây chẳng khác gì "bãi mìn". Ellison và vợ anh cùng đứa con 5 tuổi đã ngồi suốt 2 tiếng trên máy bay ngoài đường băng ở Terminal 1. Họ từ Paphos (Cyprus) đáp xuống vào lúc 2h50 phút sáng ngày 23/6/2024.
Khi tới được băng chuyền lấy hành lý, họ phát hiện hành lý la liệt khắp sảnh và không có hướng dẫn băng chuyền nào là của chuyến bay nào. Phải mất 25 phút họ mới tìm thấy vali của mình.
"Thật may mắn vali của cả nhà nằm cạnh nhau, nhưng trên các băng chuyền khác nhau. Terminal 2 hỗn loạn như chiến trận...khi bước vào chúng tôi thấy người ở khắp nơi", anh nói.
Ellison cho biết lúc ở trên đường băng, càng phải chờ lâu trên máy bay hành khách càng mất bình tĩnh, trẻ em la hét gào thét. Cơ trưởng cho biết ông chưa bao giờ thấy cảnh tượng như vậy.
Thật may mắn con trai của Ellison đã ngủ thiếp trong lòng bố mẹ. Nhưng anh lại lo lắng trên máy bay không có đồ ăn. Anh nói: "Lực lượng Biên giới không điều xe buýt tới đón chúng tôi cho đến khi họ giải quyết được tình hình trong Terminal".
Đến tận 5h sáng mới có xe buýt đến đón gia đình anh và các hành khách khác vào Terminal 2. Thay vì đi qua cổng điện tử, Ellison lại nhìn thấy một nhân viên an ninh đứng ngay cổng vào để kiểm tra.
Khi vào trong Terminal 2 anh mới biết chuyện gì đang xảy ra. Hỗn loạn như một bãi mìn. "Các vali la liệt khắp nơi và không có nhân viên nào giải thích với chúng tôi băng chuyền nào là của chuyến bay nào. Tất cả các máy tính và băng chuyền ở sân bay đều không hoạt động. Nhân viên hãng bay lúng túng khắc phục sự cố.
Những người ra Sân bay Manchester vào sáng ngày 23/6 đã bị mắc kẹt trong hàng chờ đợi khổng lồ. Ảnh: Zenpix
Hành khách được yêu cầu chờ đợi. Ảnh: X / @The_ChrisShaw
"Người ta xếp hàng khắp mọi nơi. Khi tôi đi ngang qua quầy của hãng Jet2, một số hành khách đang bắt đầu lên máy bay. Họ đã chờ suốt 5 tiếng. Hình như không có người của sân bay ở đây, chỉ có nhân viên hãng bay cố gắng điều tiết hành khách", anh nói.
Mặc dù sự chậm trễ không phá hỏng kì nghỉ của anh, nhưng nó khiến mọi người đều xuống tinh thần. "Một đất nước phát triển mà lại để xảy ra chuyện thế này, thật sai trái", anh nói.
Một du khách khác, Fern, đã mắc kẹt ở sân bay suốt 6 tiếng. Cô đã đáp chuyến bay từ Hurghada (Ai Cập) đến Manchester vào lúc 3h sáng. Sau đó cô đã chờ 1 tiếng 45 phút ở hành lang mà không có nhân viên nào hướng dẫn cách nhận hành lý. Sau đó cô được yêu cầu lên xe buýt để đến Terminal khác.
"Khu vực kiểm tra hộ chiếu cực kì chậm. Máy vi tính bị hỏng tới hỏng lui, không có nhân viên, chẳng lẽ nơi này đã bị zombie xâm chiếm sao?", cô nói.
Chỉ đến khi tới được khu vực hành lý cô mới trút được gánh nặng. "Tôi rời băng hành lý lúc 8h45, nghĩa là tôi đã phải chờ gần 6 tiếng mà không có ai giải thích. Bi kịch này sẽ ám ảnh tôi suốt đời".
Những hành khách khác cũng chia sẻ sự tức giận của mình trên MXH. Một người tên Arron viết: "Chúng tôi đứng im một chỗ trong suốt 1 tiếng rưỡi. Họ cứ bảo "dịch vụ sẽ trở lại bình thường ngay. Đến 7h10 sáng chuyến bay của tôi mới cất cánh".
Một người tên Jo cho biết: "Chúng tôi tới vào lúc 6h sáng nhưng mãi mới check-in được. Khi lên máy bay họ nói không có hành lý đi kèm. Phải 48h sau hành lý mới tới. Họ đã rất cố gắng nhưng tất cả vẫn rối nùi".
Chris nói: "Tôi đáp xuống lúc 1h sáng và giờ vẫn đang chờ lấy hành lý. Thật đáng xấu hổ cái sân bay này".
Richard nói: "Tôi đã chờ suốt vài tiếng mà không có thông tin gì về hành lý. Đúng là một cuộc tàn s.át".
Một hành khách khác cho biết: "Thay vì đi xin lỗi thì họ nên nhanh chóng giải quyết vấn đề. Mọi người đã rất kiên nhẫn nhưng họ hết chịu nổi rồi".
Hãng bay Jet2 tuyên bố: "Sự cố cúp điện đã ảnh hưởng tất cả các sân ga và hệ thống điều hành tại Manchester Airport, tất cả hãng bay đều bị ảnh hưởng. Chúng tôi không còn lựa chọn nào khác là hủy tất cả các chuyến bay còn lại trong ngày hôm nay. Chúng tôi đã liên hệ với tất cả hành khách bị ảnh hưởng, họ sẽ được hoàn tiền đầy đủ theo yêu cầu. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện này".
Nhân viên Sân bay Manchester cố gắng điều tiết mọi người lên máy bay. Ảnh: Zenpix
Nhân viên cố gắng lưu chuyển lượng khách khổng lồ. Ảnh: X / @theshrew88
Viethome (theo The Sun)