Hôm qua, khi nhạc sĩ Luke Hart bước lên một chuyến tàu Lumo để đến London, có lẽ anh không bao giờ ngờ rằng mình lại bị phạt 40 bảng ngay cả khi chưa đặt chân đến điểm đến cuối cùng.
Là một nghệ sĩ độc lập thường xuyên quảng bá âm nhạc trên TikTok, Luke đang trên đường đến thủ đô để biểu diễn. Tuy nhiên, giữa hành trình, một nhân viên soát vé đã phạt anh 40 bảng vì mang theo đàn guitar lên tàu. Vì không biết đến quy định này, Luke đã chia sẻ sự việc lên mạng xã hội để hỏi ý kiến các fan của mình, kèm theo một video với dòng chú thích: "Đây có phải là quy định thật không vậy, chuyện quái gì thế này?"
Trong khi một số người cũng tỏ ra ngỡ ngàng không kém, thì nhiều người khác xác nhận rằng "các loại nhạc cụ cồng kềnh" thực sự nằm trong danh mục những vật dụng bị cấm theo quy định trên trang web của hãng tàu Lumo. Và guitar không phải là vật dụng duy nhất mà hãng tàu này đưa vào danh sách hạn chế.
Ra mắt lần đầu vào năm 2021, Lumo là một trong những dịch vụ đường sắt giá rẻ phổ biến nhất tại Vương quốc Anh, với 5 chuyến tàu trực tiếp mỗi ngày khởi hành từ ga London King’s Cross đến các điểm đến như Newcastle, Edinburgh và Stevenage. Mặc dù thường được ví von là “Ryanair của ngành đường sắt” trên mạng xã hội, Lumo lại nhận được những đánh giá khá tích cực về dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, hành khách vẫn thường xuyên đề cập đến các “quy định nghiêm ngặt về hành lý” của hãng.
Lumo được biết đến là một trong những hãng vận chuyển có quy định nghiêm ngặt nhất về hạn mức hành lý (Ảnh: Getty).
Những vật dụng nào bị cấm trên các chuyến tàu Lumo?
Theo các điều khoản và điều kiện của Lumo, mỗi hành khách được phép mang lên tàu tối đa một túi xách nhỏ (hoặc túi hành lý nhỏ) và một vali cỡ trung bình (kích thước 63 x 41 x 27 cm). Tuy nhiên, gậy chơi golf và các loại nhạc cụ cồng kềnh không được phép mang lên tàu. Vì vậy, tốt nhất bạn nên để lại các loại gậy golf (như gậy driver hay gậy gạt bóng - putter) ở nhà.
Công ty này nêu rõ hành khách có hành lý vượt quá giới hạn cho phép có thể phải nộp phí 40 bảng, hoặc thậm chí bị từ chối vận chuyển nếu các món đồ đó không thể được cất giữ an toàn trên những chuyến tàu đông đúc. Vì vậy, xét về mặt kỹ thuật, Luke đã sai. Các điều khoản và điều kiện đã quy định vấn đề này khá rõ ràng. Tuy nhiên, điều đó không ngăn được người dùng trên TikTok lên tiếng bảo vệ anh.
Người dùng @cat viết: "Chính sách này thật kỳ lạ, chẳng khác nào một cách để moi tiền từ hành khách." Một người dùng khác, @lilzi, chia sẻ: "Tôi từng mang cả một cặp ván trượt tuyết từ Cornwall đến London trong túi hành lý có bánh xe, vậy tại sao lại không được mang theo đàn guitar chứ?!" @Jackieinthenorth nói thêm: "Trước đây, rất nhiều ban nhạc tôi từng làm việc đều di chuyển bằng tàu hỏa. Thật là vô lý! Tôi sẽ thông báo cho mọi người biết về quy định ngớ ngẩn này để họ không rơi vào tình huống tương tự."
Có vẻ như các quy định về hành lý ngày càng trở nên khắt khe hơn.
Chỉ vài tháng trước, một video tương tự như trường hợp của Luke đã lan truyền trên TikTok sau khi một hành khách của hãng hàng không Wizz Air phát hiện ra rằng hãng này không coi gối kê cổ là một “vật dụng miễn phí riêng biệt”; nghĩa là hành khách bắt buộc phải xếp nó vào trong hành lý xách tay. Nếu không làm vậy, bạn có thể phải đối mặt với mức phạt lên tới 55 bảng.
Khi chia sẻ chi tiết hơn với những người theo dõi về sự việc xảy ra với hãng Lumo, Luke đã trực tiếp gửi lời đến Thủ tướng Andy Burnham: “Chuyện này cần phải thay đổi. Tôi thử vận may một chút xem sao, ông Andy Burnham à – tôi không biết liệu ông có xem được video này không. Nhưng nếu chẳng may ông thấy nó, thì chuyện quái gì đang xảy ra vậy? Với tôi, 40 bảng không phải là số tiền nhỏ có thể dễ dàng bỏ ra đâu.”
Viethome (theo Metro)