Anh Paul Swift đã phải trả £114 để gửi xe ở Sân bay Gatwick, nhưng lại mất hơn £150 để đón xe về nhà. Ảnh: Paul Swift
Về tới Sân bay Gatwick sau kì nghỉ kéo dài 1 tuần với gia đình, anh Paul Swift đến bãi giữ xe thì nhân viên bảo anh chờ 30 phút để họ đi lấy xe. Nhưng sau đó nhân viên nói rằng không thể tìm thấy chiếc xe.
Sau khi nghe những chủ xe khác nói rằng họ phải chờ hơn 3 tiếng để lấy xe, anh quyết định đón taxi cho vợ con về trước, còn mình tiếp tục ở lại chờ lấy xe. 3 tiếng sau, một nhân viên nói họ không tìm thấy chìa khóa chiếc xe Mercedes của anh. Nhân viên này bảo anh đi kiểm tra trong bãi gửi xe xem chìa khóa có bị đánh rơi đâu đó không.
Sau đó họ lại bảo sẽ gửi xe của anh về nhà ở West London vào sáng hôm sau, do đó anh phải đón taxi về Ealing. Nhưng ngày hôm sau chiếc xe của anh vẫn không về. Khi anh gọi cho Công ty giữ xe My Parking Limited, nhân viên tổng đài nói rằng họ không tìm thấy xe của anh, cũng không có thông tin lưu trữ về việc anh đã gửi xe ở đó.
Lo ngại sẽ không bao giờ nhìn thấy chiếc xe, Paul đã báo vụ việc cho cảnh sát. "Tôi đã nói chuyện điện thoại với một nhân viên của Công ty My Parking Limited, người này hoàn toàn không tìm được bằng chứng về việc tôi đã gửi xe ở đó. Cô ta nói rằng chiếc xe có thể đang nằm lẫn lộn đâu đó, và cô ta sẽ cố tìm cho tôi. Tôi thấy họ thật vô năng. Tôi không nghĩ họ cố tình làm sai, nhưng việc không trả lại xe chính là giọt nước tràn ly", anh nói.
Anh Paul Swift vô cùng tức giận với dịch vụ mà mình nhận được, khi mà anh đã bỏ ra £114 để gửi xe. Vậy mà anh còn phải móc túi hơn £150 để trả tiền taxi về nhà.
Không thể trông chờ gì vào sự tắc trách của công ty này, cuối cùng anh quyết định đến Gatwick vào ngày 5 tháng 9/2023 để tìm xe. Anh đã phải hy sinh 1 ngày làm việc để giải quyết vấn đề này.
"Lúc đầu họ không tìm được thông tin booking gửi xe của tôi, rồi họ lại không tìm thấy chìa khóa, không tìm thấy xe của tôi. Khi tôi đến tận nơi và nổi giận với họ, một nhân viên mới chịu "thân chinh" ra bãi gửi xe để tìm. Cuối cùng người này đã thực sự tìm thấy xe của tôi", anh cho biết.
Sân bay Gatwick cho biết họ không có quan hệ gì với các công ty quản lý bãi giữ xe, dù nhiều công ty này có chữ "Gatwick" trong tên của mình. Ảnh: Hesther Ng/SOPA Images/LightRocket via Getty Images
Công ty My Parking Limited đã vấp phải rất nhiều đánh giá tiêu cực từ khách hàng nhưng vẫn thản nhiên hoạt động ở Gatwick thông qua website parkatgatwickairport.co.uk. Trên trang Trust Pilot, 97% trong tổng số 392 đánh giá về công ty này đều chấm 1 sao. Khách hàng phàn nàn về bình xăng xe không còn 1 giọt nào, xe phải đậu ở dưới đường trong khu dân cư chứ không phải các khu vực an toàn, xe bẩn...
Người phát ngôn của Sân bay Gatwick khuyên hành khách nên tỉnh táo khi gửi xe ở bên thứ 3. Bạn nên kiểm tra các thông tin sau:
- Review tốt trên trang Trustpilot hoặc các trang review uy tín khác.
- Công ty phải có thông tin liên lạc rõ ràng và đầy đủ ghi trên website, chứ không chỉ là số điện thoại.
- Mã số thuế, địa chỉ đăng ký hoạt động
- Có chứng thực Park Mark do Hiệp hội Đỗ xe Anh cấp (British Parking Association),
- Được chứng thực trên trang Buy With Confidence.
Viethome (theo MyLondon)