Theo kết quả khảo sát của Which?, hệ thống bán lẻ Homebase mang đến cho khách hàng Anh trải nghiệm mua sắm tồi tệ nhất.
Hãng bán lẻ đồ DIY này được đánh giá là cửa hàng trực tuyến có chất lượng tồi tệ nhất cả nước với điểm số 55% từ khách hàng trong cuộc bình chọn có sự tham gia của 10,000 người.
Điểm số thấp này được các khách hàng giải thích là do trang web của Homebase rất khó sử dụng và không được cập nhật thông tin thường xuyên.
Which? đưa ra một số tiêu chí bao gồm giá cả, chủng loại sản phẩm và quy trình đổi trả để giúp khách hàng đánh giá các trang web mua sắm.
Dorothy Perkins và Sports Direct cùng nằm ở vị trí thứ hai từ dưới lên với điểm số 61%.
Phát ngôn viên của Homebase bày tỏ: “Phản hồi của khách hàng luôn vô cùng quan trọng đối với chúng tôi, và chúng tôi đang cố gắng hết sức tạo ra các thay đổi để mang đến dịch vụ tuyệt hảo nhất cho người mua sắm.”
Sports Direct từ chối đưa ra bình luận.
Các hãng bán lẻ quy mô nhỏ hơn lại nhận được kết quả tốt hơn. Trong đó, nhãn hàng làm đẹp Liz Earle giành vị trí thứ nhất với chỉ số hài lòng của khách hàng lên đến 94%.
Hãng chuyên phân phối các sản phẩm âm thanh, Richer Sound, và các công ty trang phục Rohan và Seasalt Cornwall cùng chia sẻ vị trí thứ hai với điểm số 93%.
Harry Rose, biên tập viên của tạp chí Which?, cho biết chính dịch vụ mang tính cá nhân hóa của các thương hiệu nhỏ đã giúp họ được lòng khách hàng.
Ông nói: “Các cửa hàng trực tuyến được khách hàng yêu thích nhất thường là những nơi có dịch vụ cá nhân hóa, các sản phẩm chất lượng, giao hàng nhanh và thuận tiện.
“Những thiếu sót của các ông lớn, có thể là dịch vụ tồi tệ hay trang web khó sử dụng, đã bị các hãng nhỏ hơn nắm bắt và lợi dụng cơ hội đó để tạo ấn tượng cho thương hiệu cũng như đem đến cho người mua sắm những thứ họ cần.”
Các hãng bán lẻ hàng đầu bao gồm:
1 LizEarle.com (111) 94%
2 RicherSounds.com (105) 93%
3 Rohan.co.uk (99) 93%
4 SeasaltCornwall.co.uk (61) 93%
5 WexPhotoVideo.com (90) 93%
6 JohnLewis.com (2,988) 90%
7 Dyson.co.uk (212) 89%
8 Lakeland.co.uk (596) 89%
9 Wordery.com (47) 89%
10 AllBeauty.com (163) 88%
11 CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) (77) 88%
12 Electrical.coop.co.uk (63) 88%
13TheBookPeople.co.uk (277) 88%
14 Toolstation.com (88) 88%
15 Wiggle.co.uk (195) 88%
Các hãng bán lẻ trực tuyến chất lượng kém
1 CreateAndCraft.com (51) 67%
2 LaRedoute.co.uk (84) 67%
3 Made.com (36) 67%
4 JDSports.co.uk (60) 63%
5 WHSmith.co.uk (98) 63%
6 DIY.com (B&Q) (472) 62%
7 DorothyPerkins.com (50) 61%
8 SportsDirect.com (236) 61%
9 Homebase.co.uk (Bunnings) (85) 55%
VietHome (Theo Birmingham Mail)