Vào tháng 10/2025 trên diễn đàn VOZ.vn, bạn august_star đã chia sẻ câu chuyện dở khóc dở cười về việc bị thất lạc thẻ ngân hàng tại Anh. Xin được chia sẻ đến bạn đọc:
"Hayzzaa, mọi sai lầm đều phải trả giá, trả giá bằng tiền với tôi là rẻ nhất, không phải là của đi thay người đâu, mà là cái gì mua được bằng tiền thì cứ mua, trả giá được bằng tiền vẫn tốt hơn là sức khỏe, tình cảm,...
Chẳng là tôi mở thêm 1 cái tài khoản ngân hàng nữa, mục đích chỉ là để gửi tiền tiết kiệm vào thôi. Chuyện chẳng có gì, cho đến khi buổi sáng mở mắt ra bị trừ mất cmn £600, moá nó, lại còn là giao dịch từ ATM (ATM transaction). Mới sáng sớm mà đã mất 1 số tiền khá lớn, tôi khá là shock, tìm lại giao dịch thì bọn nó thực hiện 1 ngày trước và sáng sớm tại thời điểm tôi xem. Hôm đó lại là vào chủ nhật, moá nó, các chi nhánh đều đóng cửa, gọi điện hotline thì không khác gì canh đăng ký tín chỉ hồi đại học (mặc dù đường dây nói là 24/7). Chẳng biết phải làm sao, tôi khóa thẻ lại trên mobile app và chuyển hết số tiền còn lại sang ngân hàng khác.
Cái dở đầu tiên của tôi là tôi rảnh háng chuyển tiền vào trong tài khoản trước khi nhận thẻ, cái dở thứ 2 và quan trọng nhất là chọn sai địa chỉ nhà, cùng 1 postcode nhưng địa chỉ gần giống nhau (thế méo nào mà lại chọn nhầm được). Tôi có lời khuyên chân tình cho anh em là kiểm tra thật kỹ địa chỉ gửi về, bao giờ chắc chắn thì hẵng chuyển tiền vào tài khoản.
Việc phát hiện ra sai địa chỉ chỉ khi tôi vào hệ thống online trên website của ngân hàng, thôi bỏ mẹ rồi. Tôi nhận thấy địa chỉ nhà gần đây, phi xuống, bấm chuông. Có người trong nhà, tôi trình bày là ngân hàng gửi nhầm thẻ đến nhà mày, và tao bị rút £500/2 lần, nó nói là tao không biết, tôi bảo là tao sẽ báo Police thì nó mới bảo là để tao kiểm tra, nhưng tuyệt nhiên không gặp được mặt, nó khôn lắm, moẹ nó, nó không cho mình cơ hội tiếp xúc hay xem mặt gì cả. Nó hẹn hết ngày nó gọi điện nhưng tối gọi lại nó bảo nó không biết. Tôi chắc 100% là nó rút tiền của tôi rồi, ngân hàng sẽ gửi thẻ và pin về địa chỉ trên, sau 1 lần rút được, nó làm thêm phát nữa, 2 lần được £500. Tôi thay mặt ngân hàng làm từ thiện vậy.
Lúc tôi đi về, lại gọi điện lên tổng đài và chờ lượt may mắn, sau 2 tiếng gọi điện thì cuối cùng tôi đã gặp được bộ phận hỗ trợ, trình bày các kiểu, bảo tao chuyển tiền vào tài khoản, mà sao nay tao lại bị mất tiền, mà nó lại là ATM transaction. Họ hỏi là tôi có nhận được thẻ không, có cho ai mượn gì ko, tôi bảo không nhận được gì cả. Sau đó thì họ bảo là sẽ giải quyết, ngày mai sẽ nhận được lại số tiền trên, đồng thời họ sẽ khóa thẻ, gửi lại thẻ mới, cập nhật lại địa chỉ cho tôi. Oh their God, thở phào thật nhẹ nhàng, chứ quả này mất thì vợ nó giận đến Tết, tôi đã vài lần làm mất nhẹ 2-3K của vợ rồi, lần này mất nữa thì tập xác định.
Cả ngày thứ 2 đợi, chưa có tiền về, chỉ có 1 email xác nhận từ ngân hàng là sẽ đền tiền, đến sáng ngày hôm sau thì tiền về tài khoản, việc còn lại là của ngân hàng thôi.
Qua việc này tôi thấy mặc dù là lỗi của tôi, nhưng ngân hàng vẫn đền bù lại và nhanh (trừ cái khoản gọi điện), cái này tôi ghi nhận, sau khi tôi nhận tiền sẽ đóng ngân hàng này (đùa thôi); cái nữa là tây có tây this tây that, nó cũng mất dạy lắm chứ ko phải văn minh hết đâu; làm cái gì liên quan đến tiền thì phải cẩn thận, nhất là ở bên này khi mọi thứ khá nhiều đều qua đường bưu điện; gặp nhân viên tổng đài, nếu là giọng Ấn thì đừng sợ khó nghe, họ khá là giúp đỡ, ko hiểu cứ hỏi lại cho chắc, bảo mày nói chậm lại, tao đếu hiểu mày nói gì cả, nó sẽ giải thích lại mình".
Bình luận của bạn yatchs: "Ngân hàng là fiduciary (người được ủy thác) nên phải trả lại tiền và điều tra, dù lỗi của bạn 50/50 chăng nữa. Có những người xài credit card ẩu tả bị ăn cắp info về ăn vạ ngân hàng đều được refund. Có điều nhanh hay chậm thôi.
Hồi xưa Anh là tiên phong trong việc outsource qua call centres ở Ấn Độ. Và họ làm tệ hơn người bản xứ nhiều. Sau đó các nước nói tiếng Anh bắt chước theo và bị người tiêu dùng chửi đến bây giờ.
Giờ thì ngược lại, customer service toàn người Anh nhưng là ở đảo, ở tỉnh lẻ. Trình độ thấp, không đủ training, không care. Protocol thì vẫn như hồi thế kỷ 20, gì cũng gởi postal mail. Security thì hạn chế customers hơn là bảo vệ họ.
Ai sống ở các nước trẻ hơn thì biết, có khi mấy năm không cần ra branch. Customer service nếu không biết trả lời thì hẹn gọi lại mình (gọi overseas nhé !), mình còn được yêu cầu gọi khung giờ.
Vừa rồi có việc để lại tin nhắn hỏi, 2 ngày có người reply với tên họ rõ ràng. Sau này vài lần đều như vậy. Khi feedback thì tôi nêu hẳn tên người đó ra khen.
Có lẽ Tây về VN hay khen tử tế là vì họ thật sự grateful với dịch vụ quá tốt so với ở quê".
Ảnh minh họa
Nguồn: https://voz.vn/t/no-drop-tan-man-cuoc-song-o-anh.921397/page-19#post-39084293
Xem thêm bài viết Người Việt review chi tiết kinh nghiệm mua xe cũ, chi phí nuôi xe ở Anh của cùng tác giả.