(Ảnh minh họa)
"Họ ngẫu nhiên phong tỏa tài khoản của tôi. Tôi chẳng làm gì sai cả'', chị Lisa Cullen nói.
Chị Lisa Cullen 41 tuổi, ở Northenden (Manchester), phát hiện tài khoản Suits Me của mình đã bị đóng băng vào ngày Chủ nhật 26/7 sau khi thẻ debit của chị bị cắt. Chị không hề nhận được thông báo gì trước đó và đang yêu cầu ngân hàng giải thích.
Tài khoản của chị có hơn £120 vào thời điểm bị đóng băng. Đây là khoản tiền chị Lisa dùng để mua nhu yếu phẩm cho gia đình. Hiện tại chị chỉ còn £9 để nuôi cả nhà trong cả tuần. Các con của chị, 15, 13 và 9 tuổi hiện đang trong kỳ nghỉ hè.
''Tôi đi mua sắm với con gái thì phát hiện thẻ của mình đã bị cắt'', chị nói với tờ Manchester Evening News, ''Tôi biết trong đó còn tiền, nên tôi đã cố gắng gọi ngân hàng nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng''.
Suits Me được mô tả là một sự thay thế hoàn hảo cho các tài khoản ngân hàng truyền thống, cung cấp một tài khoản điện tử và thẻ debit không tiếp xúc. Debit card là loại thẻ (ghi nợ) mà bạn phải gửi tiền vào tài khoản rồi mới được rút ra hoặc dùng thanh toán.
Lisa không biết tại sao tài khoản của mình bị phong tỏa. Bên Suits Me khuyên chị liên hệ với phòng chăm sóc khách hàng Compliance Team để điều tra. Trong lúc chưa biết đáp án, phía Suits Me nói chị phải chờ đến 60 ngày mới sử dụng được số tiền này.
Bà mẹ 3 con Lisa Cullen chỉ còn £9 để sống trong 1 tuần sau khi tài khoản của chị bị đóng băng mà không có lời giải thích. Ảnh: Lisa Cullen
''Các khoản trợ cấp của tôi được trả vào tài khoản đó. Phía ngân hàng nói họ đã gửi cho tôi 1 email thông báo tài khoản của tôi sẽ bị phong tỏa, nhưng tôi không nhận được thông báo gì cả'', Lisa nói.
''Tôi đã nhấn mạnh với họ là tôi có tới 3 đứa con và cần tiền để nuôi chúng. Tôi đã gửi họ tới 40 email nhưng mọi thứ chẳng đi đến đâu. Tôi không liên hệ được với ai bên phòng Compliance Team và không nhận được lời giải thích nào'', chị nói.
Hiện tại chị cũng không thể đăng nhập tài khoản ngân hàng và dường như một số khách hàng của Suits Me cũng đang gặp phải tình trạng tương tự. Vào ngày 25/7, chị đã lái xe đến văn phòng ngân hàng ở Knutsford (Cheshire) để tìm cách xử lý việc này.
''Tôi không biết phải làm gì. Tôi lái xe đến trụ sở nhưng họ nói ở đây không có quản lý nào có thể tiếp tôi. Họ bảo tôi liên hệ với Bộ Việc làm và Lương hưu (DWP) về vấn đề chuyển tiền trợ cấp bằng hình thức khác'', chị kể.
Lisa đã mở tài khoản Suits Me cách đây 2 tháng. Chị xem đây chỉ là 1 tài khoản ''tạm thời'' nhưng sau những gì đã trải qua, chắc chắn chị sẽ không tiếp tục với Suits Me nữa.
''Kỳ nghỉ của bọn trẻ vừa bắt đầu. Tôi muốn đưa các con đi chơi và mua sắm, nhưng giờ các con tôi chỉ có thể bó gối trong nhà vì họ giữ tiền của mẹ con tôi mà không có lý do gì. Tôi chẳng làm gì khuất tất cả'', Lisa nói.
''Giờ tôi phải đi mượn tiền gia đình, bạn bè để cầm cự. Tôi chỉ sợ mình không còn tiền mua đồ ăn cho các con. Đây lẽ ra phải là một kỳ nghỉ hè vui vẻ, nhưng cả nhà tôi đang phải đối mặt với cực hình. £120 là khoảng tiền lớn đối với bất cứ ai vào thời điểm này''.
Suits Me cho biết họ không thể bình luận gì, và họ đã hành động tuân thủ các quy định do Cơ quan Kiểm soát Tài chính (Financial Conduct Authority) đề ra.
Bài liên quan: Vì sao tài khoản ngân hàng của bạn bị đóng băng và cách xử lý
Vừa mở tài khoản ngân hàng đã gửi vào 25k bảng, khách hàng lập tức bị đóng băng
Viethome (theo Manchester Evening News)