Một cặp vợ chồng đã bỏ ra 1,300 bảng để mua voucher khách sạn qua mạng làm quà Giáng sinh và suýt mất trắng số tiền này.
Chris Ridley, đến từ Seaham, kể lại việc vợ anh cố gắng mua ba thẻ voucher khách sạn Crowne Plaza ở Newcastle nhưng trang web liên tục hiển thị thông báo "Thanh toán không thành công".
Cô Ridley đã nhìn thấy voucher trên trang Vouchermine trị giá 145.45 bảng vào ngày Black Friday.
Tuy nhiên, mỗi lần cô cố gắng trả tiền cho những chiếc voucher này, thông báo lỗi lại xuất hiện trên màn hình và mãi đến ngày hôm sau cô mới nhận ra mình vẫn bị trừ tiền.
Khi kiểm tra tài khoản của mình vào ngày hôm sau, cô nhìn thấy 9 giao dịch riêng biệt với tổng số tiền bị trừ là 1,309.05 bảng cho Vouchermine, trang web được điều hành bởi một công ty có tên Brookfield ở Bristol.
Anh Ridley, 31 tuổi, cho biết phải mất một tuần họ mới được hoàn trả tiền - và họ phải gánh chịu khoản phí thấu chi (overdraft charge - vay khi tài khoảng bằng 0) khá lớn.
Cặp vợ chồng đã lên kế hoạch mua hai voucher quà tặng cho một kỳ nghỉ lãng mạn và một voucher khác làm quà Giáng sinh cho mẹ của cô Ridley.
"Vợ tôi đã tìm thấy một quảng cáo cho voucher đặc biệt này và truy cập trang web Vouchermine,” anh ấy nói. “Có vẻ như đó là một món hời.”
“Cô ấy nói không thể thực hiện thanh toán. Cô ấy đã thử trên một vài thiết bị khác nhau nhưng đều không hoạt động."
Ngày hôm sau, cô Ridley thấy 1,309.05 bảng bị trừ khỏi tài khoản của mình, đưa cô vào tình trạng thấu chi, và ngân hàng đã tính thêm phí 32 bảng.
Anh Ridley cho hay phải mất nhiều ngày vợ anh mới liên lạc được với Brookfield để yêu cầu hoàn tiền.
Cặp đôi đã rất tức giận, họ phải đợi đến thứ Sáu tuần sau đó để nhận tiền hoàn trả vào tài khoản.
Giám đốc điều hành Brookfield, ông Richard Fifield, đã tặng một voucher spa trị giá £65 cho cặp vợ chồng để tạ lỗi nhưng từ chối yêu cầu chi trả khoản phí thấu chi của cô Ridley.
Tuy nhiên, khi cặp vợ chồng nhận được chiếc voucher đền bù qua đường bưu điện, mã voucher không hoạt động.
“May mắn thay, vợ tôi đã kiểm tra trước trên mạng xem mã có hoạt động hay không và hóa ra là nó vô hiệu,” anh Ridley nói.
“Nếu chúng tôi xuất hiện tại khách sạn Crowne Plaza với chiếc voucher đó, hẳn chúng tôi đã được một phen xấu hổ. Chúng tôi rất thất vọng.”
Ông Fifield cho biết Brookfield xử lý hơn 150.000 giao dịch trực tuyến thành công trong khoảng thời gian Black Friday và Giáng Sinh.
Ông nói thêm: “Trong trường hợp này, chúng tôi không thể xác định được nguyên nhân gây ra lỗi giao dịch với bà Ridley.
“Sau khi chúng tôi nhận thấy có lỗi, chúng tôi đã đưa ra hai phương thức hoàn trả tiền. Bà ấy chọn cách lâu hơn, lẽ ra tiền đã có thể được chuyển trở lại vào tài khoản của bà ấy trong cùng một ngày.
“Khi nhận ra lỗi giao dịch, chúng tôi đã tặng một phiếu voucher giá trị £65 mà theo quan điểm của chúng tôi có thể bù đắp cho bất kỳ khoản phí ngân hàng nào mà bà ấy phải chịu - trong trường hợp này, giá trị voucher gấp đôi khoản phí đó.
“Tuy nhiên, bà ấy đã từ chối lời đề nghị của chúng tôi.”
Ông Fifield cho rằng đây cũng là một kinh nghiệm cho khách hàng.
Ông nói: “Nếu thẻ của bạn không thể giao dịch thành công hơn hai lần, đừng tiếp tục nhập thông tin thẻ - hãy liên hệ với công ty liên quan."
VietHome (Theo Mirror)