Hàng ngàn khách hàng của Lloyds Bank, Halifax và Bank of Scotland đang được hoàn trả phí cho vay thấu chi do ngân hàng quên thông báo đến người dùng rằng họ sẽ bị tính phí khi bắt đầu chi quá số tiền trong tài khoản.
Vay thấu chi (overdraft) là việc ngân hàng cho khách hàng chi vượt số tiền có trên tài khoản thanh toán.
Sai lầm này là một phần lỗi hành chính giống với trường hợp hồi đầu năm, khi khoảng 200.000 khách hàng của nhóm ngân hàng Lloyds được hoàn lại 6 triệu bảng vì họ không được thông báo lãi suất tiết kiệm ban đầu sẽ giảm.
Một khách hàng đã tiết lộ bức thư cho thấy bản thân đã được hoàn lại £12,89, bao gồm cả tiền lãi.
Lloyds nói rằng họ sẽ viết thư cho "hàng ngàn" khách hàng khác vào cuối tuần này để thông báo về các khoản hoàn trả.
Khách hàng nhận được thư thông báo hoàn tiền.
Ngân hàng không cho biết chính xác có bao nhiêu người bị ảnh hưởng hoặc trung bình họ sẽ nhận được bao nhiêu, chỉ nói rằng số người bị ảnh hưởng và các khoản thanh toán đều nhỏ hơn sự cố lần trước.
Các khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận lại bất kỳ khoản phí nào họ đã trả khi bắt đầu thấu chi, cả trong và ngoài kế hoạch, trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 10 năm 2011 đến ngày 1 tháng 10 năm 2017, cộng với 8% tiền lãi.
Lloyds nói rằng những khách hàng bị ảnh hưởng không cần phải làm gì cả, và ngân hàng cũng sẽ liên lạc với những khách hàng đã không còn sử dụng dịch vụ của họ.
Trong bức thư nêu trên, cựu khách hàng của Lloyds đã được gửi một tấm séc vì tài khoản của họ hiện đã đóng.
Người phát ngôn của ngân hàng cho biết: “Trước đó, chúng tôi phát hiện ra một số khách hàng đã không nhận được thông tin liên quan đến tài khoản của họ kịp thời.
"Chúng tôi đang tiếp tục liên hệ với khách hàng để xin lỗi và thông báo cho họ biết về bất kỳ thông tin bị bỏ lỡ nào.
"Nếu thích hợp, chúng tôi sẽ đề nghị khắc phục. Khách hàng không cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào vì bất kỳ ai bị ảnh hưởng cũng sẽ được liên hệ.”
Lloyds đã vướng vào bê bối hồi đầu năm vì khiến cho phí thấu chi trở nên đắt đỏ và phức tạp hơn.
VietHome (Theo The Sun)