Cậu bé 11 tuổi đã rất buồn khi chuyến du lịch của gia đình bị hủy sau 11 giờ trì hoãn.
Cả gia đình 10 người lên kế hoạch bay đến Thổ Nhĩ Kỳ vào thứ Sáu tuần trước. Họ đặt vé của TUI vào khoảng 2 giờ chiều cho kỳ nghỉ đầu tiên kể từ khi đại dịch bùng phát.
Đến sân bay Manchester từ khá sớm, gia đình nhanh chóng làm thủ tục kiểm tra và an ninh, nhưng sau đó phát hiện ra chuyến bay của họ bị chậm hai giờ.
Cuối cùng, họ được gọi đến cửa ra máy bay nhưng phải chờ thêm hai giờ nữa trước khi được thông báo có quá nhiều người book vé, do đó sẽ có một số hành khách không được lên máy bay. Vì không khách nào chịu nhường ghế nên chuyến bay bị hủy.
Gia đình quyết định đợi ở sân bay cho một chuyến bay khác, thế nhưng nỗi sợ hãi tồi tệ nhất đã trở thành sự thật lúc 2 giờ 15 sáng khi TUI gửi tin nhắn thông báo hủy bay.
Sân bay Manchester chật kín người
Chị Emma - 39 tuổi, cho biết: “Như tất cả những người khác, chúng tôi cảm thấy rất buồn khi không thể đi nghỉ suốt hai năm. Tôi cảm thấy rất lo lắng lúc check-in vì mọi việc nghe có vẻ rất khủng khiếp trong những tuần gần đây. Tuy nhiên, chúng tôi được vào trong và an ninh ổn. Chị dâu tôi nhìn vào điện thoại và nói đã bị chậm hai giờ, nhưng nhân viên TUI đảm bảo với chúng tôi rằng chuyến bay vẫn cất cánh. Chúng tôi nhận thấy sân bay rất bận rộn, thậm chí có rất nhiều người xếp hàng để mua đồ uống, chứ chưa nói đến đồ ăn. Rất nhiều chỗ bị đóng cửa".
“Cuối cùng chúng tôi được gọi đến cổng có máy bay trễ. Hóa ra có quá nhiều người đặt trước nên chuyến bay đã bị hủy. Họ bắt đầu phân loại nhưng bỏ qua chỗ chúng tôi, bọn trẻ lúc này đã ngủ trên sàn và chúng tôi đợi ở sân bay. Lúc 2 giờ 15 phút sáng, chúng tôi nhận được tin nhắn chuyến bay đã bị hủy bỏ. Đứa lớn nhất đã thức dậy nhưng chúng tôi phải đánh thức đứa nhỏ và thằng bé cảm thấy rất buồn. Nó hỏi ‘Tại sao hãng máy bay quái đản này lại hủy chuyến bay của con?’”
Cậu bé 11 tuổi đi cùng gia đình 10 người đã ngủ ở sân bay
Một hành khách khác cũng có trải nghiệm vô cùng tệ là Steve Hession - 45 tuổi. Anh Steve dự định sẽ bay vào thứ Bảy 28/4 với anh rể và cô dâu để làm đám cưới ở Kos.
Họ dự định đến đảo Kos (Hy Lạp) cho buổi lễ của cặp đôi, nhưng do chuyến bay bị hủy - chỉ với thông báo qua tin nhắn, 3 người phải vội vàng tìm chuyến bay thay thế.
Cặp đôi cuối cùng đến hòn đảo của Hy Lạp thông qua lộ trình Newcastle, trong khi Steve và gia đình hy vọng sẽ tới nơi trong tuần này.
Anh Steve nói: “Thật kinh khủng. Mọi thứ thật không thể chịu được, đêm qua chúng tôi đều rơi nước mắt, đây không chỉ là một kỳ nghỉ. Dịp này đã được lên kế hoạch trong 18 tháng. Có 40 người đến đây từ khắp Anh và Úc và cặp đôi đi cùng chúng tôi không thể bay được”.
Một phát ngôn viên của TUI cho biết: "Các kỳ nghỉ luôn là khoảng thời gian vô cùng bận rộn với nhiều khách hàng muốn đi xa. Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi đến những khách hàng bị ảnh hưởng bởi một số lượng nhỏ các lần hủy và chậm bay vào cuối tuần này, do các vấn đề về chuỗi cung ứng và vận hành gây ra. Chúng tôi muốn trấn an khách hàng rằng TUI đang làm mọi cách để giảm thiểu chậm trễ và muốn cảm ơn sự kiên nhẫn và thông cảm của hành khách trong thời gian này".
Viethome (Theo MIrror)