Một cặp vợ chồng đã buộc phải hủy kỳ nghỉ £2,000 bảng sau khi chuyến bay TUI bị hoãn 26 giờ.
Bà Joeanne và ông Andrew
Bà Joanne Thornton-Cartwright - 51 tuổi và ông Andrew, 54 tuổi, dự định bay từ sân bay Birmingham đến Cape Verde (châu Phi) để đi nghỉ.
Cặp đôi lên chuyến bay mã số TOM704. Tuy nhiên, tất cả hành khách bị bỏ lại trong không gian nóng nực do không có điều hòa nhiệt độ khi chờ cất cánh. Sự việc xảy ra vào ngày 21 tháng 5.
Sau đó, họ được yêu cầu xuống máy bay và chuyến bay bị trì hoãn cho đến ngày hôm sau do "các vấn đề kỹ thuật và vận hành”.
Khi hai người quay trở lại sân bay vào Chủ nhật 23/5 để khởi hành theo lịch trình lúc 1 giờ 40 chiều, hành khách thậm chí còn phải đợi lâu hơn khi chuyến bay cất cánh muộn 4 giờ.
Bà Joanne - đến từ Kingswinford, West Midlands, cho biết trải nghiệm này khiến bà cảm thấy lo lắng đến nỗi đã hủy toàn bộ chuyến đi và yêu cầu cảnh sát hộ tống mình trở lại khu vực an ninh.
Bà Joanne nói: "Mọi thứ là một cơn ác mộng kể từ ngày chúng tôi đặt vé. Chúng tôi đã đặt trước vào tháng 1 và trả 185 bảng để có thêm chỗ để chân nhưng bị TUI thay đổi nhiều lần. Chúng tôi phải gọi đi gọi lại để sắp xếp chỗ ngồi và gặp nhiều vấn đề hơn tại sân bay khi được thông báo ghế bị đổi một lần nữa. Chuyến bay liên tục bị hoãn.."
Khi hành khách được thông báo lên máy bay, Joanne cho biết bà và chồng đã được thông báo tên của họ không có trong danh sách: "Tôi nghĩ 'chuyện gì thế này?' nhưng người quản lý đã đến và giải quyết mọi việc. Vừa lên máy bay, chúng tôi đã mắc kẹt ở đó gần 4 tiếng đồng hồ mà không có điều hòa. Mọi người đều thấy ngột ngạt. Chúng tôi thấy các kỹ sư lên và xuống máy bay. Sau đó, chúng tôi nhận tin nhắn rằng chuyến bay sẽ không khởi hành vào ngày hôm đó và tất cả phải đi xuống. TUI sẽ đưa chúng tôi đến khách sạn. Chúng tôi mất nhiều thời gian để lấy hành lý, gần hai giờ đồng hồ chờ đợi xe đến. Cuối cùng mọi người phải tự bắt taxi về khách sạn. Họ nói sẽ có bữa tối nhưng sau khi tôi xếp hàng cả tiếng đồng hồ, không còn một suất nào".
TUI đã gửi lời xin lỗi khách hàng và cho biết các thành viên phi hành đoàn đã đề nghị "hỗ trợ bằng mọi cách có thể" bao gồm cả việc cung cấp nước.
Khung cảnh đông đúc tại sân bay
Khi hành khách quay trở lại sân bay vào ngày hôm sau, Joanne cho biết "lại có việc xảy ra" khi chuyến bay tiếp tục bị hoãn: "Chúng tôi đã ngồi trong khu chờ bay và thời gian bay bị lùi lại một lần nữa. Tại thời điểm này, tôi đã quá căng thẳng và hoảng loạn. Tôi nói với chồng 'Em không đi đâu, đưa em ra khỏi đây'.
Chúng tôi đã mất gần hai ngày trong kỳ nghỉ bảy ngày và không có gì đảm bảo chuyến bay thậm chí sẽ khởi hành vào ngày hôm đó. Tôi rất buồn nên đã đến gặp cảnh sát và nói 'các anh có thể giúp chúng tôi ra khỏi đây được không?' Tôi xót ruột. Chúng tôi đã mong chờ kỳ nghỉ này sau một năm khó khăn nhưng mọi việc là một cơn ác mộng. Cả tuần nay, chúng tôi chỉ nghĩ mình nên đi biển ngay bây giờ, nhưng thay vào đó chúng tôi phải ngồi ở Anh chịu mưa và lạnh".
TUI xác nhận các khách hàng phải hủy bỏ kỳ nghỉ do sự chậm trễ sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền.
Người phát ngôn cho biết: "Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi tới những khách hàng đi trên chuyến bay TOM704 từ Birmingham đến Cabo Verde do đã không thể khởi hành theo kế hoạch vào Thứ Bảy, ngày 21 tháng 5, vì các vấn đề kỹ thuật và vận hành. Phi hành đoàn đã cung cấp mọi sự hỗ trợ có thể trong suốt chuyến bay trước khi khách hàng khởi hành. Tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng đã được cung cấp chỗ ở và bữa ăn qua đêm, và chúng tôi thường xuyên liên hệ với họ để thông báo về thời gian khởi hành ngay khi có thể. Sự an toàn và sức khỏe của hành khách và phi hành đoàn luôn là ưu tiên hàng đầu của TUI và chúng tôi muốn cảm ơn hành khách vì sự kiên nhẫn và thông cảm của họ. Khách hàng trên chuyến bay được bồi thường theo quy định và đã được gửi thông tin về cách thức gửi yêu cầu bồi thường”.
Viethome (Theo Mirror)