EasyJet cho biết hãng sẽ hủy hơn 200 chuyến bay trong vòng 10 ngày tới, ảnh hưởng đến hàng nghìn gia đình và du khách. Hãng hàng không cho biết việc hủy bay sẽ ảnh hưởng đến khoảng 24 chuyến bay mỗi ngày từ nay cho đến ngày 6 tháng 6.
Phát ngôn viên của hãng cho biết trong một tuyên bố: “Chúng tôi rất lấy làm tiếc về thông báo muộn trong một số trường hợp hủy bay và gây ra sự bất tiện cho khách hàng đã đặt vé, tuy nhiên chúng tôi tin điều này là cần thiết để cung cấp dịch vụ đáng tin cậy trong thời gian bận rộn hiện tại. Khách hàng sẽ được thông báo từ hôm nay (thứ Sáu 27/5) và được cung cấp tùy chọn đặt lại chuyến bay hoặc hoàn tiền và có thể yêu cầu bồi thường theo quy định".
Hành khách được phát chăn để ngủ trên sàn.
Trước đó, sự cố phần mềm buộc EasyJet phải hủy khoảng 200 chuyến bay vào thứ Năm 26/5. Gián đoạn khiến những người đi nghỉ bị mắc kẹt ở nước ngoài và phàn nàn về việc họ không được thông báo. Những người khác bị mắc kẹt tại một số sân bay lớn nhất ở Anh, bao gồm Gatwick và Stansted.
Ở những nơi khác, người hâm mộ Liverpool FC đến xem trận chung kết Champions League và các gia đình bắt đầu đi du lịch phải xếp hàng dài tại các sân bay ở UK và cảng Dover.
Hàng nghìn người hâm mộ đã đến Kent vào thứ Sáu 27/5 để lên các chuyến phà xuyên eo biển Manche trên đường đến Paris cho trận đấu vào thứ Bảy 28/5. Hành khách của easyJet cũng bị mắc kẹt tại các sân bay như Gatwick, Manchester, Stansted và Bristol.
Các sân bay khuyến cáo hành khách nên "đóng gói đầy đủ vật tư bao gồm cả thức ăn và nước uống" để chuẩn bị cho "một tuần rất bận rộn sắp tới".
Trước đó easyJet đã gặp phải sự cố phần mềm
Một số hành khách của EasyJet cho biết họ phải ngủ trên sàn ở Sân bay Gatwick thay vì được hãng bay sắp xếp cho ra ngủ khách sạn. Sau khi chuyến bay từ Corfu (Hy Lạp) đến Belfast (Bắc Ireland) bị hủy, hành khách được chuyển hướng sang sân bay Gatwick, sau đó khách hàng phải tự tìm cách về nhà.
Chị Leah Wortley (đến từ Portadown) thuộc nhóm hành khách được nhân viên Gatwick phát cho chăn mền sau khi bị easyJet ''đem con bỏ chợ''. Chị tức giận chia sẻ với MyLondon: ''Muốn phát điên, không có ai thông báo gì với chúng tôi cả. Chị tôi đã gọi điện cho easyJet suốt 1 tiếng mới có người bắt máy, sau đó người này bảo chị tôi báo cáo sự việc trên app''.
Sau khi được thông báo cách tốt nhất để đi từ Corfu về Belfast là bay tới Gatwick, khoảng 40 hành khách đã phải bay tới England vào lúc 1h sáng thứ Sáu. Sau đó, tiếp viên nói với họ không có chuyến bay nối tới Belfast vào giờ đó, và bảo họ tự thuê khách sạn. Nhưng khách sạn xung quanh đã hết phòng, nên hành khách được phát chăn mền và phải tự móc túi mua đồ ăn thức uống.
Nhưng các chuyến bay đến Belfast vào ngày hôm sau đều đã hết chỗ, vì thế nhân viên Gatwick khuyên họ nên bay từ một ''sân bay khác''. Leah cho biết chuyến taxi đến Heathrow tốn hết £220, cộng thêm £220 mỗi người cho 1 vé bay đến Dublin, rồi sau đó lên xe đi 2 tiếng mới về tới Belfast.
Leah nói: ''Có nhiều cặp đôi trẻ họ không có tiền. Một số người vẫn bị kẹt lại ở Corfu để chờ chuyến bay vào ngày 2/6''.
Leah cho biết chị đã thức suốt 30 tiếng: ''Tôi sẽ không bao giờ bay với easyJet nữa. Đó là một chuyến du lịch tuyệt vời nhưng kết thúc tệ hại. Chi phí trở về nhà còn tốn kém hơn chi phí cho cả kì nghỉ. Họ thậm chí không bồi thường cho chúng tôi đồng nào''. Chị Leah còn mất 1 ngày làm việc không được trả lương.
EasyJet sau đó nói rằng họ sẽ bồi thường chi phí khách sạn. Tuy nhiên tiền bạc không thể bù đắp nỗi nhưng mệt mỏi và thiệt hại mà hành khách phải trả qua, trong đó có những gia đình có con rất nhỏ, chỉ 2 tuổi cũng phải chịu trận.
Viethome (Theo Metro)