''Tôi không thể tin được tôi không thể lên máy bay dù đã thực hiện đầy đủ mọi quy tắc cần thiết'', chị Rebecca thất vọng nói.
Một người mẹ 3 con đặt chuyến bay cuối cùng đến Fuerteventura (Tây Ban Nha) để du lịch trong 1 tuần đầy nắng, nhưng đã bị chặn ngay cổng kiểm tra an ninh do mũi tiêm tăng cường của chị không hiển thị trên ứng dụng Covid-19.
Chị Rebecca Dixon đến từ Ashton-under-Lyne, đã chia sẻ sự thất vọng tột cùng của mình sau khi không thể lên chuyến bay từ phi trường Manchester vào hôm 19/4/2022.
Là một nhân viên NHS, chị là một trong những người đầu tiên được tiêm phòng. Rebecca cho biết chị được tiêm mũi tăng cường vào tháng 9/2021 tại phòng dịch vụ walk-in.
Chị Rebecca Dixon cùng con gái đã chuẩn bị mọi thứ cho chuyến đi. Ảnh: Rebecca Dixon
Cứ tưởng mũi tiêm của mình đã được cập nhật trên ứng dụng Covid app, nên chị yên tâm đặt kỳ nghỉ dài ngày đến hòn đảo ở Tây Ban Nha với 2 con gái, Lottie và Ella, cùng người bạn Molly.
Tuy nhiên, sau gần 2 tiếng xếp hàng ở quầy check-in, chị vô cùng thất vọng khi nhân viên hãng bay nói mũi tiêm thứ 3 không hiển thị trên Covid app, đồng nghĩa chị không đáp ứng yêu cầu để lên máy bay đến Fuerteventura. Website chính phủ nói rằng nếu muốn bay đi Tây Ban Nha, bạn phải tiêm đủ 2 mũi. Nhưng nếu mũi thứ 2 cách thời điểm bay hơn 270 ngày, bạn phải cung cấp bằng chứng về mũi thứ 3.
Dù đã bỏ ra £1,500 để trả mọi khoản phí du lịch với TUI, nhưng chị Rebecca vẫn bị bỏ rơi. Chia sẻ trong nước mắt, chị nói: ''Chúng tôi đã đặt chuyến bay cuối cùng vì chúng tôi mới dọn qua nhà mới nên có rất nhiều việc phải làm, rất bề bộn. Tôi muốn đưa 2 con gái tuổi teen thoát khỏi cảnh lộn xộn này để đi ngắm cảnh. Chúng tôi đặt vé hôm Chủ Nhật và vô cùng hào hứng''.
Rebecca cho biết chị là một trong những người đầu tiên được tiêm phòng. Ảnh: Rebecca Dixon
''Một đứa con của tôi chỉ mới tiêm 1 mũi, nhưng kiểm tra kháng nguyên cho thấy nó đủ điều kiện để bay. Còn tôi đã tuân thủ mọi hướng dẫn y tế, đã tiêm đủ 3 mũi nhưng lại không được bay''.
''Người nhân viên ở quầy check-in nói tôi chưa tiêm mũi thứ 3. Tôi giải thích là tôi tiêm rồi, nhưng tôi không ngờ ứng dụng NHS lại không cập nhật. Tôi gọi số 119, tôi vô cùng khủng hoảng vì chúng tôi đã trả tiền đỗ xe và mọi thứ, đã sẵn sàng lên máy bay... vậy mà...''.
Là một nhân viên tuyến đầu, Rebbeca nói rằng chị đã ''hoàn thành bổn phận của mình'' nhưng sao ứng dụng Covid lại không hiển thị mũi tiêm thứ 3. Chị nói rằng chị đã tiêm cách đây hơn 6 tháng.
''Tôi đã mất tiền và không được đền bù gì. TUI giải thích những quy tắc mà họ phải tuân thủ, nhưng chuyện này thật khó nuốt. Tôi cảm thấy thất vọng tràn trề vì mọi chuyện đã sai quá xa. Điều này chắc hẳn đã xảy ra với rất nhiều người, họ không thể kiểm soát cái app này, họ đã mất hàng ngàn bảng vô ích''.
Rebecca đặt chuyến du lịch với hãng lữ hành TUI. Ảnh: Getty Images
Sau khi tờ Manchester Evening News liên hệ với NHS England về trường hợp của Rebecca, phía NHS xác nhận rằng họ đã thiết lập 1 dịch vụ gọi là Vaccine Data Resolution Service (VDRS) để giải quyết các tình huống kiểu này, khi mũi tiêm của bạn không hiển thị trên Covid app hoặc hiển thị sai thông tin. Nhân viên NHS cũng khuyên mọi người kiểm tra Covid app trước khi lên kế hoạch du lịch.
''NHS đã thiết lập dịch vụ Vaccine Data Resolution Service (VDRS), để giải quyết các trường hợp mũi tiêm covid không hiển thị hoặc hiển thị sai thông tin trên ứng dụng Covid. Dịch vụ này phục vụ những người đã tiêm vaccine ở England, người có số bảo hiểm y tế (NHS number) và có đăng ký với một bác sĩ gia đình ở England.
Cụ thể, bạn hãy gọi cho số 119 và báo cáo trường hợp của mình. VDRS sẽ gọi lại cho bạn trong vòng 5 ngày làm việc'', email phản hồi của NHS cho biết.
Viethome (theo ManchesterEveningNews)