Sáu trang web đặt khách sạn trực tuyến sẽ có những thay đổi lớn nhằm chấm dứt sử dụng thủ thuật bán hàng gây hiểu lầm và áp dụng các loại phí không rõ ràng.
Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, Ebookers và Trivago đã bị điều tra bởi cơ quan thị trường và cạnh tranh CMA. Cơ quan này quyết định can thiệp sau khi nhận được nhiều ý kiến lo ngại về các loại phí không rõ ràng, thủ thuật bán hàng và quảng cáo giảm giá gây hiểu lầm cũng như thứ tự kết quả tìm kiếm xuất hiện trên các trang web trên.
Nhiều người lo ngại rằng những thủ thuật nêu trên khiến người tiêu dùng ngừng tìm kiếm giá tốt nhất bởi lẽ các trang web không cung cấp giá đầy đủ của các căn phòng một cách rõ ràng và gây hiểu nhầm về mức độ phổ biến của khách sạn.
Các trang web tìm kiếm khách sạn giờ đây sẽ phải thẳn thắng hơn về việc liệu họ có xếp loại kết quả dựa trên số tiền hoa hồng mà khách sạn trả cho họ hay không.
Các trang web cũng phải trung thực hơn về việc có bao nhiêu người đang cân nhắc đặt phòng tại khách sạn và liệu họ có đặt phòng cùng ngày hay không.
CMA cũng tìm ra bằng chứng về việc các trang web đặt nhãn “đã bán hết” vào khách sạn hiện ra đầu tiên trong dãy kết quả để khiến khách hàng cảm thấy thêm phần áp lực phải đặt ngay phòng. Họ đều đã đồng ý chấm dứt làm việc này.
Các trang web cũng đồng ý dừng việc công bố những khuyến mại giảm giá gây hiểu lầm, ví dụ như so sánh giá của phòng suite sang trọng với phòng đôi thông thường khi hạ giá, hoặc khiến người mua hiểu nhầm rằng giá ngày thường đã được giảm trong khi thực tế đó là giá cuối tuần.
Các trang web so sánh giá cũng cần phải thẳng thắn hơn khi công khai các khoản phí, bao gồm thuế, phí đặt phòng và phí khu nghỉ dưỡng, nhưng họ được cho phép tiếp tục tách chúng ra để hiển thị mỗi loại phí có giá ra sao.
Các thay đổi này sẽ phải được thực hiện trước ngày 1 tháng Chín và CMA sẽ giám sát quy trình này.
Tuy nhiên, CMA cũng nêu rõ các trang web trên không vi phạm luật tiêu dùng và việc đồng ý áp dụng các thay đổi không phải hành vi sửa chữa sai phạm.
VietHome (Theo Sky News)