Một em bé đã tử vong sau khi mẹ của em gọi điện đến đường dây tư vấn ngoài giờ của NHS và họ đã không nhận ra tầm nghiêm trọng của vấn đề.
Melissa Mead, 29 tuổi, ở Penryn Cornwall, đã gọi điện cho NHS và cuộc nói chuyện này được nhận định có đến 16 lỗi dẫn đến cái chết của con trai 12 tháng tuổi William của cô.
Cậu bé bị nhiễm trùng huyết do nhiễm trùng ở ngực hồi tháng 12 2014 nhưng lẽ ra đã được cứu nếu người nghe cuộc gọi 111 đó hiểu được tính nghiêm trọng của bệnh tình mà cậu bé gặp phải.
Đường dây nóng này sử dụng một hệ thống câu hỏi trắc nghiệm để hỏi tình hình bệnh nhân và người hỏi hoàn toàn không được đào tạo về y tế, và không có đủ hiểu biết để nhìn nhận tình hình.
Cô Mead nói rằng người nghe máy của đường dây nóng đã không nghĩ đó là một cuộc gọi nghiêm trọng, và cô đã chỉ cố để làm theo hướng dẫn.
Chứng bệnh của bé William là loại bệnh khó phát hiện, và không thể dùng bảng câu hỏi mà 111 đang áp dụng để chẩn đoán được.
Theo News Republic
