Sau sự cố công tác kiểm tra hộ chiếu bị "tê liệt" ngay đầu mùa cao điểm du lịch hè, tình trạng tắc nghẽn, xô xát và hàng loạt du khách lỡ chuyến bay khiến một sân bay ở Tây Ban Nha rơi vào hỗn loạn.
The Mirror đưa tin, hôm 2/7, một "sự cố máy tính tạm thời" xảy ra tại nhà ga số 4, sân bay Madrid-Barajas (Tây Ban Nha) khiến công tác kiểm tra an ninh gần như tê liệt, dẫn đến tình trạng tắc nghẽn, va chạm và các chuyến bay bị bỏ lỡ liên tiếp.
Nhà điều hành sân bay cho biết, sự cố hệ thống đã gây ra tình trạng quá tải tại các trạm kiểm soát hộ chiếu vốn đã bị quá sức vì lượng hành khách đông đúc.
Nhiều hành khách phải chờ hơn một giờ để hoàn tất khâu kiểm tra giấy tờ và an ninh. Không khí căng thẳng bao trùm đám đông chen chúc.
Hàng loạt du khách giận dữ khi bị mắc kẹt trong các hàng dài chờ đợi. Cảnh tượng cãi vã xảy ra, sân bay trở nên hỗn loạn. Khu vực kiểm soát hộ chiếu được mô tả là "sụp đổ hoàn toàn".
Nhiều người phải chờ hơn một giờ để được qua cửa an ninh (Ảnh: The Mirror).
Truyền thông địa phương cho biết, lực lượng Vệ binh Dân sự Tây Ban Nha đã phải can thiệp khi xảy ra các vụ ẩu đả nhỏ giữa những hành khách bức xúc. Ước tính có hàng trăm người đã lỡ chuyến bay.
Phía quản lý sân bay khẳng định đã phối hợp chặt chẽ với lực lượng chức năng để "kiểm soát dòng người và ngăn chặn tình trạng vỡ trận", nhưng hành khách và các hãng hàng không cho rằng sự việc hoàn toàn có thể phòng tránh được.
Các hãng bay cho biết tình trạng trở nên tồi tệ hơn do thiếu lực lượng cảnh sát tại nhà ga số 4. Đó là một lỗ hổng nghiêm trọng đúng mùa cao điểm du lịch, khi lượng du khách đổ về các sân bay châu Âu tăng vọt.
Sự cố ở sân bay Madrid-Barajas diễn ra chỉ vài ngày sau khi hãng hàng không châu Âu Ryanair đưa ra cảnh báo nghiêm trọng về nguy cơ chậm trễ tại nhiều sân bay ở Bồ Đào Nha.
Hãng hàng không giá rẻ này tiết lộ tình trạng xếp hàng kéo dài tới 2,5 giờ đã gây rối loạn các chuyến bay từ Faro, Lisbon và Porto (Bồ Đào Nha), khiến nhiều gia đình có trẻ nhỏ phải chờ đợi mệt mỏi, hành khách lỡ chuyến bay.
Hãng Ryanair cho biết trong thông cáo báo chí: "Chỉ trong hai tuần qua, hơn 270 hành khách đã lỡ chuyến tại các sân bay này vì bị chậm trễ quá mức do thiếu nhân lực tại các trạm kiểm soát biên giới".
Hãng kêu gọi chính phủ Bồ Đào Nha nhanh chóng hành động, giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự ngày càng nghiêm trọng trước khi khủng hoảng lan rộng.
Ryanair cho rằng, lỗi ở sự cố này thuộc về đơn vị điều hành sân bay, vì đã không chuẩn bị đầy đủ cho đợt cao điểm du lịch hè hằng năm, đồng thời cảnh báo nếu không hành động ngay, tình trạng hỗn loạn sẽ tiếp diễn trong cao điểm mùa hè, đặc biệt vào giờ cao điểm buổi sáng.
Trong khi đó, các công ty du lịch ghi nhận xu hướng ngày càng nhiều du khách Anh rời bỏ các điểm đến truyền thống ở châu Âu để chuyển sang Bắc Phi. Các nước như Ai Cập, Morocco và Tunisia đang có lượng du khách từ Anh tăng mạnh.
Theo số liệu từ Công ty phân tích hàng không Cirium, năm nay dự kiến có 19.847 chuyến bay kết nối các sân bay Anh với ba quốc gia Bắc Phi nói trên, cao hơn gấp đôi so với con số 8.653 chuyến vào năm 2019.
Dân Trí (theo The Mirror)