Người đứng đầu phòng Đăng kí Hộ chiếu đã xin lỗi những người bị ảnh hưởng vì sự chậm trễ trong tác nghiệp, sau khi tiếp nhận nhiều áp lực từ các Bộ trưởng về vấn đề tồn đọng công việc.
Paul Pugh, giám đốc điều hành của phòng Đăng kí Hộ chiếu của Anh và xứ Wales, gửi lời xin lỗi tới các trường hợp không được hưởng dịch vụ chuẩn, nhưng lời xin lỗi này chỉ được đưa ra sau những chỉ trích đến từ Keith Vaz – Hội đồng Tuyển chọn Bộ Nội vụ.
Ông Pugh cũng xác nhận con số trong báo cáo được đưa ra trước đó bởi Mike Jones – có khoảng 480,000 đơn đăng kí cấp hộ chiếu đang trong quá trình xử lí tại phòng Đăng kí Hộ chiếu.
Trước đó, ông Jones cho hay đây là con số tăng mạnh từ mức 290,000 của tháng Ba năm nay.
Phòng Đăng kí Hộ chiếu bị cáo buộc phá hủy kế hoạch hè của người dân, sau khi tin phỏng vấn dành cho người đăng kí lần đầu đã bị hoãn ở London để nhân viên có thể giải quyết số hồ sơ tồn đọng.
Ông Vaz gửi câu hỏi tới ông Pugh: “Ông có muốn nhân cơ hội này xin lỗi tất cả những người đang phải đợi không? Tôi có hàng tá thư từ rất nhiều người đang vô cùng giận dữ.
“Có vẻ như ông không nhận ra là người dân đang cực kì không hài lòng. Vậy ông có muốn xin lỗi không?”
Ông Pugh trả lời: “Tôi hoàn toàn nhận thức được sự khó chịu và những bất tiện mà nhiều người đã phải trải qua. Tôi chính thức thừa nhận trách nhiệm cho mọi trường hợp mà dịch vụ của chúng tôi đã không đạt chuẩn, không đáp ứng được nhu cầu của người dân.”
Ông Vaz hỏi: “Đó có phải là một lời xin lỗi?”
Và ông Pugh đáp: “Đó chính là lời xin lỗi!”
Ông Vaz cho biết ông đã gửi tin nhắn cho Bộ trưởng Bộ Nội vụ Theresa May để nhằm giải quyết cho một trường hợp cá nhân của một cử tri ở Leicester sau khi không thể liên lạc với ông Pugh.
Ông Pugh nói rằng đã nghĩ tới chuyện từ chức, nhưng quyết định không làm vậy vì ông có trách nhiệm phải đưa phòng qua giai đoạn khó khăn này.
Trước đó, ông Jones đã đưa ra cảnh báo về sự mất kiểm soát các công việc tồn đọng sau khi nhân sự của phòng bị cắt giảm đi 550 người tính từ năm 2010.
Báo cáo cách đây một năm dự đoán lượng hồ sơ sẽ tăng thêm tới 350,000 vào mùa hè này do các đại sứ quán ngừng cấp hộ chiếu và chuyển việc này về Anh. Tuy nhiên ông Pugh thừa nhận dự báo này sai, và con số thực khả năng là gần 400,000.
Sau hàng tuần chịu áp lực đến từ công chúng, Theresa May tuyên bố một loạt các biện pháp để giải quyết lượng hồ sơ tồn.
Phụ phí đối với những trường hợp cần xuất cảnh sớm đã được bỏ, và những người gia hạn hộ chiếu Anh tại nước ngoài được tăng thời hạn hộ chiếu thêm 12 tháng. Những ai xin hộ chiếu thay con cái sẽ được nhận giấy thông hành khẩn cấp.
(Theo Standard)