Quầy đổi trả hàng ở Costco dành cho người đóng phí thành viên.
"Chúng tôi không thích màu ghế nữa", Jackie Nguyen nói trong một video thu hút gần 3 triệu lượt xem trên TikTok sau khi nó được đăng tải vào ngày 23/1/2024. Cô đã được hoàn tiền 100% với một chiếc ghế salon đã hao mòn 2.5 năm.
Jackie Nguyen sống ở Seattle (Mỹ). Hình ảnh của cô trong clip cho thấy cô không phải người gốc Việt, mà chỉ có chồng là người gốc Việt và đã đổi sang họ chồng. Nhưng dù cô không phải là người gốc Việt đi chăng nữa thì những người Việt ở xứ cờ hoa cũng cảm thấy hành vi của cô bôi xấu người Việt. Hơn nữa, chính chồng cô đã mang chiếc ghế tới siêu thị giúp cô.
Hiện video 3 triệu view của cô đã bị khóa bình luận do hứng phải quá nhiều chỉ trích. Trong đoạn video này, Jackie Nguyen cho biết cô khá lo lắng vì không còn giữ hóa đơn, cô cũng thấy xấu hổ khi đi vào siêu thị Costco với một "món hàng cũ khổng lồ".
Tuy nhiên, người nhân viên siêu thị Costco khá dễ chịu và không bận tâm việc cô không có hóa đơn. Dẫu vậy, Nguyen vẫn nhớ chính xác ngày cô đã mua chiếc ghế này, do đó nhân viên Costco có thể truy tìm món hàng mua trong ngày hôm đó.
Chiếc ghế mà Jackie Nguyen đem trả.
Vào thời điểm đó, chiếc ghế có giá $900. Hiện tại món hàng mới tương tự có giá $1,500. Khi nhân viên siêu thị hỏi lý do cô trả lại chiếc ghế, Nguyen chỉ đơn giản nói rằng cô không thích nó nữa. "Và họ hoàn tiền cho tôi 100%", cô nói.
Nhân viên Costco cho biết những món hàng trả lại này sẽ được đem đi quyên góp từ thiện, tân trang để bán lại, hoặc gửi lại cho nhà sản xuất để được khấu trừ thuế.
"Mua hàng ở Costco, bạn có thể trả lại bất kì lúc nào nếu không thích nó nữa", Nguyen nói trong đoạn cuối video. Hiện video này đã bị khóa phần bình luận bởi vì cô nhận được nhiều lời đe dọa.
Một số Tiktoker đã làm video để phản hồi lại câu chuyện của Nguyen, đáng chú ý là một video thu hút hơn 2 triệu lượt xem của @voiage_beauty. Video này nói rằng: "Bạn sử dụng một thứ gì đó, bạn yêu thích nó, cả gia đình bạn, con cái, thú cưng đều ngồi lên chiếc ghế đó suốt 2 năm rưỡi. Rồi sau đó bạn lợi dụng lỗ hổng trong chính sách đổi trả của siêu thị để vứt lại chiếc ghế đó cho họ và đòi tiền. Full tiền cho một món hàng đã sử dụng suốt 2.5 năm. Bạn nghĩ làm vậy có đạo đức không?".
Jackie Nguyen kể về việc trả hàng của mình.
Video này thu hút hơn 15,000 bình luận, họ cho rằng Nguyen đã lợi dụng chính sách đổi trả tuyệt vời của Costco. Tuy nhiên, cũng có một số người đồng tình với Nguyen. Vì họ cho rằng chính sách đổi trả dễ dãi của Costco đã tồn tại suốt 8 năm qua mà vẫn chưa thấy siêu thị có ý định siết chặt nó. Một người nói rằng cô ta đem trả lại xoong nồi đã bong tróc và siêu thị nhận lại mà không phàn nàn gì.
Một người khác cho biết họ không xấu hổ khi đem trả lại đồ đã qua sử dụng: "Chồng tôi làm ở Costco và anh ấy nói siêu thị nhận được tiền từ những hàng hóa đem trả lại".
Việc đổi trả hàng tùy tiện ở Costco xảy ra trong mọi cộng đồng sắc tộc, kể cả người da trắng hay da màu cũng đều có những pha trả hàng đòi tiền "khó đỡ" như thế. Nhiều người mặc nhiên cho rằng hành động này không có gì sai vì đó là một quyền lợi khi đóng phí thành viên (từ $60 trở lên). Một số khác lại cho rằng nếu việc lợi dụng này vẫn tiếp tục, một ngày nào đó Costco có thể tăng giá hàng hóa hoặc dẹp bỏ chính sách tuyệt vời này, lúc đó người thiệt thòi chính là khách hàng.
Trong khi đó, trên nhóm Vietnamese Costco Fans - Product Reviews- Đánh Giá và Chia sẻ, luồng ý kiến cũng chia rẽ thành 2 hướng. Bạn Ben Nguyen cho rằng: "Mình thấy những người có giáo dục, không ai thấy chuyện này là đúng. Mình có đứa con mà nó mua hàng về xài 3 năm, mòn của người ta luôn xong đem trả, thì mình đã thất bại trong việc dạy con rồi".
Thế nhưng, một số khác lại cho rằng đây là chiêu PR thông minh của Costco. Bất kì ở đâu người ta cũng đều bàn tán về chính sách đổi trả tuyệt vời của Costco, họ đổ xô đến Costco mua hàng. Khi Costco nhận lại hàng cũ, họ trả lại cho nhà sản xuất và nhà sản xuất trả Costco tiền. Costco mất $0, nhưng thu hút 3 triệu lượt xem. Nếu bên sản xuất không nhận lại hàng, Costco vẫn có thể bán giá rẻ cho những người cần nó.
Chính sách bán hàng của Costco thay đổi theo thu nhập ở từng khu vực. Ở những khu vực thu nhập thấp, các mặt hàng trong siêu thị thường rẻ, chất lượng không tốt, không cao cấp bằng những nơi có thu nhập cao. Do đó mặt hàng cũ mà bạn đem trả lại, cũng không phải trở thành vô dụng. Costco có hệ thống tân trang, cải tạo nó để tiếp tục đem ra buôn bán.
Viethome (theo USA Today)