Iwona chia sẻ câu chuyện của mình nhằm nâng cao nhận thức, để các công dân Anh khác đến từ lãnh thổ Jersey không gặp phải vấn đề tương tự khi đi du lịch nước ngoài. Ảnh: ITV Channel
Một gia đình đến từ đảo Jersey cho biết họ đã vuột mất chuyến đi mơ ước và mất trắng 5.000 bảng chỉ vì hãng hàng không không công nhận hòn đảo ghi trên hộ chiếu của họ.
Iwona Izbinska-Sosnowska cùng chồng là anh Andrzej và cô con gái 19 tuổi tên Ava dự định bay cùng hãng China Eastern Airlines từ sân bay London Gatwick, quá cảnh tại Thượng Hải để đến Việt Nam, bắt đầu chuyến đi để đời kéo dài ba tuần tới Hà Nội và Vịnh Hạ Long.
Đối với gia đình, chuyến đi này mang ý nghĩa lớn hơn nhiều so với một kỳ nghỉ thông thường, bởi Iwona hiện đang trong giai đoạn bệnh thuyên giảm sau 2 lần chiến thắng ung thư và vượt qua nhiều năm điều trị.
Cô chia sẻ: "Chúng tôi đã mơ về cơ hội này suốt 15 năm qua vì bề dày lịch sử và văn hóa nơi đây. Chúng tôi chưa từng đến châu Á bao giờ, nên việc chọn Trung Quốc làm điểm quá cảnh cũng là một điều đặc biệt đối với chúng tôi."
Andrzej mang hộ chiếu Ba Lan và không gặp phải bất kỳ trở ngại nào.
Tuy nhiên, Iwona cho biết cả cô và Ava đều bị nhân viên làm thủ tục của hãng China Eastern Airlines từ chối cho lên máy bay. Họ không chấp nhận hộ chiếu Anh hợp lệ của hai người vì chúng được cấp tại lãnh thổ Jersey (thuộc Anh).
Cô kể lại: "Họ yêu cầu chúng tôi đứng chờ sang một bên vì trên hệ thống của họ có ghi chú rằng không tồn tại quốc gia nào như vậy. Chúng tôi đã cố gắng giải thích rằng mình đến từ Jersey thuộc quần đảo Channel Islands – một Lãnh thổ phụ thuộc của Hoàng gia Anh – và chúng tôi là công dân Anh. Những công dân Anh khác vẫn được phép lên máy bay mà không gặp bất kỳ vấn đề hay yêu cầu về thị thực nào."
Iwona cho biết Jersey đã là nhà của cô suốt 24 năm qua và Ava cũng sinh ra tại đây – cả hai đều là công dân Anh. Nguồn: ITV Channel
Nhân viên hãng hàng không đã cố gắng hỗ trợ gia đình cô trong suốt hai giờ đồng hồ, trong khi cô hối hả liên hệ với các cơ quan chức năng tại Anh, Jersey và Đại sứ quán Việt Nam ở London, nhưng không ai giải quyết được vấn đề.
Iwona cho biết Andrzej đã quyết định ở lại cùng gia đình và chiếc máy bay đã cất cánh, để lại họ trong tâm trạng "bất lực" và "đau khổ". Cô nói thêm: "Tôi cảm thấy như mình bị phản bội – tôi không biết là bởi ai, bởi hãng hàng không hay bởi hệ thống – mọi chuyện thật bất công."
"Người dân Jersey được hưởng các quyền lợi và quyền hạn lãnh sự giống như công dân Anh đến từ London và Vương quốc Anh. Chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng suốt sáu tháng. Chúng tôi có đầy đủ giấy tờ đi lại hợp lệ và hộ chiếu còn mới, nghĩa là mọi thứ đã được chuẩn bị rất chu đáo. Tôi không biết mình còn có thể làm gì khác nữa. Chúng tôi đáng lẽ phải nhận được sự hỗ trợ giống như những người Anh khác. Cảm giác lúc đó thật đau lòng, và đến giờ chúng tôi vẫn còn rất bức xúc."
Iwona và con gái sở hữu hộ chiếu Anh do Jersey cấp, trong khi Andrzej có hộ chiếu Ba Lan. Nguồn: ITV Channel
Gia đình này đã nộp yêu cầu bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm du lịch của Allianz nhưng bị từ chối. Công ty bảo hiểm nói rằng "bảo hiểm chỉ chi trả cho một số trường hợp cụ thể" và "trong trường hợp này, sự việc không thuộc phạm vi được bảo hiểm".
Iwona được thông báo rằng họ sẽ phải tự khởi kiện hãng hàng không China Eastern Airlines để đòi lại khoản thiệt hại.
Cô chia sẻ: "Đôi khi vấn đề không nằm ở tiền bạc. Chúng tôi không còn trẻ nữa, và sau khi phải chịu đựng nhiều đau đớn vì căn bệnh ung thư, có lẽ tôi sẽ chẳng còn cơ hội nào khác để thực hiện một chuyến đi dài ngày như vậy. Chúng tôi đã rất sẵn sàng cho khoảnh khắc đó, vậy mà mọi thứ lại tan thành mây khói. Thật sự chúng tôi đang vô cùng đau lòng."
Iwona đang kêu gọi chính quyền mới của Jersey hành động nhiều hơn nữa để "các gia đình khác không phải trải qua chuyện này" và hy vọng rằng "sẽ sớm có biện pháp được triển khai".
Gia đình cho biết họ đã mất trắng 5.000 bảng. Nguồn: ITV Channel
Người phát ngôn của Bộ Quan hệ Đối ngoại Jersey chia sẻ với ITV News rằng họ "đã nắm được thông tin về trường hợp hy hữu này và đang khẩn trương xử lý để đảm bảo sự việc không tái diễn".
Người phát ngôn cho biết thêm: "Chúng tôi đã nhận được xác nhận từ phía cơ quan chức năng Trung Quốc rằng công dân Anh sở hữu hộ chiếu do Jersey cấp được phép nhập cảnh Trung Quốc miễn thị thực, với các điều kiện tương tự như người sở hữu hộ chiếu do Vương quốc Anh cấp."
Bộ này cho biết họ đang phối hợp với Bộ Ngoại giao Anh và Đại sứ quán Trung Quốc tại London để "đảm bảo thông tin chính xác được truyền đạt tới các hãng hàng không".
ITV News đã liên hệ với hãng hàng không China Eastern Airlines và Bộ Ngoại giao Anh để đề nghị bình luận về vụ việc.
Viethome (theo ITV News)