Bà Ann Wingfield, 85 tuổi, muốn gia hạn ảnh hộ chiếu vào năm nay, nhưng phần mềm hệ thống lại không thể phân biệt được mái tóc trắng của bà và background của tấm ảnh.
Vấn đề này có thể xảy ra với những người có nước da hoặc màu tóc quá trắng, nên việc nhận diện ảnh sẽ gặp khó khăn nếu background của tấm ảnh của có màu trắng sáng.
Phần mềm hệ thống sẽ không phân biệt được tóc của người đó dài tới đâu và background bắt đầu từ chỗ nào, do đó bạn sẽ không thể gia hạn hộ chiếu với một tấm ảnh như vậy.
Bà Ann Wingfield 85 tuổi, sở hữu mái tóc trắng. Giống như hầu hết những công dân Anh khác, bà nộp hồ sơ renew hộ chiếu sau khi đại dịch tạm lắng và du lịch quốc tế mở cửa.
Trước đại dịch, vợ chồng bà Ann rất thường xuyên đi du lịch, họ đã từng lái xe caravan xuyên suốt châu Âu một vài lần. Cho nên vào ngày 23/2/2022, vợ chồng bà Ann đến cửa hàng Morrisons địa phương để chụp ảnh dùng làm hộ chiếu.
Nhưng người ta bảo ảnh của bà không dùng được, vì tóc của bà không hiện rõ trên nền background nhạt. Và background nhạt (pale) là yêu cầu bắt buộc đối với ảnh hộ chiếu.
Ảnh hộ chiếu của bà Ann đã bị từ chối.
Trước đây cũng có người từng gặp vấn đề này. ''Họ nói trước đây có trường hợp cũng giống tôi. Đây là background màu xám nên chắc chắn nó không thể trùng với màu tóc'', Ann nói.
Bà Ann đã nộp ảnh online vào ngày 26/2 để gia hạn hộ chiếu, nhưng nhận được thông báo ảnh không được chấp nhận.
Nhiều người Anh đã gặp phải vấn đề này. Một người dùng Twitter viết: ''Nhiều người bị lắm. Tôi cũng không thể vượt qua luật về ảnh hộ chiếu vì tóc của tôi trùng với background. Vì sao tóc trắng lại trở nên bất bình thường thế nhỉ?''
Một người dùng Twitter khác viết: ''Cảnh báo tới bất kì ai sở hữu tóc trắng mà muốn làm hộ chiếu. Tôi đã thử 20 lần nhưng vẫn bị từ chối vì họ không nhận ra đâu là đường biên giới cái đầu của tôi''.
Sau khi bị từ chối lần đầu, bà Ann quyết định ''thây kệ'' và cứ nộp lại lần thứ 2. Khó hiểu thay lần này lại được.
Một nhân viên Văn phòng Hộ chiếu cho biết: ''Khi một tấm ảnh không vượt qua được hệ thống kiểm tra tự động của chúng tôi và bị trả lại, khách hàng nên nộp ảnh lại lần nữa. Bởi vì lần này, tấm ảnh sẽ được xem xét bởi một nhân viên chứ không kiểm tra tự động nữa. Người nhân viên này sẽ quyết định xem ảnh có dùng được hay không''.
Ba Ann giờ đã có hộ chiếu mới, có lẽ giờ bà đã có kinh nghiệm hơn.
Viethome (theo Mirror)