Bài tâm sự thật — không phán xét, không dạy đời
Trước khi đọc tiếp, tôi muốn nói thẳng một điều:
Bạn không có lỗi.
Bạn không có lỗi vì đã tin. Bạn không có lỗi vì đã tốt. Bạn không có lỗi vì đã cho người ta cơ hội.
Người có lỗi là người lợi dụng sự tốt đó.
Nhưng cuộc đời không chờ bạn ngồi tiếc. Tiệm vẫn mở. Khách vẫn đến. Và bạn cần biết mình phải làm gì tiếp theo.
1. NHẬN RA SỚM — ĐỪNG TỰ THUYẾT PHỤC MÌNH
Cái sai lớn nhất của chủ tiệm không phải là gặp thợ xấu.
Mà là biết rồi mà không dám làm gì.
Bạn thấy nó đi trễ — bạn nhắc nhở rồi bỏ qua. Bạn thấy nó thái độ với khách — bạn nghĩ “thôi kệ, đang cần người.” Bạn nghe khách phàn nàn — bạn xin lỗi thay cho nó rồi tiếp tục.
Mỗi lần bạn bỏ qua — bạn đang dạy nó rằng hành động đó không có hậu quả.
Nhận ra sớm. Nói thẳng sớm. Quyết định sớm.
Càng kéo dài — càng đau hơn về sau.
2. NÓI THẲNG — MỘT LẦN, RÕ RÀNG
Không cần vòng vo. Không cần dài dòng.
Ngồi xuống. Nói thẳng những gì bạn quan sát thấy. Không công kích cá nhân — chỉ nói về hành động cụ thể.
“Tuần này em đi trễ ba lần. Chị cần em đúng giờ vì khách đã book trước.”
“Khách hôm qua phản ánh em thái độ. Chị cần em đối xử với khách như chị đối xử với em.”
Nói một lần. Rõ ràng. Cho người ta cơ hội sửa.
Nếu họ sửa — tốt. Nếu không — bạn đã có câu trả lời rồi.
3. ĐỪNG ĐỂ CẢM XÚC LÀM QUYẾT ĐỊNH THAY BẠN
Có hai kiểu chủ tiệm khi gặp thợ không tốt.
Kiểu một — quá nhẹ. Sợ mất người, sợ thiếu thợ, sợ xáo trộn tiệm, nên cứ chịu đựng. Chịu đến lúc không chịu được nữa thì nổ lớn.
Kiểu hai — quá nặng. Tức quá, nói những thứ không cần thiết, xử lý bằng cảm xúc, rồi sau đó hối hận vì mình cũng không đẹp.
Cả hai đều thua.
Quyết định về thợ phải dựa trên thực tế của tiệm — không phải vì bạn đang buồn hay đang tức.
4. BẢO VỆ KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH
Đây là điều nhiều chủ tiệm bỏ quên.
Khi bạn biết một người thợ không tốt — hoặc sắp ra đi — khách quen của tiệm cần được chăm sóc lại ngay. Đừng để khách tự nhiên bị lôi đi theo người thợ đó mà bạn không hay.
Gọi điện hỏi thăm khách quen. Nhớ ngày sinh nhật. Nhắn tin cảm ơn sau mỗi lần ghé tiệm. Xây dựng mối quan hệ giữa khách với tiệm của bạn — không phải giữa khách với thợ.
Khách trung thành với người chăm họ tốt nhất. Hãy chắc chắn người đó là bạn và tiệm của bạn.
5. ĐỪNG TRẢ THÙ — NHƯNG CŨNG ĐỪNG NGU NGƠ
Có những chủ tiệm khi thợ nghỉ xấu thì đi nói khắp nơi. Đăng lên mạng. Réo tên. Vạch mặt.
Tôi hiểu cảm giác đó. Tức thật. Oan thật.
Nhưng làm vậy — bạn chỉ tốn năng lượng mà không được gì. Thậm chí còn làm hình ảnh tiệm xấu đi trong mắt khách hàng.
Im lặng và tiếp tục xây dựng tiệm mình — đó mới là cái trả lời đanh nhất.
Nhưng đừng ngây thơ. Đừng tuyển lại người đó dù họ có xin. Đừng giới thiệu họ cho tiệm khác rồi gánh tiếng. Và hãy học từ lần này để lần sau bạn nhận người khôn hơn.
6. TUYỂN NGƯỜI — HÃY ĐỂ THỜI GIAN TRẢ LỜI
Sau khi bị thợ không tốt, nhiều chủ tiệm rơi vào một trong hai thái cực:
Hoặc là tin tưởng quá nhanh người mới vì đang thiếu người, rồi lại bị lần nữa.
Hoặc là nghi ngờ tất cả mọi người, sống trong phòng thủ, không dám tin ai nữa.
Cả hai đều không giúp được tiệm bạn.
Hãy có giai đoạn thử việc thật sự. Quan sát thái độ với khách, với đồng nghiệp, với công việc. Đừng vội trao toàn bộ niềm tin trước khi thời gian chứng minh.
Niềm tin là thứ phải được xây dựng — không phải được cho.
7. VÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT —
Đừng để một người thợ không tốt làm bạn mất đi phiên bản tốt nhất của mình.
Bạn vẫn là người chủ tốt. Vẫn là người biết cách đối xử với người khác. Vẫn là người xứng đáng có một đội thợ trung thành và một tiệm phát triển.
Gặp người xấu không có nghĩa là bạn sai khi tin người.
Nó chỉ có nghĩa là — người đó không xứng đáng với sự tin tưởng của bạn.
Và thế giới này vẫn còn rất nhiều người xứng đáng.
Tiệm của bạn vẫn đang chờ bạn.
Mở cửa đi.
Nguồn: Ẩn Danh