100 câu giao tiếp tiếng Anh nghề nail do tác giả Kayson Sarah biên soạn.
1. Hello dear, how are you doing today…(nếu kèm theo tên của khách càng tốt. Nhớ tên của khách đến tiệm là một điều rất quan trọng vì tâm lý nói chung ai cũng muốn người khác biết tên của mình... Gọi khách hàng là DEAR là thân thiện nhất, thích hợp cho mọi lứa tuổi…
2. How can we help you today?…kế tiếp là hỏi khách muốn làm dịch vụ nào của tiệm hôm nay. Đa số anh chị em mới qua thì sẽ được chủ hay manager giao khách để làm nên nếu tiếng Anh chưa rành mà lanh chanh ra chào khách sau đó không hiểu câu kế tiếp khách muốn làm gì thì chết. Quay qua tìm người nhờ thông dịch nữa thì botay.
3. Would you like anything to drink before we start? …quý khách có muốn uống gì không trước khi mình bắt đầu. Cái này tùy theo mỗi tiệm. Có tiệm làm đông khách thợ chạy khách muốn tuột quần mà chẳng cần mời khách uống gì. Có tiệm gần hai chục thợ mà không cần tủ lạnh luôn đó.
4. Giới thiệu tên mình và hỏi tên của khách: My name is…how about yours?. Hay nói lịch sự hơn: "I go by …(nickname). What may I call you please?"
5. Welcome khách hàng tới tiệm…anh chị có thể chào xong rồi nói…welcome to….và we are glad you here with us today!…tóm lại phần giao tiếp đầu tiên khi khách hàng tới tiệm anh chị rất quan trọng…ấn tượng đầu tiên trong 30 giây sẽ quyết định ra sao trong suốt thời gian anh chị phục vụ khách.
6. Sau khi khách đã chọn màu thì bạn nên khen một câu…that’s a very pretty color…looks good for this time of the year…màu bạn chọn quá đẹp…thích hợp vào mùa này trong năm. Tâm lý khách đã chọn màu thì sẽ muốn có người khen vậy thôi, mình khen để khách khỏi phải lựa màu khác tốn thời gian của mình…okay.
7. Nếu làm tay thì bạn nên hỏi…Are we going to keep the same shape and length? Quý khách muốn giữ lại cái khuôn của móng và chiều dài hay không? Đa số sẽ nói cần cắt ngắn lại thì mình sẽ hỏi câu tiếp theo …
8. How short do you want me to cut? Quý khách muốn mình cắt ngắn bao nhiêu là vừa !…Làm chân thì nên hỏi khách…How short would you like your toe nails to be cut? …Quý khách muốn cắt móng chân ngắn lại như thế nào?
9. Đưa khách lên ghế spa làm chân thì khi mở massage cho khách mình nói…enjoy the massage…hưởng thụ đấm bóp nhe…
10. Đa số tiệm nail có bảng giá của pedicure theo số từ nhỏ tới lớn thì mình sẽ hỏi khách…what kind of pedicure spa would you like today? Hay hỏi thẳng khách nếu muốn làm chân deluxe hay chân thương hiệu của tiệm.
11. What shapes do you like today?…Quý khách muốn khuôn nào hôm nay?….
12. I will shape one nail and you let me know if you like it?…tôi sẽ lấy khuôn một ngón để quý khách coi có thích hay không nhe…Cái này rất quan trọng…không hỏi mà cứ cắm mặt dũa rồi tới khi buffer xong nó đòi dũa shape lại thì chết.
13. Please go wash your hands without soap…and come back so I can polish your nails …Xin quý khách đi rửa tay không cần xà phòng rồi quay lại mình sơn nhe...
14. Khi làm pedicure thì nên hỏi thăm vài câu về móng chân của khách như…how your toe nails feel after I remove the in grown for you?….móng chân của quý khách ra sao sau khi mình lấy khóe cho bạn?
15. I will make sure your toes nails look good and feel good today….Tôi sẽ giúp móng chân của quý khách đẹp hơn và phê hơn.
16. Your natural nails looks very beautiful….khen móng tay thiệt của khách đẹp …
17. Nếu khách có móng tay nhỏ và xinh xắn thì mình khen…your petty nails looks so cute …
18. Để gây cảm tình với khách thì chỉ cần tìm cái gì mà khen là okay…I like your purse…hay I like your hair…hay khi thấy khách giống tài tử nổi tiếng thì khen…you looks just like ….quý khách giống tài tử…chắc chắn bạn sẽ được nhiều tiền tip và được hẹn lần sau.
19. Nếu ngày đầu tuần thì mình có thể hỏi thăm như sau…You are off today from work…quý khách không phải đi làm hôm nay phải không…
20. Sắp tựu trường nên mình hỏi thăm…khi thấy khách còn trẻ là…you get your nails ready to go back to school right?….hay những câu hỏi tương tự như em học trường nào….which school you go to?….nếu tiệm gần trường nào thì mình hỏi….you go to school here…
21. Sau khi gắn móng để làm bột thì bạn sẽ hỏi “How long would you like your nails to be?” Bạn muốn móng tay dài bao nhiêu?
22. “Would you like a classic or a trendy nail design today?” Hôm nay bạn muốn thiết kế móng tay cổ điển hay theo xu hướng?
23. Do you have a specific nail color in mind? (Bạn có màu sơn móng tay cụ thể nào trong đầu không?) Tiệm bây giờ đa số có Three in One …bột dip/đắp và gel và polish theo số…có tiệm sang chảnh thì mướn hot girl làm chim mồi đi lấy màu, lấy nước.. thợ chỉ ngồi làm thôi…sướng lắm…nên nhớ….thợ EVERYTHING là ông bà nội ở tiệm.
24. “How do you feel about trying a new nail shape?” (Bạn cảm thấy thế nào về việc thử một hình dạng móng tay mới?)
25. “Would you like to add a moisturizing treatment for your cuticles?” (Bạn có muốn thêm bước dưỡng ẩm cho phần da quanh móng tay không?)
26. “Do you prefer a matte or glossy finish for your nails?” (Bạn thích hoàn thiện móng tay dạng mờ hay bóng?)
27. “Would you like any nail art details added?” (Bạn có muốn thêm chi tiết nghệ thuật vào móng tay không?)
28. “Do you need any adjustments to your previous nail service?” (Bạn có cần điều chỉnh gì đối với dịch vụ mà lần trước bạn đã sử dụng không?)
29. “How do you feel about a little bit of glitter for extra sparkle?” (Bạn cảm thấy thế nào về việc thêm một chút nhũ để tăng sự lấp lánh?)
30. “Would you like to discuss any particular nail design ideas?” (Bạn có muốn thảo luận về bất kỳ ý tưởng thiết kế móng tay nào không?) Đề nghị khách thảo luận thêm về các ý tưởng mà họ đang cân nhắc.
31. “Is there any special occasion coming up for which you want your nails to look perfect?” (Có dịp đặc biệt nào sắp tới mà bạn muốn móng tay của mình trông hoàn hảo không?). Hỏi khách về sự kiện sắp tới để làm móng tay phù hợp với dịp đó.
32. “Do you want to add any accent nails with a different color or design?” (Bạn có muốn thêm điểm nhấn với màu sắc hoặc thiết kế khác không?). Đề nghị khách thêm những móng tay có màu sắc hoặc thiết kế khác để tạo điểm nhấn.
33. “Would you like a relaxing hand soak before we start?” (Bạn có muốn ngâm tay thư giãn trước khi bắt đầu không?)
34. “Do you have any specific requests for nail care products during the service?” (Bạn có yêu cầu cụ thể nào về các sản phẩm chăm sóc móng tay trong suốt dịch vụ không?)
35. “How about trying a new trend in nail design today?” (Bạn có muốn thử một xu hướng móng mới không?)
36. “Do you have a preferred nail polish brand or product?” (Bạn có thương hiệu hoặc sản phẩm sơn móng tay yêu thích không?) Hỏi khách về thương hiệu sơn móng tay mà họ ưa thích để sử dụng trong dịch vụ.
37. “Would you like to see some design options before we proceed?” (Bạn có muốn xem một số tùy chọn thiết kế trước khi chúng ta tiếp tục không?)
38. “How do you feel about a nail strengthening treatment?” (Bạn cảm thấy thế nào về việc thêm điều trị tăng cường giúp móng tay khỏe mạnh?) Gợi ý khách thêm dịch vụ tăng cường sức mạnh cho móng tay để bảo vệ và cải thiện sức khỏe móng.
39. Do you want to add any special touches like rhinestones or nail art decals?” (Bạn có muốn thêm các chi tiết đặc biệt như đá quý hoặc decal nghệ thuật không?)
40. Can I assist you with any other nail care needs or questions?" Hỏi khách nếu họ có bất kỳ nhu cầu hoặc câu hỏi nào khác liên quan đến chăm sóc móng tay để hỗ trợ thêm.
41. How is everything going for you today? …Mọi chuyện hôm nay như thế nào?….Các bạn nên hỏi những câu khách sẽ trả lời nhiều để câu chuyện sẽ được dẫn dắt qua chuyện khác…tránh những câu hỏi mà khách trả lời YES or NO.
42. How long have you been living in this area?…Quý khách sống ở đây lâu chưa?
43. Do you work near by here?…Quý khách làm gần đây không?
44. How big is your family?…Nhà của quý khách có đông người không?
45. How many kids do you have?….quý khách có bao nhiêu người con?
46. How often do you get your nails done?…quý khách đi làm móng có thường không?
47. It must be a while since last time you get your nails done….Chắc lâu lắm rồi quý khách mới làm móng lại…
48. Are you comfortable with the music we are playing?…Nhạc ở tiệm có okay hay không?…Các bạn nên để ý, tiệm ở vùng nào thì nghe nhạc vùng đó…vùng khách trắng không mà mở nhạc cà thịch cà đùng là thua. Vùng chè ba màu thì chơi remix là okay nhất. Còn không thì top hits 2024 vậy thôi.
49. Are you here with your family or friends?…quý khách đi chung với người nhà hay bạn bè?
50. Your hair is so pretty!…Khen nịnh khách chắc chắn sẽ làm tăng tiền tip hay cảm tình cho bạn và tiệm rất nhiều…ai cũng muốn được khen nịnh. Các bạn nên quan sát khách hàng có gì đẹp đẽ mình khen…mắt nè, nhẫn nà…hình xăm nè….nói tóm lại là trong khi phục vụ khách hơn 30 phút mà các bạn không tìm ra được cái gì để khen nịnh khách thì nhớ đi uống thuốc rồi làm tiếp.
51. I will help you with your sandal…Tôi sẽ giúp quý khách mang dép…Cái này rất quan trọng nhe các bạn, đã làm chân cho khách rồi mà còn mắc cỡ gì mà không mang dép cho khách để nước sơn thường khỏi bị tróc và khách cảm nhận sự phục vụ chu đáo của mình.
52. Let me help you get down!…Xin để tôi giúp bạn xuống ghế…Các bạn lưu ý khi phục vụ khách hàng già mà đi đứng loạng choạng, các tiệm lót gạch cho bóng cho sang, đi tung tăng là té ngay. Khách té trong tiệm mà bị chấn thương nặng thì có nước bán tiệm luôn đó.
53. I will check you out…Tôi sẽ tính tiền cho quý khách…Tự thợ lên tính tiền cũng rất quan trọng để nhận tip nhiều. Có người khác tính giùm nó làm biếng cho tip hay sợ cho thì lại không tới tay mình này nọ.
54. Your total only….số tiền phải trả chỉ….chữ ONLY…lợi hại lắm đó nhe…cho khách cảm giác giá phục vụ rẻ nhất.
55. Thank you so much. I appreciate that…Cảm ơn quý khách rất nhiều. Tôi mang ơn quý khách lắm đó…khách cho tip thì mình phải cảm ơn khách hàng…đừng nghĩ $5 hay $10 là số tiền nhỏ…cứ nhân lên 12 lần một năm thì không nhỏ đâu.
56. World you like our card so you can make appointment next time?….Quý khách muốn lấy thẻ để hẹn lần sau không?….Như đã nói, môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Thợ biết build khách hẹn nhiều thì được quý như gà đẻ trứng vàng vậy.
57. You have a nice weekend…Chúc quý khách cuối tuần vui vẻ…Câu chúc là văn hóa rất hay ở mình nên học hỏi và sử dụng mỗi ngày nhe mọi người…
58. Good luck for your new school year…Chúc bạn may mắn trong năm học mới…áp dụng cho các em sinh viên.
59. Would you like the receipt?…Quý khách muốn lấy hóa đơn thanh toán không?
60. I hope to see you again…Hy vọng phục vụ cho quý khách lần sau ở đây….Những câu tưởng đơn giản vậy nhưng rất quan trọng để khách hàng quay lại tìm bạn vì sự chân thành, và mong muốn được phục vụ của bạn sẽ được khách ghi nhận…
…Đa số anh chị em mới qua vào tiệm học nghề là chủ yếu làm tay chân nước thôi…nên mình sẽ hướng dẫn các anh chị nói gì khi làm chân cho khách
61. I will check on your in grown toe nails…Tôi sẽ check khóe móng chân mọc ngược cho quý khách….Có nhiều tiệm nails anh chị muốn lấy khoé thì phải hỏi manager mới ghê…Khách Tây trắng chân như con nít…không cần lượm da nếu không lấy khoé cho khách thì có gì đâu mà làm….anh chị muốn lấy khoé giỏi thì phải lên YouTube học cách lấy…khi đã biết cách rồi thì làm để khách nó feel good thì nó mới đòi mình làm chứ.
62. I don’t like in grown toes nails so I will remove it for you…tôi không thích móng mọc ngược ở khoé và tôi sẽ lấy nó ra cho quý khách…
63. How your toes nails feel now?…móng chân của quý khách cảm thấy như thế nào…sau khi lấy khoé rồi thì mình hỏi vậy…
64. We recommend you get a pedicure at least once a month to keep the in grown from coming back!….Chúng tôi đề nghị quý khách làm chân nước ít nhất một lần mỗi tháng để khóe không mọc ngược trở lại.
65. Your feet feel like baby feet….chân quá quý khách cảm giác như chân của baby vậy…Vùng đen chắc chắn không dùng được câu này, trắng thì có nhiều lắm nhe.
66. Let me remove my gloves before I start massaging your feet…để tôi tháo găng tay ra rồi bóp chân cho quý khách….Không phụ nữ nào mà thích cao su hết…nói ít hiểu nhiều hay tầm bậy tầm bạ cũng được. Mình biết có tiệm yêu cầu thợ khi massage phải tháo găng tay ra rồi đó.
67. I will give you a real foot massage…tôi sẽ bóp chân cho quý khách phê luôn… Mình thấy nhiều người làm xoa qua loa lắm chứ không phải bóp nên muốn tăng tính cạnh tranh thì anh chị làm ơn bóp như người làm foot massage vậy …coi tiền tip nhiều nhất tiệm không thì biết.
68. Would you like to get a gel polish for your toes today?….câu này rất quan trọng vì đa số sơn gel thêm tiền $15 hay $20….một ngày thêm gel 5-10 con thì anh chị nghĩ coi income cao hơn không.
69. Gel polish will last longer and dry instantly so your toes won’t mess up!…Sơn gel đi lâu hơn và khô liền để nước sơn sẽ không bị gì hết sau khi làm xong.
70. Your feet feel good and look good right ?….sau khi làm xong thì hỏi khách…Chân của quý khách cảm giác phê và đẹp quá phải không.….Khách trả lời yes thì những khách xung quanh sẽ để ý bạn hơn.
71. I have been doing this since….giới thiệu mình làm nghề này bao lâu để khách tăng thêm sự tin tưởng vào tay nghề của mình…
72. Would you like to NAILSFIE after we done?….Quý khách có muốn chụp hình NAILSFIE sau khi làm xong không?….Mình phải tự quảng cáo cho mình thôi. Có NAILSFIE holder để khách tự chụp rồi đăng lên mạng xã hội của khách thì còn gì bằng cho mình nữa trời.
73. Once you are satisfied with our service, could you please give us good reviews on social media?….Quý khách hài lòng với sự phục vụ ở đây, xin quý khách cho tiệm 5 sao trên Facebook or Google được không ?…Anh chị em chủ tiệm nên khuyến khích khách bằng cách này để khỏi mua Google reviews làm gì. Cũng phải tốn tiền thay vì để tiền đó thưởng cho người thợ được GOOD REVIEWS.
74. I learned how to do this from Viet Nam…Tôi học làm nghề này từ Vietnam….
75. I am sorry my English is not too good…Xin lỗi quý khách tiếng Anh của tôi chưa được giỏi.
76. Could you please repeat that….Quý khách làm ơn nói lại.
77. I am so sorry …tôi thành thật xin lỗi quý khách….Đây là câu tối thiểu mà bạn phải nói ngay khi làm khách chảy máu.
78. Let me do this until I get it right…để tôi làm lại cho tới khi làm cho đúng thì thôi…nói vậy khi khách yêu cầu sửa khuôn móng này nọ…
79. How you like your nails look? …quý khách thích bộ móng này ra sao…lấy khuôn hay sơn chân xong thì hỏi lại để cần sửa gì thì làm cho khách…
80. Is there anything else we can help you today?…like eyes brows or eyes lashes…Quý khách cần làm thêm gì nữa không…như lông mày hay nối mi….anh chị em cố gắng hỏi thêm để khách biết các dịch vụ khác của tiệm….
81. You know we do eyelashes and eyebrows here too right?….quý khách biết ở đây có làm lông mi và lông mày nữa đó…Các anh chị nên dụ thêm và để khách biết thêm về các dịch vụ khác ở tiệm…
82. Would you like to try gel polish for your toes today ?….quý khách có muốn thử xài nước sơn gel cho móng hôm nay không?…Đa số tiệm tính thêm $15 để sơn gel…một ngày anh chị làm được thêm 10 cái là thêm được $150…so với thợ nails lúc đi làm vào những năm 1990 thì bằng số tiền người ta làm cả ngày chưa chia đó các bác.
83. Gel polish will last longer and dry instantly…sơn gel sẽ ở được lâu và khô liền…
84. Would you like to try our deluxe pedicure spa today?….quý khách muốn làm chân sang chảnh hôm nay không?….Anh chị mời khách làm chân lớn được thì sẽ tăng income cho mình và tiệm. Đừng tưởng một con khách trả thêm $10 hay $20 mà không quan trọng. Nhân lên số lượng khách một ngày, một tuần hay một tháng thì số tiền rất là lớn nên đa số chủ nào cũng muốn nghe thợ dụ thêm.
85. Thank you so much for your pedicure selection…cảm ơn quý khách đã chọn làm chân như vậy…
86. I will start the timer to massage your feet….tôi sẽ bắt đầu đếm thời gian để bóp chân cho quý khách…nhiều tiệm bắt thợ phải massage rất lâu và bấm giờ này nọ…Thôi thì anh chị mới qua ráng chịu cực mai mốt chịu…khổ.
87. I am going to get the hot towels and will be right back…Tôi đi lấy khăn nóng rồi trở lại liền nhe….các má làm ơn nói cho khách biết rồi đi cho lịch sự…tiệm rộng…đi lấy khăn lâu thì khách nó lại tưởng mình đang làm bỏ đi giải quyết gì đó.
88. How do your toes feel and look now …?…Chân của quý khách bây giờ cảm thấy sao…
89. We have flip flops for you…chúng tôi có dép xỏ cho quý khách…
90. I am glad to serve you today and I also do appointment too if you like my service for your next visit…Tôi hân hạnh được phục vụ quý khách hôm nay và nếu quý khách thích thì xin lấy hẹn cho lần sau.
91. Welcome back…how are you doing today?…Chào mừng quý khách quay lại tiệm…hôm nay quý khách khỏe không?
92. Would you like to pick out a color for your nails please…. Xin quý khách chọn màu cho móng của mình…
93. Please follow me to station number (or spa chair number…)…những câu này quá dễ để gây cảm tình với khách. Tệm bây giờ 20 ghế hay bàn, không hướng dẫn khách thì người ta biết đi đâu ngồi đâu.
94. Please soak your feet a little bit while I am getting ready for your deluxe pedicure….Xin quý khách ngâm chân một chút trong khi tôi đi lấy đồ để làm chân sang chảnh cho quý khách…tiệm lớn bây giờ bày vẽ rất nhiều, cắt chanh cam vân vân…nội soạn đồ cho tới khi đeo găng tay vào làm cũng mất gần 10 phút rồi.
95. I am rarely make my clients bleed…tôi rất hiếm khi cắt chảy máu khách…trong khi làm chân mình nói chuyện để khách yên tâm….
96. I am so sorry I make you bleed today…tôi vô cùng xin lỗi làm quý khách chảy máu…Nếu lỡ cắt thì phải xin lỗi rồi lo chạy lấy chai thuốc cầm máu mà xài.
97. My manager will help me talk with you…quản lý tiệm sẽ giúp tôi nói chuyện với bạn…Khi bạn mới qua thì phải xài câu này hơi bị nhiều đó. Khách nói gì mình không hiểu thì phải nói với khách mình tìm người help….chứ quay qua quay lại nói tiếng Việt thì rất mất lịch sự nhe các má.
98. My English is not good yet, if you don’t understand what I am saying…I am sorry…tiếng Anh của tôi chưa giỏi…nếu tôi nói chuyện mà quý khách không hiểu…cho tôi xin lỗi…những câu này rất quan trọng nhe các bạn…mình nói trước để khách nó thông cảm cho mình …anh chị mới qua phát âm chưa chuẩn rồi sợ người xung quanh nghe sai rồi cười nên không dám nói…làm vậy càng hại mình thêm…nếu không dám nói thì tới khi nào mình mới nói được.
99. I am so sorry for your lost…tôi xin chia buồn cùng quý khách….khi khách tâm sự có tang trong gia đình này nọ…
100. Congratulation for your wedding…(baby shower, birthday, anniversary….etc)…xin chúc mừng quý khách sắp làm đám cưới…vân vân…khi khách hàng làm tay chân để chuẩn bị cho các dịp lễ cá nhân đặc biệt…rất quan trọng nhe các bạn…đây cũng là một cách nịnh khách…
Nguồn: Kayson Sarah biên soạn