Sau khoảng thời gian bị ảnh hưởng bởi lệnh phong toả nhằm kiềm chế dịch Covid-19, một số tiệm nail đã tái mở cửa và bắt đầu trở lại hoạt động kinh doanh. Chủ tiệm sẽ phải cố gắng tìm cách để tăng doanh thu mùa dịch, họ nên bắt đầu với những chiến thuật như thế nào? Dưới đây là 10 tip không thể bỏ qua.
1. Nhận đặt lịch trước
Với bất kỳ hình thức kinh doanh nào kể cả nail salon, người dân vẫn nên tuân thủ giãn cách xã hội. Nhận đặt lịch trước sẽ giúp Salon bố trí được việc sắp xếp nhân viên phục vụ số lượng khách hàng trong cùng thời điểm để đảm bảo khoảng cách an toàn cho khách, cũng như giảm tải việc khách hàng phải ngồi chờ đợi thời gian dài.
Nếu tiệm nail của bạn chấp nhận thanh toán qua thẻ (Visa, Mastercard) thì đây là một cách để nhận thanh toán ngay lập tức từ khách hàng nếu họ muốn đặt lịch hẹn trước. Một chủ tiệm nail ở Wahsington, cô Crystal Perrigoue chia sẻ rằng “Tôi sẽ giảm giá cho khách hàng nếu họ đặt trước 2 cuộc hẹn trở lên. Với những khách hàng chưa biết khi nào họ quay trở lại thì đây có thể là một biện pháp hữu hiệu”
Bên cạnh đó, Salon nên tìm cách quảng bá việc mở cửa lại cho khách hàng biết đến và có thể nhờ khách hàng thân thiết giới thiệu. Salon có thể nhận đặt lịch trước qua điện thoại, email hay từ các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram.
2. Giữ liên lạc với khách hàng
Đây là thời điểm tuyệt vời để Salon thể hiện sự chăm sóc khách hàng và gửi những lời chúc tốt đẹp tới họ. Điều này rất hữu ích cho công việc kinh doanh tiệm nail sau mùa dịch. Hãy nhắn tin, gửi email hoặc gọi cho các khách hàng cũ của tiệm và thông báo rằng Salon sẽ tặng cho họ một sản phẩm bán lẻ miễn phí (có thể là sản phẩm mẫu hoặc kích cỡ du lịch) khi họ đặt cuộc hẹn lần tiếp theo.
3. Thẻ quà tặng
Khi Salon cửa trở lại, hãy tạo ra một số ưu đãi đặc biệt và việc bán thẻ quà tặng là một trong những phương pháp sẽ mang lại những khách hàng tiềm năng khác. Hiện nay, nhiều khách hàng có xu hướng mua thẻ quà tặng vì có nhiều nơi cung cấp giá trị tiền thưởng cho tất cả thẻ quà tặng trả trước. Điều này có thể kích thích dòng tiền ngay lập tức cho tiệm nail.
Ngoài ra, Salon có thể cân nhắc để cung cấp phần thưởng thẻ quà tặng cho các khách hàng thân thiết hoặc VIP để giữ chân khách hàng.
4. Kết hợp các dịch vụ
Một số tiệm nail đã đưa ra đề xuất kết hợp 2 dịch vụ vào cùng nhau với một mức giá cố định nhằm giới thiệu cho khách hàng nhiều dịch vụ hơn và giúp họ cảm thấy thoải mái và thư giãn hơn. Ví dụ, kết hợp “full set” và làm móng chân với một mức giá có lợi nhuận. Bằng cách này, các thợ nail chỉ mất thêm vài phút phục vụ nhưng vẫn có được khoản thu nhập lớn hơn.
5. Chỉ tính tiền dịch vụ “full set”
Chỉ nên tính tiền dịch vụ “full set” nếu khách hàng quay trở lại sau thời gian tiệm nail đóng cửa. Điều này thể hiện sự chia sẻ với khách hàng và bạn biết rằng họ đang ở trong tình trạng khó khăn tương tự vì ảnh hưởng của dịch bệnh.
6. Chương trình khuyến mãi
Ngoài ra, hãy kèm theo các chương trình khuyến mãi trong mỗi bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và thông báo ngày mà tiệm hoạt động trở lại. Các khách hàng sẽ thấy sự kiện này khi lướt qua bài viết của bạn và đây là một cách tuyệt vời để thu hút những khách hàng mới.
7. Thông báo và cập nhật thông tin thường xuyên hơn với khách hàng
Chẳng cần gì xa vời, việc giữ kết nối với khách hàng và cập nhật cho họ thông tin về tiệm một cách thường xuyên hơn là việc phải làm đầu tiên. Đây là điểm cộng trong mắt khách hàng. Nhiều khách hàng có nhu cầu làm nail nhưng lại không biết nail salon nào mở cửa và đang mở cửa ra sao.
Thứ nhất, hãy dán giấy, in banner để trong và ngoài tiệm với các thông báo về ngày đóng mở cửa và bất kì chính sách mới nào khác đang áp dụng.
Tiếp theo là cập nhật những thông tin này lên mạng xã hội, website và có thể quảng cáo nội dung này xung quanh khu vực của tiệm nếu muốn.
Thứ ba, liên hệ bằng tin nhắn hoặc cuộc gọi cho các khách thân thiết để hỏi thăm và cho họ biết tiệm bạn đã hoạt động trở lại trong các tiêu chuẩn dãn cách xã hội và khử trùng như bang đã hướng dẫn.
8. Nếu thay đổi giá, hãy cập nhật lại menu để khách không phật lòng
Vấn đề quan trọng sau khi dịch bệnh qua đi là có nên nâng giá dịch vụ nail hay không? Nên nâng bao nhiêu? Nâng giá rồi thì nên làm gì nữa?
Bạn phải quyết định càng sớm càng tốt để có sự chuẩn bị chu đáo nhất. Đa số các tiệm nail đều tăng giá thời Covid và họ đều có sự chuẩn bị trước khi mở cửa trở lại.
Đừng để khách hàng bước vào làm nail xong phàn nàn về việc chênh lệch giá mà họ không được thông báo trước đó. Menu cầm tay cơ động giúp bạn và thợ trong tiệm có thể dễ dàng tư vấn cho khách về giá trước khi họ sử dụng dịch vụ.
Với cách này, khách hàng sẽ cảm thấy việc tăng giá đã được chuẩn bị một cách chu đáo và thông cảm cho bạn hơn.
9. Tuyển thợ mới và ổn định nhân sự
Thiếu thợ thì nail salon làm sao hoạt động tốt? Trong hoàn cảnh này sẽ có nhiều thợ muốn thay đổi chỗ làm hoặc chưa muốn đi làm ngay. Hãy chủ động tuyển thêm thợ một cách nhanh chóng.
10. Khó khăn và cơ hội thu hút khách hàng mới
Bên cạnh khó khăn là những cơ hội mới, rất nhiều khách hàng đang có nhu cầu thay đổi tiệm nail cũ vì nhiều lý do như khoảng cách địa lý hay vệ sinh không đảm bảo mà trước Covid họ không nghĩ tới. Tâm lý chung là sau khi ở nhà một thời gian dài khi được ra ngoài khách hàng sẽ có xu hướng tìm tới một cái gì đó mới.
Nếu có nguồn lực nhân lực, bạn có thể “tương kế tựu kế” quảng cáo ngay lúc này chớp thời cơ khi đối thủ đang bị hạn chế bởi nhiều trở ngại do Covid. Nếu hoàn cảnh phù hợp, thực hiện việc này đúng cách có thể mang lại kết quả tốt.
Theo vnailnews