Tiệm nail muốn đông khách thì phải có cung cách phục vụ khách hàng tốt. Chắc bạn phải đồng ý rằng phục vụ khách hàng tốt là mạch sống cho tiệm nail. Có rất nhiều tiệm nail hạ giá rầm rộ để thu hút khách hàng. “Khách hàng đến nườm nượp thấy mà ham", nên có nhiều tiệm nails hạ giá một cách vô tội vạ với hy vọng sẽ thu hút được đông đảo khách hàng tới tiệm. Thế rồi sao? Chẳng lẽ bạn cứ tiếp tục hạ giá để thu hút khách?
Nếu bạn không thể đem khách hàng trở lại tiệm thường xuyên thì tiệm nail của bạn không thể sinh lời. Đó là sự thật! Những người làm ăn sành đều hiểu rằng, khách hàng thường xuyên của tiệm mới là nòng cốt của tiệm. Đúng! Hạ giá có thể đem khách đến tiệm, nhưng Phục vụ tốt sẽ đem khách trở lại.
Khi khách hàng hài lòng với sự phục vụ của bạn họ ra về trong vui vẻ, sung sướng. Niềm vui của họ sẽ lan tỏa đến những người chung quanh họ, họ nói tốt về bạn, họ khoe khoang về bạn, họ hãnh diện về bạn. Đó là lý do họ sẽ trở lại và giới thiệu bạn bè, người thân của họ đến tiệm nail của bạn. Tôi Bảo Đảm điều đó!
Phục Vụ Khách hàng tốt đôi lúc bị hiểu lầm là điều gì đó cao xa, huyền bí hoặc tốn kém lắm. Không thưa bạn, 8 cách đơn giản sau đây sẽ giúp bạn gây thiện cảm với khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách mà chẳng tốn kém bao nhiêu.
1. Trả lời khách hàng
Khi khách hàng gọi điện thoại đến tiệm trong giờ làm việc, khách hàng mong đợi có “ai đó” trả lời điện thoại. Xin lưu ý tôi nói là có “ai đó” không nhất thiết phải là bạn. Khi khách hàng gọi đến tiệm (nhất là trong giờ làm việc) vì họ cần điều gì đó. Cho nên tiệm phải có người sẵn sàng có thể trả lời điện thoại, và trả lời một cách lưu loát, đúng phong cách của một cửa tiệm.
Nếu bạn không có người làm, bạn có thể dùng dịch vụ trả lời điện thoại để trả lời điện thoại cho tiệm. Nếu bạn không thể ở tiệm trực điện thoại, và không có ai để bạn tin tưởng giao điện thoại cho họ, với thời buổi hiện đại bạn chỉ cần forwarding điện thoại tiệm đến chiếc điện thoại cầm tay của bạn thì mọi việc đã được giải quyết.
Sau giờ làm việc thì sao? Yes! Đã nói là phục vụ khách hàng tốt mà, nên bất cứ giờ nào bạn cũng có cách để trả lời khách hàng. Sau giờ làm việc khách hàng có thể lên website của tiệm để tìm thêm tin tức họ cần. Thậm chí khách hàng cũng có thể làm hẹn, đổi hẹn ngay trên trang web của bạn.
Tóm gọn: Để phục vụ khách hàng tốt bạn phải nên dùng nhiều cách khác nhau (tự động) để có thể trả lời thắc mắc và yêu cầu của khách.
2. Lời nói đi đôi với việc làm
Bạn đừng hứa với khách bất cứ điều gì trừ khi bạn biết bạn sẽ làm được. Rất nhiều tiệm nail luôn trả lời “YES” cho bất cứ câu hỏi gì của khách rồi tính sau.
Khách hàng đến tiệm lúc đông khách, bạn nói khách hàng chờ 10 phút, sự thật khách hàng phải chờ lâu hơn 10 phút, có nhiều trường hợp khách hàng phải chờ đến 30 phút, chờ cho đến khi khách mất kiên nhẫn bỏ đi trong bực bội.
Tại sao bạn phải hứa với khách những điều bạn không thể thực hiện. Nếu tiệm quá đông khách bạn có thể cho khách biết chờ hơi lâu. Bạn lấy số điện thoại di động của khách và gọi cho khách 5 phút trước khi đến lượt họ, như thế họ có thể đi shopping, đi nhà bank, đi công việc gì của họ có phải là tốt hơn cho cả hai không? Trong bất cứ trường hợp nào bạn không nên hứa với khách những lời hứa suông.
3. Lắng nghe nhu cầu của khách
Còn gì thất vọng hơn khi bạn nói với một người điều bạn muốn, điều bạn cần, hoặc khó khăn của bạn rồi bạn hiểu được rằng người đó chẳng nghe, chẳng quan tâm đến vấn đề của bạn? Cảm giác của khách hàng sẽ vô cùng thất vọng đối với bạn khi bạn chẳng hề quan tâm đến họ mà bạn chỉ quan tâm đến túi tiền của họ.
Thay vì bạn “Dụ” khách, “Push” khách làm những điều bạn muốn, bạn hãy để khách nói, để họ chia sẻ với bạn những điều họ quan tâm, khó khăn của họ rồi từ đó bạn giới thiệu sản phẩm để giải quyết nhu cầu cho khách.
4. Giải quyết phàn nàn
Không ai trong chúng ta thích nghe người khác phàn nàn về mình. Mỗi khi khách chê móng tay của họ thì thợ ngay lập tức đưa ra một đống lý do tại sao móng tay của họ như thế, hoặc tại sao như thế mới là đúng. Người xưa có câu “Làm dâu trăm họ” để diễn tả không thể làm hài lòng mọi người; và sự thật chúng ta cũng không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Thế nhưng chú ý, lắng nghe và cố gắng làm tốt hơn đã đủ làm cho khách hàng cảm thấy ấm lòng.
5. Làm vì nghĩa chứ không phải làm vì lợi (đôi lúc)
Có một hôm tôi đang đi dạo phố bổng dưng một bên gọng kính của tôi bị rớt ra. Tôi ghé ngay vào một tiệm bán kính trong khu thương mại gần đó, giải thích sự phiền hà của tôi. Vừa nói dứt lời một chị làm việc trong tiệm đã lấy kính của tôi đi vào phía sau để anh kỹ thuật sửa lại. Điều đáng nói đây là chị chẳng chặt tôi xu nào. Bạn nghĩ lần sau tôi đi làm kính tôi đã đến đâu để làm? Và tôi đã kể cho biết bao nhiêu người nghe về câu chuyện nghĩa cử đẹp này của tiệm kính đó?
6. Tỉ mỉ thêm một tí
Đi thêm vài bước, giúp cho khách hàng tìm được món hàng khách hàng cần đâu có quá khó khăn để phục vụ. Khi khách hàng đến tiệm nail của bạn, bạn làm việc tỉ mỉ hơn một tí. Xem xét móng tay, da tay cho khách hàng thêm một tí. Giải thích thêm cho khách hàng cách bảo vệ móng ở nhà, bạn sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách.
7. Cho thêm một tí
Tiệm Nail của bạn nên có một tí “Extra” để cho khách. Một cái coupon, một bản tin hướng dẫn về sắc đẹp, một email cám ơn, một nụ cười thân thiện đã là những điều thêm một tí làm tiệm nails của bạn nổi bật hơn, làm khách hàng vui vẻ hơn. Đôi lúc bạn không tin những hành động nhỏ bé đó lại có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng.
8. Đào tạo thợ làm giống như bạn
Điểm cuối cùng giúp tiệm nail của bạn đông khách là 7 điều trên phải được thực hiện toàn bộ trong tiệm. Tất cả mọi người trong tiệm phải đồng lòng làm việc bằng không mọi cố gắng cá nhân của bạn sẽ không đạt hiệu quả.
Có câu “Một con Én không làm nên mùa xuân.” Lại có câu “3 cây chụm lại lên hòn núi cao.” Nếu bạn có để ý, bạn thấy tôi cứ Tụng đi tụng lại “Đào Tạo Thợ,” “Hướng Dẫn Thợ.” Tôi lập đi lập lại vấn đề này nhiều lần, và tôi sẽ còn trở lại đề tài này trong tương lai. Tôi vẫn cảm thấy tôi chưa diễn tả được hết tầm quan trọng trong vấn đề hướng dẫn thợ trong tiệm nail. Tôi tin rằng không một cá nhân nào có thể tự họ thành công. Tôi tin rằng chỉ có sức mạnh của tập thể mới có thể làm nên những điều to lớn.
8 điều đơn giản trên sẽ giúp tiệm nail có một số lượng khách trung thành. Một lượng khách mà không có một discount nào có thể thu hút họ ra khỏi tiệm nail của bạn. Chúc bạn thành công với salon nail của mình.
Viethome (theo Nailvn)
