Khi đi du lịch London với bạn bè, Sarah Palmyra đã mua một chiếc túi xách ở cửa hàng Chanel tại trung tâm mua sắm Harrods, nhưng cô suýt bật khóc khi mở hộp lúc về khách sạn.
Sarah quyết định mua một chiếc túi xa xỉ khi đi du lịch đến London với bạn bè. Ảnh: sarahpalmyra/TIKTOK)
Sarah Palmyra đang đi du lịch London với bạn bè thì cả nhóm quyết định vào cửa hàng Chanel ở trung tâm mua sắm nổi tiếng Harrods. Thương hiệu xa xỉ có một cửa hàng ở tầng trệt, nơi bày bán những chiếc túi trị giá hàng ngàn bảng.
Trong đoạn video đang lan truyền rộng rãi trên TikTok, cô gái cho biết: "Chúng tôi quyết định mua mấy chiếc túi xa xỉ giống nhau. Cảm giác giống như trong mơ vậy vì đây là chiếc túi hàng hiệu thứ 2 mà tôi mua tặng cho bản thân. Nhưng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời đã bị phá hủy bởi sự thô lỗ của nhân viên bán hàng".
Sarah cho biết chiếc túi bị dính vết mực. Ảnh: sarahpalmyra/TIKTOK
"Nhân viên bán hàng cư xử như thể chúng tôi sắp cướp chiếc túi và bỏ chạy", cô cho rằng hành vi của anh này thật kì lạ. Nhưng nhóm bạn vẫn quyết định mua túi. Trong khi chờ những chiếc túi được bao bọc lại và cho vô hộp, Sarah đã phàn nàn với quản lý cửa hàng về trải nghiệm mua sắm của họ.
Sau khi trở về khách sạn và tiến hành "đập hộp", Sarah bàng hoàng phát hiện chiếc túi mới toanh trị giá £4,500 ($6,000) của cô có dính vết mực.
Trong đoạn video, cô nói: "Tôi đập hộp và phát hiện túi dính vết mực. Chưa kể một sợi chỉ còn bung ra. Chiếc túi dường như được vứt vào hộp chứ không được bao bọc cẩn thận. Chiếc gương trong túi không được bọc lại bằng giấy bóng".
Trong khi những chiếc túi của các bạn cô đều ở điều kiện hoàn hảo, thì túi của cô lại không giống chiếc mà cô đã thử ở cửa hàng.
"Tôi vô cùng kinh ngạc, hoảng loạn. Ngày hôm sau tôi phải lên máy bay về Mỹ, do đó tôi vội vàng quay trở lại Harrods", cô kể.
Một sợi chỉ bị bong ra. Ảnh: sarahpalmyra/TIKTOK
Nhưng đến nơi, cô cay đắng nhận ra họ sẽ không hoàn tiền hay đổi hàng cho cô. Trong đoạn clip mà cô quay lén, nhân viên bán hàng nói: "Hiện tại tôi không thể giúp gì cho cô vì chúng tôi phải tiến hành điều tra. Chúng tôi không thể bán lại một chiếc túi như thế này".
Sarah cho biết vụ việc đã phá hủy hoàn toàn trải nghiệm mua sắm xa xỉ của cô.
Sarah đành gửi lại chiếc túi ở cửa hàng và bay trở về Mỹ. Sau đó Harrods đã gửi email trả lời cô về việc điều tra. Email nói rằng: "Chúng tôi khẳng định rằng chiếc túi mà chúng tôi giao cho cô không hề bị dính mực trong quá trình di chuyển hàng đến bàn đóng gói và cả trong quá trình đóng gói. Rất tiếc chúng tôi không thể hoàn tiền hay đổi hàng cho cô".
Sarah rất thất vọng và quyết định từ chối nhận lại món hàng. Cô tiến hành khiếu nại với ngân hàng của mình và may mắn được hoàn tiền.
"May mắn là ngân hàng đã đứng về phía tôi vì tôi có clip chứng minh chiếc túi bị hỏng. Nhưng Chanel và Harrods vẫn không xin lỗi", cô nói.
Viethome (theo The Sun)