Sarah Yates đã vô cùng hoang mang sau khi nhận ra chiếc túi Dior hàng hiệu mà cô mua trên trang thương mại điện tử Vinted với giá £315 hóa ra chỉ là đồ giả.
Khi mở túi xách ra, cô chỉ tìm thấy một hóa đơn bên trong. Tấm thẻ xác thực (authenticity card) dùng để chứng minh nó là hàng xịn không thấy đâu.
Sarah, 38 tuổi, là một giám đốc quan hệ khách hàng ở London. Khi gặp tình huống này, cô đã nhẹ nhàng nhắn tin cho người bán hỏi họ chuyện gì đã xảy ra. Khi không thấy người bán trả lời, cô báo cáo vụ việc với trang Vinted và yêu cầu hoàn tiền.
Nhưng cô không nhận được câu trả lời nào từ Vinted. Vài tiếng sau đó, cô nhận được một loạt tin nhắn đe dọa từ người bán, bao gồm một tấm ảnh trong đó người bán cầm một khẩu súng ngắn.
"Hủy khiếu nại ngay lập tức và đừng làm tao nổi giận, nếu không tao đảm bảo mày sẽ không sống đến thứ Bảy", người bán viết trong một tin nhắn.
Ngày hôm sau, kẻ này lại nhắn tin: "Đừng để tao bắt được mày, tao sẽ buộc cả nhà mày phải trả giá".
Ban đầu Sarah không sợ những lời đe dọa, nhưng cô cảm thấy hoang mang khi những tin nhắn điên loạn vẫn không ngừng xuất hiện mỗi ngày, và điều đáng sợ là những kẻ này biết địa chỉ nhà của cô.
"Tôi liên hệ với Vinted yêu cầu họ can thiệp, đồng thời gửi thông tin của người bán cho cảnh sát, nhưng thứ tôi nhận được chỉ là sự im lặng, mặc dù rõ ràng tình huống này đang đe dọa đến tính mạng của tôi", cô nói.
Những trang thương mại điện tử như Vinted hay Depop có hình thức hoạt động khác nhau. Thay vì bán hàng trực tiếp cho khách, những trang này chỉ là cầu nối giữa người bán và người mua, hoặc là kênh trao đổi hàng từ người này sang người khác. Mọi người có thể trao đổi hàng hóa thông qua ứng dụng chat của trang.
Khi một người mua hàng, người bán sẽ nhận được địa chỉ của người mua để gửi hàng tới. Tuy nhiên, cách hoạt động này khiến người mua rơi vào tình thế rủi ro. Chưa kể họ còn bị bạo lực mạng vì các tin nhắn đe dọa được gửi thông qua ứng dụng chat.
Vì những bất cập này mà tháng 10 vừa qua, chính phủ đã ban hành luật mới yêu cầu các trang thương mại điện tử phải tăng cường bảo vệ người dùng, nếu không sẽ bị phạt nặng.
Luật này được đưa ra giữa lúc những tin nhắn đe dọa thông qua các ứng dụng tin nhắn trên các nền tảng thương mại điện tử ngày càng tăng, nhiều người mua lo sợ cho tính mạng của mình sau khi người bán đe dọa sẽ đến tận cửa nhà họ.
Chuyên gia kinh doanh Emily Smith, 36 tuổi ở Birmingham, cũng từng nhận được một tấm ảnh chụp khẩu súng sau khi báo cáo về một chiếc túi xách giả mua trên Vinted.
Cô cho biết: "Cảnh sát nói rằng cách làm ăn của Vinted rất khó để truy tìm người bán, và cuối cùng không ai bị trừng phạt về những phiền toái mà tôi phải chịu đựng".
Một người dùng khác từng đăng trên Reddit hồi tháng 11 năm nay sau khi nhận được những tấm ảnh cầm súng của người mua. Cô đã báo cáo cho Vinted nhưng không ai hồi đáp.
Ashley Jones, ở London, đã nhận được những tin nhắn chửi bới và đe dọa bởi một người mua trên Vinted. Người này không hài lòng với sản phẩm mà cô ta nhận được.
Ashley, 25 tuổi, cho biết: "Tôi đã 4 lần liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vinted, nhưng họ chỉ phản hồi tự động và chẳng giúp gì được cho tôi".
Một số người dùng trên Depop cũng gặp phải những tình huống bị người mua lăn mạ và đe dọa sẽ tìm đến tận nhà họ.
Tom Blok là người điều hành trang Complain.Biz, một website chuyên tiếp nhận những báo cáo về dịch vụ khách hàng yếu kém. Anh phát hiện xu hướng người dùng bị đe dọa ngày càng tăng trong những tháng qua. Anh cho rằng sự im lặng hoặc những câu trả lời tự động của các nền tảng thương mại điện tử là không thể chấp nhận được.
Người đại diện của Vinted sau đó đã xin lỗi trường hợp của Sarah Yates và nói rằng họ sẽ hợp tác với cảnh sát để điều tra. Depop cũng trả lời tương tự.
Luật mới bảo vệ người mua sắm online
Mới đây chính phủ đã công bố bộ luật mới để quản lý các nền tảng công nghệ, gọi là luật Online Safety Act 2023. Luật này được đề xuất vào tháng 10/2023, đã được Hạ viện phê duyệt và hiện đang chờ Thượng viện phê chuẩn.
Luật này sẽ yêu cầu các nền tảng thương mại phải có trách nhiệm với những nội dung đăng tải trên trang của họ. Họ phải có trách nhiệm xóa bỏ các tin nhắn gây hại. Các nền tảng phải hồi đáp nhanh chóng với những khiếu nại của khách hàng.
Nền tảng nào không hoàn thành nghĩa vụ của mình sẽ bị điều tra và có thể bị phạt tới 18 triệu bảng hoặc 10% doanh thu hàng năm.
Tôi nên làm gì khi bị đe dọa?
Bạn có thể gọi 101 nếu bị quấy rối và đe dọa trên mạng, hoặc gọi 999 nếu cảm thấy mình đang gặp nguy hiểm, đang bị kẻ xấu rình rập.
Nếu không muốn gọi điện, bạn có thể báo cáo về vụ việc của mình online. Nên chụp lại các tin nhắn để trình báo với cảnh sát
Bạn cũng nên khiếu nại vụ việc với nền tảng mua sắm, vì cảnh sát cần họ hợp tác trong quá trình điều tra. Nền tảng phải loại bỏ những nội dung, tin nhắn và có động thái bảo vệ bạn không tiếp tục bị quấy nhiễu.
* Tên nhân vật trong bài đã được thay đổi.
Viethome (theo The Sun)