Siêu thị Marks & Spencer đã bị cáo buộc lợi dụng đại dịch coronavirus để bán nước rửa tay với giá cao hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhu cầu về sản phẩm này đã tăng mạnh trong cuộc khủng hoảng Covid-19, mọi người đều được khuyến khích thường xuyên rửa và làm sạch tay.
Trong bối cảnh dịch bệnh bùng phát, M&S đã bày bán các chai khử trùng tay Belux 500ml với giá £11.50.
Theo báo cáo của The Guardian, ban đầu họ đã định giá sản phẩm ở mức 15 bảng do nhầm lẫn trước khi giảm xuống mức giá hiện tại.
Trong khi đó, con số 11.50 bảng vẫn cao hơn nhiều so với giá cho một sản phẩm tương đương từ các đối thủ cạnh tranh như Boots và Superdrug.
Các loại nước khử trùng tay có dung lượng giống hệt được bán tại Boots với giá chỉ 4.15 bảng, trong khi Superdrug cung cấp chai gel rửa tay 300ml với giá 3.49 bảng.
Tuy nhiên, cả hai nhà bán lẻ cũng cung cấp một loạt các sản phẩm khử trùng tay có giá khoảng hơn 2.30 bảng/100ml – bằng với giá 100ml sản phẩm Belux.
Mức giá rõ ràng bị đẩy lên cao khiến nhiều khách hàng của M&S không hài lòng, và một số người đã dùng mạng xã hội để bày tỏ sự phẫn nộ của mình về giá của sản phẩm khử trùng tay Belux sản xuất tại Thổ Nhĩ Kỳ.
Khách hàng Paul Anderson cho biết trong một bài tweet đăng vào ngày 15 tháng 5 rằng anh “không thể tin nổi mức giá này,” kèm với đó là một bức ảnh chụp sản phẩm đang được bày trên các kệ hàng ở M&S.
Một khách hàng khác, Elaine Hanan, đã đặt câu hỏi về "đạo đức" của siêu thị sau khi kiểm tra hóa đơn và nhận ra mức giá của chai nước rửa tay.
"Phải nói rằng tôi rất sốc. Tôi đã rất mừng khi nhìn thấy chai khử trùng tay và lấy ngay hai chai, một cho tôi và một cho con gái tôi", cô nói trong một Tweet đăng ngày 29 tháng Tư.
"Tôi nghĩ hóa đơn có vẻ hơi cao - vì vậy tôi đã kiểm tra khi về nhà và phát hiện họ tính giá £11.50 cho MỘT chai khử trùng tay. Đạo đức nằm ở đâu?"
Cô nói thêm trong một bài đăng khác: "Tôi hoàn toàn kinh hoàng trước sự trục lợi trắng trợn từ một tổ chức đáng tin cậy - mà tôi là khách hàng trung thành."
Đáp lại những lời chỉ trích, một phát ngôn viên của M&S đã nói với tờ Standard: “Chúng tôi đã bán gel rửa tay thương hiệu của chúng tôi với giá £2 mỗi 100ml trong hơn hai năm.
"Để hỗ trợ khách hàng trong lúc nhu cầu tăng cao, chúng tôi tạm thời giới thiệu các sản phẩm mang thương hiệu khác với giá cạnh tranh là 2.30 bảng/100ml.
"Khi Belux được bày bán vào tháng trước, chúng tôi đã bán nhầm giá trong một vài giờ và khách hàng có quyền đòi hoàn trả khoản chênh lệch.”
Vào tháng ba, thủ tướng Boris cho biết Chính phủ đã sẵn sàng đưa ra các điều luật mới để xử lý hành vi trục lợi trong đại dịch coronavirus.
Kể từ đó, Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) đã vận động ban hành “luật khẩn cấp có thời hạn” nhằm giải quyết vấn đề giá bán tăng cao trong bối cảnh khủng hoảng.
Cơ quan giám sát cạnh tranh đã nhận được 21.000 khiếu nại trong khoảng thời gian từ 10 tháng 3 đến 19 tháng 4 liên quan đến Covid-19, bao gồm các cảnh báo về việc thổi giá.
VietHome (Theo Evening Standard)