Một bà mẹ 4 con và đang mang thai con thứ 5 cho biết cô đã phải vay một khoản tiền để mua đồ ăn cho con sau khi đơn hàng trị giá £50 của cô ở Asda đã không được giao đến sau sáu ngày.
Catherine Worth, 31 tuổi, nói rằng cô không còn "lựa chọn nào khác" ngoài việc vay tiền mặt để nuôi sống gia đình đông con nhỏ.
Vét sạch tài khoản ngân hàng của mình, bà mẹ bốn con đã đặt hàng bánh mì, thịt, đồ ăn nhẹ và các nhu yếu phẩm khác từ siêu thị vào tối thứ Sáu, 14/2.
Nhưng, mặc dù đã gọi rất nhiều cuộc điện thoại, cô Worth cho biết tới ngày 20/2, hàng vẫn chưa đến.
Không còn một xu để dự phòng, bà mẹ đến từ Stoke-on-Trent buộc phải vay tiền để có thể mua đồ ăn.
Người phụ nữ 31 tuổi - mẹ của Riley, một tuổi, Harry, bốn tuổi, Lily, Jacob sáu tuổi và bảy tuổi - cho rằng cửa hàng "không nên để mặc một gia đình trong cảnh cạn kiệt thực phẩm".
"Đáng lẽ hàng phải đến vào tối thứ Bảy, từ 6 giờ tối đến 7 giờ tối – tôi đã gọi cho họ nhiều lần để thúc giục," cô nói.
"Họ cứ nói rằng nó đã được giao đi, nhưng nó không bao giờ đến.
"Có lúc, họ tuyên bố không có dấu hiệu nào trên hệ thống cho thấy nó chưa được được giao."
Sau khi mua các mặt hàng và tuyên bố đã đợi gần một tuần để được nhận hàng, bà mẹ nói rằng cô phải vay tiền từ một người bạn.
Cô nhớ lại: "Đó là lần mua thực phẩm định kỳ hàng tuần và tôi cần nó để nuôi con.
"Cuối cùng tôi đã phải đi vay tiền một người bạn để có thể đi siêu thị.
"Tôi đang mang thai 16 tuần rưỡi nên chuyện này thực sự rất căng thẳng - bạn mong đợi thức ăn của mình sẽ đến khi họ nói chắc chắn nó sẽ đến.
“Tôi chỉ nhờ bạn tôi cho tôi mượn số tiền và mua đủ thức ăn để tồn tại. "
Tệ hơn nữa, cô Worth tuyên bố Asda đã không nghiêm túc xem xét khiếu nại sau khi hứa hẹn cô sẽ nhận được một cuộc gọi từ người quản lý, nhưng không ai gọi đến.
Cô nói: "Tôi sống nhờ vào dịch vụ giao hàng siêu thị và tôi đã sử dụng Asda trong nhiều tháng - tôi chưa bao giờ gặp vấn đề gì trước đây.
"Tất cả sự căng thẳng này chỉ bởi Asda không cung cấp đồ ăn cho tôi. Họ dường như không coi trọng khiếu nại của tôi - tất cả những gì tôi muốn là số thực phẩm mà tôi đã trả tiền."
Một phát ngôn viên của Asda nói: “Thật không may do một chiếc xe bị hỏng, đơn hàng của cô Worth đã bị hủy và tiền đã được hoàn trả cho ngân hàng của cô, và quá trình này có thể mất tới năm ngày để được xử lý.
"Chúng tôi không bao giờ muốn khách hàng của mình thiếu đồ ăn và chúng tôi một lần nữa xin lỗi cô Worth vì đơn hàng bị hủy, nhưng chúng tôi rất vui vì giờ đây cô đã lấy lại được tiền và đã chấp nhận cử chỉ thiện chí của chúng tôi.”
VietHome (Theo The Sun)