Một người phụ nữ 74 tuổi đầy máu me và bị bầm tím đã phải nằm dưới trời lạnh và mưa suốt hai tiếng rưỡi vì dịch vụ xe cứu thương không thể đến được chỗ bà.
Beverly Calvert, người mắc chứng mất trí nhớ, phải chịu đau đớn sau khi bị ngã dưới cơn mưa gần nhà riêng ở Grimsbury, Banbury, Oxfordshire, vào chiều thứ ba, 10/12. Máu chảy đầy mặt bà, răng bà bị gãy và lưng thâm tím.
Một tài xế giao hàng Amazon đã tìm thấy bà trên đường và gọi Dịch vụ xe cứu thương South Central.
Sau 45 phút, một người hàng xóm - một sĩ quan cảnh sát đã nghỉ hưu - đã gọi lại cho cứu thương một lần nữa.
Ông gọi thêm một lần nữa trước khi con gái của bà Beverly, cô Jo Elstob, cũng gọi điện hai tiếng sau đó.
Đến lúc này, bà Beverly đã bắt đầu tím tái và bà khóc vì đau đớn và cầu xin "làm ơn đỡ tôi đứng dậy, tôi lạnh", Jo nói.
Một trong những người chăm sóc bà, cô Tina Winnifrith, quỳ xuống để an ủi bà Beverly.
Nói chuyện với Mirror Online vào buổi tối sau khi trở về từ bệnh viện với mẹ, nhân viên Tesco, cô Jo Elstob nói: "Đó là một ngày đau thương. Mẹ tôi bị mất một vài chiếc răng và bị bầm tím rất nặng."
Bà mẹ hai con Jo cho biết bố cô, ông John, đã "sốc và đau khổ khi nhìn thấy bà trên nền đất".
Cô nói thêm: "Người đàn ông trên điện thoại cứ liên tục xin lỗi, nói rằng 'Tôi không có ai để cử đến chỗ bạn'."
Jo liên tục được người xử lý cuộc gọi nói rằng đừng di chuyển mẹ của cô khỏi vị trí bị ngã. Vì không ai nhìn thấy bà ngã, họ không thể chắc chắn liệu bà có bị gãy xương hay không.
Nhưng cuối cùng Jo, cùng với người chăm sóc của Beverly và hàng xóm của bà, đã buộc phải đưa người phụ nữ lớn tuổi vào xe hơi và đưa bà đến Bệnh viện Đa khoa Horton ở Banbury, Oxfordshire, khi tình trạng của bà dần xấu đi.
"Chúng tôi không muốn," Jo nói. "Nhưng mẹ tôi bắt đầu tím tái. Trời mưa, bà đã nằm trên đường trong hai tiếng rưỡi."
Người phát ngôn của Dịch vụ xe cứu thương South Central thuộc NHS Foundation Trust cho biết họ "chỉ có một lượng tài nguyên hữu hạn" và đã trải qua "một buổi chiều cực kỳ bận rộn".
Người phát ngôn nói: "Chúng tôi đã rất bận rộn vào buổi chiều hôm đó, dẫn đến nhu cầu cao đối với tất cả các dịch vụ của chúng tôi và có thời điểm chúng tôi phải đối phó đến 150 ca khác nhau ở khu vực Thames Valley, tất cả đều cần sự hỗ trợ của các đội ngũ tổng đài và đội cứu thương của chúng tôi .
"Chúng tôi rất tiếc rằng bệnh nhân đã mất nhiều thời gian mà không có sự trợ giúp và chúng tôi hy vọng bệnh nhân sẽ hồi phục nhanh chóng.”
Jo cho biết tình huống khủng khiếp mà mẹ cô phải trải qua không phải là lỗi của dịch vụ xe cứu thương hay nhân viên bệnh viện, những người "tuyệt vời" và "xuất sắc" khi chữa trị cho mẹ cô.
"Đó không phải là lỗi của họ," Jo nói. "Nhưng bà ấy đã già. Hai tiếng rưỡi chờ đợi không đúng chút nào."
Cô nói thêm: "Tôi nghĩ rằng thật đáng tiếc khi họ không có đủ tiền hoặc nhân viên. Thật đáng tiếc. Bây giờ mẹ tôi đã về nhà an toàn, trừ một vài chiếc răng bị mất và một số vết bầm."
Người phát ngôn của dịch vụ xe cứu thương xác nhận họ đã nhận được cuộc gọi đầu tiên vào lúc 1.12 chiều và vụ việc "đã được chuyển đến dịch vụ 999 của chúng tôi thông qua dịch vụ 111 lân cận".
Họ nói: "Dựa trên thông tin được cung cấp bởi người gọi, phản hồi của chúng tôi được xác định là cần có mặt bên bệnh nhân trong vòng hai giờ.
"Chúng tôi đã nhận được một số cuộc gọi khác từ hiện trường, qua đó đội ngũ của chúng tôi có thể kiểm tra tình trạng của bệnh nhân và đảm bảo rằng tình trạng không bị xấu đi.
"Vào lúc 3.06pm, chúng tôi nhận được một cuộc gọi khác từ hiện trường và sau cuộc gọi đó, tài nguyên sẵn có gần nhất đã được cử đi và chúng tôi đã đến hiện trường vào lúc 3.36pm.
"Khi chúng tôi đến địa điểm, bệnh nhân không còn ở đó nữa và đội cứu thương của chúng tôi được thông báo rằng bệnh nhân đã được đưa đến bệnh viện địa phương. Đội ngũ đã liên hệ xác nhận với bệnh viện trước khi tiếp tục nhận bệnh nhân tiếp theo."
VietHome (Theo Mirror)