Một cụ bà đã qua đời sau khi nhân viên y tế mất đến 3 giờ đồng hồ để đến cứu bà – mặc dù trạm cấp cứu gần nhất chỉ cách nhà 400ft (121m).
Olive Nutt, 92 tuổi, được tìm thấy trong tình trạng gục ngã vì một cơn đau tim khi các nhân viên y tế có mặt tại căn hộ tình thương của bà, nơi bà sống một mình.
Dù được tận tình cứu chữa, bà đã không thể qua khỏi.
Nhân viên khu nhà tình thương đã gọi 999 từ lúc 5.31 phút chiều ngày 29 tháng Giêng sau khi bà Nutt ấn chiếc vòng cấp cứu đeo trên cổ. Nhưng các nhân viên tổng đài của dịch vụ cứu thương London đã không đặt ưu tiên cho cuộc gọi, đồng nghĩa với việc xe cấp cứu mất đến 3 giờ 17 phút mới đến được hiện trường vào hồi 8.48 phút tối.
Trạm cứu thương Wesminster chỉ cách khu nhà 2 phút đi bộ, dù rất có khả năng không có nhân viên y tế ở trạm vào thời điểm đó.
Những thay đổi được áp dụng cho hệ thống cứu thương yêu cầu những bệnh nhân trong tình trạng nặng nhất phải được cấp cứu trong vòng bảy phút, nhưng quy định này lại dẫn đến việc nhiều người khác phải đợi hàng giờ mới được trợ giúp.
Ông Malcolm Alexander, chủ tịch Diễn đàn bệnh nhân LAS, bày tỏ: “NHS Anh quốc cho chúng tôi biết rằng quy định mới sẽ làm kéo dài thời gian chờ đợi của các bệnh nhân có tình trạng ít nghiêm trọng hơn, chứ không phải những bệnh nhân đang cần hỗ trợ khẩn cấp để giữ lấy tính mạng.”
Chi tiết về cái chết của bà Nutt được tiết lộ mới đây, khi báo cáo của nhân viên điều tra những vụ tử vong bất thường được công bố. Russell Caller, trợ lý điều tra cho Inner West London, nói: “LAS đã không đưa ra được những ghi chú chính xác về triệu chứng của bà Nutt khi cuộc gọi được thực hiện thông qua LAS, và kết quả là các nhân viên ở LAS đã không đặt đúng mức ưu tiên dẫn đến sự chậm trễ trong quy trình cấp cứu cho bà.”
Ông cho biết thêm rằng tổng đài LAS cũng không thực hiện đúng quy trình của chính họ và không gọi lại cho bà Nutt trong vòng 90 phút sau cuộc gọi 999 đầu tiên.
Cuộc điều tra về cái chết của bà Nutt, trú tại khu nhà tình thương Anchor Trust ở Carey Place, Pimlio, đi đến kết luận bà Nutt tử vong vì bệnh đau tim và cái chết hoàn toàn tự nhiên.
Mới đây, LAS đã đưa ra lời xin lỗi và biện hộ rằng họ phải giải quyết quá nhiều cuộc gọi. Ban đầu, cuộc gọi 999 liên quan đến bà Nutt được xếp “loại 4”, tức là cần sự đánh giá của nhân viên y tế qua điện thoại trong vòng 90 phút.
Các nhân viên y tế thuộc tổng đài của LAS đã liên hệ với bà Nutt sau khoảng hai giờ đồng hồ nhưng bà không thể nghe rõ và đã kết thúc cuộc gọi. Nhân viên y tế gọi lại nhưng không được bắt máy. Cuộc gọi thứ ba là cuộc gọi từ LAS đến đường dây chăm sóc. Đường dây chăm sóc của khu nhà tiếp tục thực hiện một cuộc gọi 999 nữa vào lúc 8.39 phút tối và nhân viên y tế có mặt sau đó chín phút.
Ông Paul Woodrow, giám đốc điều hành của LAS, phát biểu: “Những trường hợp như thế này vô cùng hiếm gặp nhưng chúng tôi coi đây là một cơ hội để xem xét lại và học tập những điều mới. Sau vụ việc, tất cả các nhân viên tổng đài đã phải tham gia khóa học kỹ năng cơ bản để đảm bảo các cuộc gọi được đánh giá ưu tiên chính xác.
“Chúng tôi vẫn đang tiếp tục tuyển thêm các tổng đài viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và chúng tôi cũng mở rộng các cổng thiết bị cho nhân viên y tế, đồng nghĩa với việc tăng số lượng nhân viên y tế trả lời cuộc gọi của bệnh nhân.”
VietHome (Theo Evening Standard)
