Kirsty Hamlett cho biết cô đã mất cơ hội mua ngôi nhà đầu tiên và mất luôn nhiều khoản thanh toán quan trọng.
Kirsty Hamlett cho biết tài khoản của cô chứa £36,000 (Ảnh: Manchester Evening News)
Một người phụ nữ đã rơi vào cảnh "sống dở chết dở" sau khi ngân hàng xóa mất tài khoản của cô với toàn bộ số tiền tiết kiệm. Kirsty Hamlett nói rằng ngân hàng NatWest đã xóa tài khoản của cô mà không hề thông báo trước. Đồng nghĩa cô không thể tiếp cận được số tiền trong suốt 6 tháng qua.
Người phụ nữ 30 tuổi đến từ Reddish, Stockport, cho biết cơn ác mộng đã khiến cô mất cơ hội mua nhà giảm giá, mất nhiều khoản thanh toán quan trọng và bị mất ngủ mỗi đêm.
Vào tháng 6/2022, Kirsty nhận ra tài khoản của mình bị đóng khi cô liên hệ với Natwest để thông báo với họ rằng cô không thể truy cập internet banking. Natwest nói rằng họ đã gửi một lá thư vào tháng 4, thông báo việc cô có 60 ngày để chuyển tiền hoặc rút tiền trước khi tài khoản của cô bị đóng. Nhưng Kirsty khẳng định mình không nhận được lá thư nào như vậy.
Kirsty đã bỏ ra hàng giờ để nói chuyện với ngân hàng, nhưng vẫn chưa thể lấy lại số tiền. Cô chỉ nhận được £300 tiền bồi thường từ Natwest.
Trước đây cô từng nhận được những lá thư "gửi nhầm" từ Natwest, trong đó là thông tin cá nhân của một khách hàng khác, bao gồm cả số tài khoản. Natwest thừa nhận họ đã gửi nhầm cho cô 1 lá thư liên quan đến tài khoản đầu tư của một người khác và yêu cầu cô hủy thư.
Kirsty nói: "Cuộc đời tôi như ngưng đọng suốt 6 tháng qua. Tôi phải xin nghỉ phép với lý do bị bệnh, và tôi cũng mất cơ hội mua căn nhà giảm giá đầu tiên. Tôi không thể nhận lương từ nơi làm việc, tôi không thể thanh toán dịch vụ nên bị tính phí nhiều hơn, thẻ tín dụng của tôi cũng bị ảnh hưởng. Tôi cũng bị mất tiền lương vì nghỉ làm. Thật kinh khủng. Tôi phát bệnh và phải được bác sĩ gắn máy trợ tim. Không đêm nào tôi ngủ được".
Kirsty đã mở tài khoản ở Natwest suốt 15 năm qua, và cô đang trong tiến trình mua ngôi nhà đầu tiên. Mùa hè vừa qua, cô đột nhiên nhận được tin nhắn nói rằng thông tin cá nhân của cô đã bị thay đổi.
Chi nhánh Natwest ở Heaton Moor, địa phương nơi Kirsty sống. Ảnh: Manchester Evening News
"Tôi không thay đổi thông tin cá nhân gì cả, do đó tôi đã liên hệ ngân hàng và cố gắng đăng nhập vào internet banking nhưng không được. Đến ngày thứ 5 không thể đăng nhập tài khoản, tôi liên hệ ngân hàng thì họ nói: "Bạn không biết tài khoản của mình đã bị đóng à?".
"Họ nói đã gửi thư cho tôi vào ngày 6 tháng 4, thông báo rằng tài khoản của tôi sẽ bị đóng trong 60 ngày tới. Nhưng tôi không nhận được lá thư nào. Khi tôi hỏi, thì họ bảo rằng họ không cần giải thích với tôi lý do vì sao họ đóng tài khoản. Tôi thật không còn gì để nói".
Hiện tại Kirsty phải nhờ tới luật sư để điều tra vấn đề.
Viethome (theo Manchester Evening News)