Cùng nghe một bà mẹ hai con kể về nỗi kinh hoàng của mình sau khi tỉnh dậy và phát hiện tài khoản ngân hàng Barclays của mình bị trừ 1 triệu bảng.
Kameka Smith-Barrett, sống tại Oldbury, cho biết tài khoản ngân hàng của mình bị ghi nợ 500,000 bảng. Tài khoản tiết kiệm của chị cũng bị trừ 500,000 bảng.
Kameka là nhân viên hỗ trợ sức khỏe tâm lý và hiện có con nhỏ ba tháng tuổi. Chị cho biết mình rất thất vọng với ngân hàng và “không nhận được lời giải thích về những gì đã xảy ra”.
Cả tài khoản ngân hàng và tài khoản tiết kiệm cảu chị Kameka đều bị trừ tiền
Kameka - 30 tuổi, tuyên bố cả hai tài khoản ngân hàng cũng bị khóa trong 10 ngày để Barclays điều tra, buộc chị phải vay tiền của bạn bè và gia đình để mua đồ ăn và thanh toán các hóa đơn.
Kameka nói: "Tôi đăng nhập và nhận ra một lượng lớn tiền đã biến mất. Tất cả những gì tôi thấy là 500,000 bảng thấu chi trên cả hai tài khoản. Tôi gần như lên cơn đau tim. Tôi nghĩ 'điều này thực sự tồi tệ'. Thật kinh khủng, tôi đã run rẩy. Tôi vừa mới sinh con và không thể căng thẳng như vậy".
Kameka cho biết đã khiếu nại với Barclays về vụ việc - diễn ra từ ngày 29 tháng 11 đến ngày 9 tháng 12 - “nhưng chưa nhận được phản hồi”.
Bà mẹ nói: "Trước đó tôi thậm chí chưa bị thấu chi trong tài khoản của mình. Tôi không phải là Thủ tướng hay cầu thủ bóng đá. Tôi không có nhiều tiền! Bây giờ tôi đang nghỉ thai sản. Tôi đã cho Barclays thời gian để điều tra. Tôi vừa mới sinh con xong và không có tiền mua thức ăn. Phải mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu chuyện gì đang xảy ra. Họ nói rằng sẽ có người gọi và cập nhật thông tin cho tôi, nhưng không ai gọi tới. Tôi đã khiếu nại nhưng không nhận được câu trả lời. Họ không nói gì cả. Việc này rất căng thẳng".
Barclays cho biết đã điều tra "hoạt động trên tài khoản" - nhưng số dư âm "không phải là nợ thực tế, chỉ là biện pháp phòng ngừa".
Chị Kameka Smith-Barrett chụp cùng hai bé
Ngân hàng cũng xin lỗi Kameka vì sự bất tiện vụ việc gây ra.
Người phát ngôn của ngân hàng nói: “Sau khi xem xét vụ việc, tôi có thể xác nhận hoạt động trên tài khoản đã dẫn đến việc xem xét định kỳ. Trong khi quá trình này được thực hiện, các tài khoản vẫn thông báo số dư âm. Điều này được thực hiện để bảo vệ các khoản tiền trong khi điều tra nội bộ. Hồ sơ tín dụng của khách hàng và lịch sử tài chính không bị ảnh hưởng".
"Là công ty hoạt động theo luật, Barclays phải tuân theo các nghĩa vụ nhất định và do vậy cần giữ lại các giao dịch hoặc dịch vụ, hoặc đôi khi khóa tài khoản. Chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp bảo vệ như trên đối với mọi tài khoản, vào bất kỳ lúc nào, như được nêu chi tiết trong Thỏa thuận Khách hàng. Rất tiếc, chúng tôi không thể cung cấp bất kỳ thông tin bổ sung nào liên quan đến các biện pháp bảo vệ được áp dụng. Tuy nhiên, tôi có thể xác nhận tất cả các biện pháp bảo vệ đã được gỡ bỏ và tiền đã được trả lại. Tôi rất tiếc vì đây là khoảng thời gian cực kỳ khó khăn đối với khách hàng và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này”.
Viethome (Theo Birmingham Live)