Tuy các hạn chế phòng dịch đã được nới lỏng trong những tháng gần đây, nhưng khoảng 1/5 người tiêu dùng vẫn bị từ chối thanh toán bằng tiền mặt.
Nhóm khảo sát người tiêu dùng đã thực hiện hai cuộc nghiên cứu riêng biệt với hơn 3,000 người để đánh giá trải nghiệm thanh toán gần đây của họ.
Một nhóm thực hiện khảo sát qua điện thoại, chủ yếu là người tiêu dùng với ít hiểu biết về công nghệ và do đó phụ thuộc nhiều hơn vào tiền mặt. Cuộc khảo sát thứ hai được thực hiện trực tuyến.
Khảo sát trên điện thoại cho thấy khoảng 1/5 người tiêu dùng không được phép thanh toán bằng tiền mặt ít nhất một lần trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 7 năm 2021- thời điểm các hạn chế phòng dịch bắt đầu được nới lỏng. Do đó, 1/6 người tiêu dùng không thể mua hàng.
Khảo sát trực tuyến cho thấy người tiêu dùng dễ bị từ chối thanh toán bằng tiền mặt nhất khi mua hàng thực phẩm - lên tới 1/3 tổng số trường hợp được phản ánh, tiếp theo là các giao dịch mua nhỏ hơn hoặc đồ uống giải khát.
Lo ngại dịch bệnh khiến nhiều người chọn thanh toán bằng thẻ, tuy nhiên Ngân hàng Trung ương Anh nhận thấy rủi ro từ việc sử dụng tiền mặt “không lớn hơn việc chạm vào các bề mặt thông thường khác, chẳng hạn như tay vịn, tay nắm cửa hoặc thẻ tín dụng”.
Hiện nhiều cửa hàng vẫn từ chối nhận thanh toán bằng tiền mặt
Mặc dù có một số hoang mang liên quan đến “tiền pháp định”, các nhà bán lẻ không có nghĩa vụ pháp lý phải chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt và được quyền quyết định cách thức giao dịch, miễn là không phân biệt đối xử với khách hàng.
Jenny Ross - biên tập viên mảng tiền tệ của Công ty tư vấn Which?, cho biết: “Tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán quan trọng đối với hàng triệu người tiêu dùng, vì vậy, thật đáng lo ngại khi nhiều người dân gặp khó khăn khi cố gắng chi tiêu tiền giấy và tiền xu, ngay cả khi đất nước đã kết thúc phong tỏa”.
Khảo sát cho thấy 84% người tham gia cảm thấy thanh toán bằng tiền mặt vẫn nên được các cửa hàng và doanh nghiệp chấp nhận.
Khảo sát khác của Which? vào tháng 11 cho thấy hơn 3/4 người tham gia hoặc những người không có khả năng thanh toán bằng tiền mặt cảm thấy bị ảnh hưởng về mặt tinh thần, với cảm giác thất vọng, lo lắng và xấu hổ.
Ngoài ra, bảy triệu người sẽ gặp khó khăn khi không sử dụng tiền mặt, với hai triệu rưỡi người khác nói rằng họ phụ thuộc vào và không thể thiếu tiền mặt.
Mặc dù thanh toán bằng tiền mặt đã giảm một nửa từ năm 2014 đến năm 2019, các lệnh cấm tiền mặt vẫn có nguy cơ loại trừ và gây ra tác động tiêu cực đến những người dễ bị tổn thương nhất, chẳng hạn như người vô gia cư và người bệnh.
Which? đang kêu gọi các doanh nghiệp ký cam kết thân thiện với tiền mặt để đảm bảo những người thường xuyên sử dụng hoặc phụ thuộc vào tiền mặt không bị loại trừ khỏi quá trình hướng tới thanh toán kỹ thuật số.
Jonathan Jaffa là chủ sở hữu của York Materials ở Birmingham - một cửa hàng đã tham gia cam kết thân thiện với tiền mặt của Which?
Ông Jonathan nói: “Những người không có lựa chọn nào khác ngoài thanh toán bằng tiền mặt cảm thấy chúng tôi đang hỗ trợ họ như một phần của cộng đồng địa phương, thay vì loại bỏ họ như phần không quan trọng của xã hội”.
Chính phủ đã tuyên bố luật sẽ được ban hành để bảo vệ tương lai của tiền tệ. Theo Which?, Cơ quan quản lý tài chính (FCA) phải chịu trách nhiệm đo lường mức độ từ chối tiền mặt trong các biện pháp hiện tại.
Viethome (Theo Independent)