Sắp tới, việc tính phí bảo hiểm cao hơn đối với khách hàng lâu năm có thể bị cấm nhằm giải quyết vấn đề tồn đọng trong chi phí chính sách nhà và xe hơi.
Ý tưởng này đang được Cơ quan quản lý tài chính (FCA) xem xét. Cơ quan này cho biết sáu triệu chủ hợp đồng đang phải trả phí cao hơn nhưng lại không nhận được thỏa thuận bảo hiểm tốt.
Các công ty cũng có thể được yêu cầu tự động chuyển khách hàng sang các loại dịch vụ tương đương có giá rẻ hơn.
Christopher Woolard, giám đốc điều hành chiến lược và cạnh tranh tại FCA, cho biết thị trường không đáp ứng tốt cho tất cả người tiêu dùng.
Ông nói thêm: "Nhiều khách hàng trung thành đang không nhận được thỏa thuận tốt. Chúng tôi đã đề ra một gói các biện pháp tiềm năng để đảm bảo thị trường thực sự cạnh tranh và tiến tới giải quyết các vấn đề bất hợp lý. Chúng tôi hy vọng ngành bảo hiểm sẽ hợp tác khi chúng tôi tiến hành kế hoạch."
Các ý tưởng khác được đề xuất trong báo cáo nghiên cứu thị trường tạm thời của FCA bao gồm các biện pháp ngăn chặn hành vi ngăn cản khách hàng chuyển đổi loại bảo hiểm, bao gồm hạn chế phương thức tự động gia hạn của các công ty.
FCA cũng đề nghị các công ty minh bạch hơn trong giao dịch với khách hàng.
FCA cho biết họ đang xem xét liệu các công ty bảo hiểm có nên được yêu cầu công bố thông tin về chênh lệch giá giữa các khách hàng hay không.
Cơ quan giám sát này khẳng định các công ty bảo hiểm thường bán các gói chính sách giảm giá cho khách hàng mới và tăng phí bảo hiểm khi khách hàng gia hạn, nhắm mục tiêu vào những người ít có khả năng chuyển đổi.
Cứ một trong mỗi ba người trả phí bảo hiểm cao là đối tượng dễ bị tổn thương, và một số người ít có khả năng hiểu được các vấn đề liên quan đến bảo hiểm hoặc tác động của việc gia hạn lên phí bảo hiểm của họ.
FCA cũng nói rằng khi định giá, hầu hết các công ty tính tới cả kỳ vọng của họ về việc khách hàng sẽ chuyển đổi hoặc trả mức giá bị tính tăng, và khách hàng không được giải thích điều này.
Gillian Guy, giám đốc điều hành của Citizens Advice, hoan nghênh các đề xuất và phát biểu: "Năm ngoái, chúng tôi đã gửi đơn khiếu nại về việc nhiều khách hàng trung thành đang bị phạt hàng trăm triệu bảng mỗi năm chỉ với riêng bảo hiểm nhà.
"Thật tuyệt khi thấy FCA thừa nhận rằng thị trường bảo hiểm không hoạt động theo hướng có lợi cho người tiêu dùng và cam kết trấn áp tình trạng bất công này.
"Hiện tại, đây chỉ là những đề xuất. FCA phải theo sát những ý tưởng táo bạo này để ngăn chặn việc những khách hàng bảo hiểm trung thành bị phạt."
Huw Evans, tổng giám đốc Hiệp hội các công ty bảo hiểm Anh, cho biết: "Chúng tôi hoan nghênh báo cáo ngày hôm nay từ FCA, và ngành sẽ tiếp tục kết hợp với cơ quan quản lý để đảm bảo thị trường hoạt động tốt hơn cho khách hàng.
"Điều quan trọng là bất kỳ hậu quả không lường trước nào cũng phải được xem xét cẩn thận để đảm bảo tất cả khách hàng đều được hưởng phương pháp công bằng.
"Hàng triệu khách hàng bảo hiểm đang nhận được những ưu đãi cực kỳ tốt bằng cách mua sắm thường xuyên, nhưng chúng tôi công nhận rằng thị trường bảo hiểm xe hơi và bảo hiểm hộ gia đình có thể hoạt động tốt hơn nữa để phục vụ những người tiêu dùng không mua sắm tại thời điểm gia hạn.
"Đây không phải là vấn đề duy nhất còn tồn tại đối với bảo hiểm, nhưng chúng tôi là ngành duy nhất đã thực hiện các bước đi tự nguyện để giải quyết vấn đề, và những biện pháp này đã mang lại kết quả."
FCA sẽ công bố một bản báo cáo cuối cùng trong quý đầu tiên của năm tới.
VietHome (Theo Sky News)