Một cặp đôi vừa nhận được hóa đơn năng lượng lên tới gần £11,000 sau 18 năm xài chùa.
Lee Haynes 44 tuổi, và bạn đời Jo Woodley, 45 tuổi, nói rằng họ đã làm mọi thứ có thể để thanh toán hóa đơn sau khi dọn tới ngôi nhà ở Tamworth, Staffordshire, vào năm 2005.
Nhưng cặp đôi đã gặp rào cản khi đụng tới vấn đề gas. Cả Công ty năng lượng National Grid và hiệp hội nhà ở đều gửi thư cho họ vào năm 2006, thắc mắc tại sao không tìm ra đơn vị cung cấp gas cho ngôi nhà.
Haynes và Woodley cho biết họ đã liên hệ với Văn phòng điều tra Ombudsman. Đơn vị này yêu cầu họ giữ lại các giấy tờ và không cần phải bận tâm đến chuyện này nữa.
Vậy là, trong suốt 18 năm sau đó, cặp đôi thoải mái dùng gas chùa. Tuy nhiên mới đây họ đã sốc khi nhận được hóa đơn lên tới £10,824.87.
Mr Haynes là một nhân viên ở trường học. Anh cho biết nỗi sợ hãi lớn nhất của anh cuối cùng đã thành hiện thực. Nhưng may mắn là tình hình của họ không đến nỗi quá bi đát, vì Cơ quan quản lý năng lượng Ofgem có quy định rằng, khách hàng chỉ bị tính hóa đơn trong khoảng thời gian không quá 12 tháng. Và khách hàng không phải chịu trách nhiệm nếu hóa đơn bị xử lý sai sót.
Nghĩa là gia đình Haynes và Woodley có thể chỉ phải trả 1 năm tiền gas, tương đương £600. Luật này có thể không áp dụng nếu khách hàng cố tình can thiệp vào công tơ điện tử, câu trộm điện hay ăn cắp gas.
Lee Haynes và Jo Woodley đã nợ 18 năm tiền gas.
Anh Haynes nói: "Tôi đã làm mọi thứ có thể. Tôi không muốn vấn đề này tiếp tục. Cứ 2 năm tôi lại thử tìm kiếm nhà cung cấp, chúng tôi đã thử đóng tiền cho British Gas, nhưng họ bảo chúng tôi không phải khách hàng của họ".
Vấn đề đau đầu thứ 2 là vào tháng trước, họ nhận được một hóa đơn chính thức, yêu cầu họ phải thanh toán tiền gas trong 30 ngày.
Anh Haynes nói: "Tôi thật không hiểu. Theo Luật năng lượng 1986 Gas Act, bên nhà cung cấp có thể truy đòi tiền nếu lỗi nằm ở chúng tôi. Nhưng chúng tôi đâu có lỗi. Hàng tháng chúng tôi đều nhận được nhiều loại hóa đơn khác nhau, chỉ không có hóa đơn gas. Hiệp hội nhà ở cũng đã thử liên hệ với tất cả các nhà cung cấp năng lượng, nhưng không có bên nào nhận rằng họ đang cung cấp gas cho chúng tôi cả".
Đến tháng 3/2023, cặp đôi nhận được một lá thư từ Nhà phân phối gas lớn nhất Anh quốc - Cadent. Công ty này muốn đến nhà họ để kiểm tra xem ai là đơn vị cung cấp gas cho gia đình.
3 tháng sau, họ nhận được một lá thư khác từ Cadent, nói rằng họ nợ tiền gas gần £11,000 trong khoảng thời gian từ năm 2005 - 2023.
Đại diện của Cadent cho biết: "Cadent không phải là nhà cung cấp gas, nhưng với tư cách là nhà phân phối, chúng tôi có trách nhiệm điều tra và sử dụng quyền của chúng tôi để thu hồi khoản tiền thất thoát do việc sử dụng gas mà không có hợp đồng với nhà cung cấp. Khách hàng nếu vẫn còn thắc mắc, hãy liên hệ với đội điều tra chuyên nghiệp của chúng tôi".
Viethome (theo DailyMail)