Khi nói đến tín hiệu điện thoại, mọi người đều tin rằng nhà cung cấp mạng của mình là kém nhất.
Thật vậy, công ty O2 - gần đây đã hợp nhất với Virgin Media - vừa nhận được thông báo yêu cầu họ ngừng tuyên bố mình có phạm vi phủ sóng mạng tốt nhất ở Anh.
Công ty đã quảng cáo dịch vụ của mình là "đứng đầu Anh quốc về phạm vi phủ sóng" nhờ một số giải thưởng "Phạm vi phủ sóng tốt nhất" của uSwitch. Tuy nhiên, EE - nhà cung cấp mạng lớn nhất Anh quốc, lại tỏ ra không hài lòng.
EE đã khiếu nại với Cơ quan quản lý tiêu chuẩn quảng cáo (ASA), cho rằng mọi tuyên bố so sánh về chất lượng mạng đều phải xuất phát từ bằng chứng kỹ thuật, chứ không phải khảo sát người tiêu dùng - cơ sở cho giải thưởng uSwitch.
Phía O2 thì cho rằng trải nghiệm người tiêu dùng là số liệu hợp lệ để đo lường khả năng phủ sóng vì công cụ kỹ thuật không tính đến các trường hợp riêng lẻ - một phần quyết định chất lượng của nhà mạng.
Ngoài ra, O2 cho biết họ đã sử dụng các cụm từ như “được bình chọn”, cho thấy đây không phải tuyên bố so sánh và thậm chí còn sử dụng biểu trưng uSwitch để hiển thị ngữ cảnh. O2 cũng tuyên bố mình chưa nhận được phàn nàn khác về hoạt động tiếp thị.
O2 cho biết sẽ tuân thủ kết luận của ASA
Tuy nhiên, ASA đứng về phía EE và cho biết: “Chúng tôi ghi nhận người tiêu dùng có thể có hiểu biết khác nhau về yếu tố tạo nên chất lượng mạng, tùy thuộc vào thói quen sử dụng của họ. Hơn nữa, ASA cho rằng người tham gia khó có thể hiểu rõ chất lượng mạng của họ so với các bên cung cấp khác trên thị trường khi đánh giá mức độ hài lòng".
"Nhìn chung, chúng tôi lo ngại dữ liệu chỉ cho thấy trải nghiệm mang tính chủ quan cao và không thể hiện rõ cách so sánh các phản hồi theo cách có ý nghĩa, nhờ đó đi đến quan điểm rằng một nhà mạng là ‘tốt nhất’”.
Theo kết quả cuối cùng, O2 Virgin Media được yêu cầu không đưa ra mọi tuyên bố đi ngược lại với kết luận trên trong các chiến dịch quảng cáo trong tương lai.
Người phát ngôn của O2 nói với Metro.co.uk: “Chúng tôi thất vọng với phán quyết này. O2 tin rằng trải nghiệm thực tế của khách hàng sử dụng mạng là quan trọng và có giá trị quảng cáo. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tuân thủ phán quyết của ASA”.
Viethome (Theo Metro)