Hãng bán lẻ chuyên cung cấp sản phẩm cải tiến nhà ở Wickes đã buộc phải rút một quảng cáo giảm giá nhà bếp cho khách hàng sau khi bị phát hiện đã tăng gấp đôi giá trong cùng một ngày, khiến việc giảm giá trở nên vô nghĩa.
Nhóm người tiêu dùng Which? đã cùng với một số người tiêu dùng cá nhân khiếu nại với Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo về mẩu quảng cáo trong đó Wickes giới thiệu mẫu nhà bếp mang tên ‘Heritage Bone’ trên trang web của mình vào tháng 8 và tháng 9.
Quảng cáo có nội dung cho thấy giá khởi điểm là từ 2.086 bảng, bao gồm giảm giá 50% cho khách hàng đã mua năm sản phẩm trở lên cộng thêm giảm 50% phí lắp đặt.
Which? lên tiếng phản đối vì cho rằng Wickes đã tăng giá niêm yết các mẫu nhà bếp của mình trước hoặc trong khoảng thời gian bán, điều đó có nghĩa là giá bán được quảng cáo đã giảm vẫn giống hệt như trước khi tăng.
Nhóm giám sát này cũng phản ánh rằng ưu đãi mua nhiều sản phẩm có thể gây áp lực cho người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy cần phải mua nhanh chóng trước khi chương trình kết thúc, trong khi trên thực tế ưu đãi này hoặc các ưu đãi tương tự khác đã chạy trong một thời gian dài.
Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo (ASA) đã nhận được sáu khiếu nại, trong đó có một khiếu nại từ nhóm người tiêu dùng, nói rằng chương trình khuyến mãi đã đánh lừa khách hàng.
ASA ghi nhận rằng Wickes – thuộc Travis Perkins Plc - đã tăng đáng kể giá của các sản phẩm riêng lẻ vào ngày khuyến mãi, ví dụ có sản phẩm đã tăng từ £ 159 lên £ 318, khiến việc giảm giá trở thành vô nghĩa.
Theo quy tắc Tiêu chuẩn giao dịch, các nhà bán lẻ trước đó phải bán một số lượng đáng kể các sản phẩm ở một mức giá nhất định để có thể tham chiếu giá gốc hợp pháp.
Wickes lập luận rằng giảm giá 50% là ưu đãi dành cho người mua nhiều sản phẩm, so sánh chi phí mua năm đơn vị với mua ít hơn năm và không nhằm mục đích giảm giá so với giá bán trước đó.
Nhưng dữ liệu được cung cấp bởi Wickes cho thấy chuỗi bán lẻ này có rất ít giao dịch mua bán bốn sản phẩm hoặc ít hơn, trước hoặc sau khi ưu đãi được tung ra.
Cùng với quyết định cấm quảng cáo này, ASA yêu cầu Wickes không thay đổi giá niêm yết theo cách gây ấn tượng sai lệch rằng người mua hàng có thể tiết kiệm được tiền trong khi thực tế không phải vậy.
Cơ quan này cũng buộc hãng bán lẻ này không được biện hộ cho mức giá đưa ra bằng cách dựa trên chi phí của một sản phẩm đơn lẻ trong khi quảng cáo rõ ràng đang thúc đẩy khách hàng mua một căn bếp đầy đủ.
Natalie Hitchins, người đứng đầu các sản phẩm và dịch vụ gia đình tại Which? cho biết: "Cuộc điều tra của chúng tôi cho thấy một số nhà bán lẻ nhà bếp và phòng tắm đã sử dụng các thủ thuật có thể gây hiểu lầm khi bán hàng.
“Phán quyết của ngày hôm nay cho thấy rằng phương án bán hàng này của Wickes không nên tiếp tục.
"Nếu hãng này và các nhà bán lẻ khác tiếp tục lờ đi các quy tắc, chúng tôi kêu gọi Trading Standards và ASA can thiệp và gửi một thông điệp rõ ràng rằng những hành vi này phải dừng lại."
VietHome (Theo Sky News)