Sự việc phiền toái xảy ra tại một nhà hàng đồ Thái ở Gloucestershire, khi mà khách hàng của họ từ chối thanh toán sau khi chén sạch sẽ tất cả các món ăn trên bàn.
Nhà hàng Bangkok Cateen ở Westgate Street
Theo đó, hai thực khách vô cùng “thô lỗ và có tư tưởng bài trừ người ngoại quốc” đã bắt đầu dùng những lời lẽ vô cùng thô tục đối với nhân viên của một nhà hàng đồ ăn Thái sau và kiên quyết từ chối trả tiền cho chỗ thức ăn mà họ đã gọi.
Những nhân viên có mặt tại nhà hàng lúc đó đã tỏ ra vô cùng bối rối, thậm chí có người còn khóc khi phải đương đầu với hai vị khách lắm chiêu này. Chủ của nhà hàng có tên Bangkok Cateen ở Westgate Street này là cô Kittima Manmaunjun. Cô đã kể lại rằng vụ việc bắt đầu khi có một cặp vợ chồng khoảng 30 tuổi đặt bàn tại nhà hàng vào ngày Chủ nhật hôm đó, lúc 7 giờ 30 tối. Tuy nhiên cặp đôi này đã lỗ mãng từ chối thanh toán hóa đơn trị giá 68,50 bảng sau khi chén sách toàn bộ thức ăn trên bàn. Chủ nhà hàng cho biết, cặp đôi này liên tục buông những lời lẽ nặng nề chê bai chất lượng đồ ăn tại nhà hàng mặc dù họ đã ăn hết tất cả một cách sạch sẽ.
Một số nhân viên tại nhà hàng nói rằng: “Nữ thực khách ấy đã xúc phạm tôi và nói rằng tôi nên về quê học lại luật pháp Anh quốc đi.”
"Cô ta thật thô lỗ”
"Cô ta đã xúc phạm hai nhân viên của tôi và nói: “Kể cả khi nhận được mức lương tối thiểu thì các cô cũng phải hiểu luật ở nước Anh chứ.”, mặc dù cả hai cô gái đó đều là người Anh.”
"Đây là một cú sốc. Một số nhân viên của tôi gần như đã khóc. Họ chưa bao giờ phả trải qua một điều kinh khủng như vậy trước đây.”
Được biết, ban đầu cặp đôi thô lỗ này đã gọi món bánh cá - Fishcake nổi tiếng của Thái Lan và chén tất cả một cách ngon lành. Thế nhưng, ngay sau đó họ lại buông lời phàn nàn với chủ nhà hàng rằng món ăn này quá dai và không đồng ý trả tiền.
Đáp lại hai thực khách khó chiều này, chủ nhà hàng đã đáp lại rằng: “Tôi không thể mời hai người miễn phí món đó được vì họ đâu có phàn nàn ngay sau khi cắn miếng bánh đầu tiên.”
"Người phụ nữ đó tiếp tục nói rằng chúng tôi phải chấp nhận lời phê bình của khách hàng, tuy nhiên tôi cũng đáp lại rằng họ cũng phải cư sử một cách công bằng với nhà hàng chúng tôi nữa.”
"Bình thường khi nhận được phàn nàn của khách, chúng tôi sẽ vô cùng vui vẻ hoàn lại tiền cho họ. Tuy nhiên, hai người này đã ăn hết sạch thức ăn trên đĩa rồi mới đưa ra lời phàn nàn.”
"Nó cũng giống như việc bạn không thể trả lại siêu thị một chiếc một sôcôla rỗng vậy.”
"Tất cả những khách hàng mà chúng tôi phục vụ vào tối hôm đó đều rất hài lòng với món ăn của họ”
Sau lần từ chối trả tiền đầu tiên, cô Manmaunjun đã khuyên hai khách hàng đó không nên dùng tiếp món ăn chính để tránh một số rắc rối đáng tiếc có thể xảy ra. Tuy nhiên, người đàn ông lại nói rằng họ sẽ trả tiền và yêu cầu được thưởng thức món chính. Sau đó họ ngồi xuống và gọi một bát súp tom yum cùng một đĩa cà ri masaman.
Cận cảnh đĩa thức ăn "sạch sẽ" của hai vị khách lắm chiêu tại nhà hàng Bangkok Cateen
Bà Manmaunjun nói: "Cả hai đều đã ăn hết đồ ăn trên bàn và không để thừa lại một chút nào, thậm chí kể cả nước sốt.”
Sau khi ăn hết đồ ăn, cặp đôi này đi đến quầy thanh toán để trả tiền và một lần nữa, người phụ nữ lại yêu cầu chỉ trả 60 bảng trong hóa đơn 68,50 bảng mà thôi. Nữ thực khách này nói rằng chỗ đồ ăn mà họ dùng chỉ đáng giá 60 bảng không hơn không kém. Tuy nhiên, chủ nhà hàng đã không đồng ý và yêu cầu họ phải trả đủ số tiền đã ghi trên hóa đơn. Do không còn cách nào khác, chủ nhà hàng buộc phải nhấc máy gọi cho cảnh sát tới giải quyết vụ việc. Tuy nhiên khi cảnh sát chưa kịp đến thì cặp đôi lắm chiêu này đã nhanh chóng lẩn ra khỏi nhà hàng.
Cảnh sát đã có mặt tại nhà hàng sau đó và nói rằng họ sẽ thu thập các đoạn băng từ camera an ninh để phân tích vụ việc.
Bạn có thể từ chối thanh toán hóa đơn tại nhà hàng hay không?
Một trang thông tin luật nổi tiếng tại Anh - inbrief.co.uk cho biết:
Khi bạn đi vào một nhà hàng và gọi thức ăn, bạn và nhà hàng đó đã vô hình chung ký vào một bản hợp đồng. Nhà hàng đồng ý cung cấp thức ăn cho bạn để đổi lấy khoản thanh toán mà bạn sẽ trả.
Nếu khách hàng rời khỏi nhà hàng mà không trả tiền thì họ đã vi phạm pháp luật. Và hành vi đó tương tự như hành vi của một tên trộm nếu người ta chúng minh được họ đã cố ý tới ăn mà không trả tiền.
Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khách hàng từ chối thanh toán toàn bộ hay một phần hóa đơn do họ không hài lòng với chất lượng của món ăn hoặc phục vụ. Trường hợp này sẽ được xét vào vấn đề dân sự chứ không phải hình sự.
Nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng thực phẩm và / hoặc dịch vụ mà họ nhận được, họ có quyền yêu cầu nhà hàng giảm giá hoặc hoàn trả theo Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng - Consumer Rights Act năm 2015 (CRA).
Nếu khách hàng cho rằng thức ăn mà họ được phục vụ có vấn đề (ví dụ: bánh mì bị cháy, rau quá già và không ăn được, hoặc bị cháy hay thịt bị hỏng) thì họ có thể đưa ra khiếu nại phàn nàn cũng như thương lượng về số tiền phải trả. Tuy nhiên, chúng ta cần phải ghi nhớ rằng chất lượng của món ăn là đánh gia mang tính chủ quan, do đó một món ăn bị cho là không ngon với người này lại là ngon với người khác. Vì vậy, hãy luôn sẵn sàng cho tình huống mà bạn phải đứng ra để đàm phán nhằm đưa ra giải pháp tối ưu có lợi cho cả hai bên.
VietHome (Theo Birmingham Mail)