Một bà mẹ 2 con đã đột tử khi phải chờ suốt 2 tiếng đồng hồ để kết nối với bác sĩ qua điện thoại.
Gia đình của bà Helena Maffei cho biết bà đang cố hẹn khám với bác sĩ GP do cảm thấy khó thở, nhưng sau đó bà đã không kịp chờ bác sĩ mà tắt thở ngay trước mặt con trai.
Sau đó nhân viên cấp cứu được gọi tới và làm CPR (hồi sức tim phổi) cho bà những đã quá muộn. Bà mất vào hôm thứ Năm 23/9/2021.
Con gái của bà Maffei, cô Gaetana 30 tuổi, thường trú tại Stourbridge, cho biết: "Mẹ tôi đã rất lo lắng cho sức khỏe của mình và cố gắng hẹn gặp bác sĩ khi cảm thấy khó thở. Nhưng bà đã chờ điện thoại từ 8h30 đến 10h15 sáng mà không được kết nối.
Điện thoại của mẹ tôi hết pin giữa chừng, bà phải gọi lại và tiếp tục chờ. Ngay khi được kết nối thì bà tắt thở, vậy mà nhân viên lễ tân còn nói bác sĩ sẽ gọi lại cho bà lúc 11h30.
Em trai tôi Giuseppe gọi cấp cứu và đã làm CPR cho mẹ trong khi chờ cứu thương tới. Khi xe cấp cứu tới, họ tiếp tục làm CPR nhưng tất cả đã qua muộn.
Đây là một nỗi đau đối với gia đình chúng tôi. Mẹ qua đời trong vòng tay con trai và đó là điều buồn nhất. Mẹ tôi đã đặt hết niềm tin vào bác sĩ nhưng họ dường như chẳng cảm thấy gì gấp gáp. Phòng khám GP bắt bạn chờ trong vô vọng, và bệnh nhân chúng tôi thì không có lối thoát''.
Cái chết của bà là hậu quả của việc các bác sĩ gia đình chỉ chấp nhận khám bệnh qua điện thoại. Hiện người dân đang thúc giục các phòng khám GP hãy nối lại hoạt động khám chữa tại chỗ, vì rất nhiều người không thể hẹn gặp bác sĩ trực tiếp.
Bộ trưởng Y tế Sajid Javid hồi đầu tháng này có thề thốt rằng Bộ sẽ nhanh chóng giải quyết yêu cầu cấp bách của người dân, rằng các phòng khám sẽ sớm tiếp nhận bệnh nhân đến khám trực tiếp vì ''chúng ta đã vượt qua đỉnh dịnh''.
Bà Helena Maffei và chồng. Ảnh: BPM Media
Mỗi khi bệnh nhân gọi đến đường dây điện thoại của phòng khám phẫu thuật The Church Street GP, họ thường nghe được lời nhắn sẵn ''Sẽ có gián đoạn trong việc trả lời điện thoại vì nhân viên lễ tân đang tự cách ly và lượng cuộc gọi quá tải''. Phòng khám cũng khuyên bệnh nhân nên gọi 999 nếu ''sức khỏe của bạn đang bị đe dọa''.
Đại diện cho phòng khám gia đình, một phát ngôn viên của Hệ thống y khoa Wyre Forest Health Partnership nói: "Như thông lệ, chúng tôi sẽ không bình luận đối với từng trường hợp bệnh nhân riêng lẻ, nhưng chúng tôi sẽ luôn tiếp nhận mọi lời phàn nàn và sẽ hợp tác điều tra vụ việc''.
Wyre Forest Health Partnership bao gồm 5 phòng khám, trong đó The Church Street GP cũng thuộc hệ thống này. Người phát ngôn cho biết vào hôm thứ Năm 23/9, khi một nhân viên của họ cho kết quả dương tính với Covid-19, họ đã ngay lập tức thay thế bằng một nhân viên khác.
''Chúng tôi đã làm việc liên tục trong suốt đại dịch, và sẵn sàng khám chữa trực tiếp cho bệnh nhân trong suốt thời gian qua. Chúng tôi đã tuyển thêm nhân viên trực điện thoại, cũng như cung cấp nhiều dịch vụ khác để bệnh nhân dễ dàng liên lạc với chúng tôi. Nhưng đây là vấn đề quốc gia, chúng tôi nhận được quá nhiều cuộc gọi và một số bệnh nhân buộc phải chờ, nhưng chúng tôi đã khuyên họ gọi 999 nếu cảm thấy khẩn cấp'', người phát ngôn này nói.
Viethome (theo Metro)