Ứng dụng gọi taxi này cam kết sẽ trình báo với cảnh sát ngay khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra.
Uber vẫn đang vật lộn để giữ được quyền hoạt động ở thủ đô, sau khi Transport for London từ chối cấp giấy phép mới cho hãng
Uber vừa thông báo hãng sẽ thiết lập một đường dây nóng 24 giờ cho khách hàng Anh và đường dây này sẽ kịp thời thông báo các sự cố phát sinh cho cảnh sát. Thông báo này được đưa ra một ngày sau khi giới chức giao thông London đề đạt các kế hoạch kiểm soát các hãng giao thông tư nhân chặt chẽ hơn. Động thái này cũng nhằm chuẩn bị cho phiên tòa phúc thẩm sắp tới, trong đó Cơ quan Giao thông London - Transport for London sẽ yêu cầu các hãng cho thuê xe tư nhân phải có đường dây điện thoại. Quy định này đã từng bị bác bỏ sau khi Uber đề nghị tòa án xem xét lại bản quy định vận hành taxi năm 2016.
Dịch vụ ứng dụng gọi taxi Uber vẫn đang vật lộn để có thể giữ lại quyền hoạt động ở thủ đô, sau khi TfL từ chối cấp giấy phép mới cho hãng. TfL cho rằng Uber không thích hợp và đủ quy chuẩn để có thể coi là một công ty. Phiên tòa phúc thẩm về vấn đề giấy phép hoạt động của Uber sẽ diễn ra vào mùa xuân.
Tổng giám đốc khu vực Anh quốc của hãng, Tom Elvidge, nói: “Có hàng triệu chuyến đi khắp nước Anh được đặt trên ứng dụng mỗi tuần, do đó, sự an toàn của khách hàng và tài xế sử dụng Uber là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
“Trong suốt vài năm qua, chúng tôi là người tiên phong trong lĩnh vực công nghệ giúp củng cố sự an toàn, ví dụ như công nghệ xác định vị trí GPS cho mỗi chuyến đi hay hệ thống đánh giá chấm điểm hai chiều.
“Nhưng chúng tôi nhận ra hãng có thể áp dụng công nghệ một cách tối ưu hơn nữa và đặt ra những tiêu chuẩn cao hơn cho dịch vụ thuê xe tư nhân và các lựa chọn dịch vụ giao thông khác.
“Sau khi lắng nghe phản hồi từ tài xế, khách hàng, các nhà chức trách địa phương và cảnh sát, chúng tôi đang giới thiệu một số tính năng và thay đổi mới nhằm nâng cao an toàn cho tài xế và hành khách.”
Uber cho biết hãng cũng sẽ thay đổi cách họ thông báo các sự cố nghiêm trọng cho cảnh sát. Trước đó, cảnh sát thủ đô London đã bày tỏ lo lắng rằng Uber không thể xử lý thỏa đáng các vụ quấy rối tình dục khách hàng. Đây cũng là lý do mấu chốt khiến TfL từ chối cấp giấy phép mới cho hãng. Uber nói giờ đây hãng có thể trực tiếp cung cấp cho cảnh sát thông tin về những sự cố nghiêm trọng được khách hàng và tài xế trình báo. Khách hàng cũng được cho phép truy cập nhiều thông tin hơn về tài xế, bao gồm giấy phép lái xe và mã số xe.
Tom Edvidge, tổng giám đốc Uber Anh quốc: "Chúng tôi nhận ra hãng có thể sử dụng công nghệ tối ưu hơn trong việc đặt ra các chuẩn mực cao hơn cho dịch vụ thuê xe tư nhân"
Đáp lại động thái này, một phát ngôn viên của TfL cho biết: “An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi hy vọng tất cả các công ty trong thị trường thuê xe tư nhân đều bảo đảm áp dụng những chuẩn mực cao nhất. Chúng tôi chào đón tất cả các kế hoạch nâng cao an toàn cho khách hàng và tài xế của dịch vụ thuê xe tư nhân.”
Uber đã hứa sẽ điều chỉnh hoạt động của mình dưới thời giám đốc điều hành mới, Dara Khosrowshahi. Ông đã cố gắng đàm phán với những người đứng đầu TfL ở London ngay sau khi đảm nhận cương vị mới. Hình ảnh toàn cầu của hãng đã bị xấu đi dưới thời ông chủ cũ Travis Kalanick, người đã phải ra đi sau một loạt những ồn ào bao gồm cáo buộc quấy rối tình dục tại trụ sở chính của hãng và sự cố rò rỉ thông tin làm ảnh hưởng tới khách hàng.
Elvidge nói: “Chúng tôi quyết tâm sẽ thay đổi đường hướng kinh doanh của hãng, vì thế chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe và lên kế hoạch thực hiện các biện pháp cải tiến trong những tháng tiếp theo.”
Uber sẽ không còn phản kháng trong phiên tòa sắp tới khi TfL nhắc lại yêu cầu các hãng điều hành tư nhân phải có đường dây điện thoại dành riêng cho khách hàng. Thay vào đó, các luật sư của hãng sẽ đưa ra các bằng chứng về việc Uber đã thiết lập đường dây hỗ trợ 24 giờ cho cả hành khách và tài xế.
VietHome (Theo The Guardian)