Hành khách đi tàu đã có thể nhận tiền bồi thường cho các chuyến tàu lỡ, trễ bằng tiền mặt kể từ ngày 16/7.
Trước đây, những khách hàng thường xuyên phải chịu cảnh tàu trễ giờ, hoãn hủy sẽ được bồi thường bằng các voucher có giá trị tương đương giá vé của hành trình. Song theo những thay đổi mới từ National Rail Conditions of Carriage, đối tượng này sẽ được nhận tiền mặt nếu có nhu cầu.
Chế độ bồi thường trễ, hoàn tàu được quy định tùy theo công ty cung cấp dịch vụ, tuy nhiên về cơ bản, nếu hành khách gặp phải tàu chậm so với lịch trình từ 30 phút trở lên thì họ sẽ được bồi thường.
David Mapp, giám đốc marketing tại Hiệp hội các Công ty Dịch vụ Tàu điện, cho biết các khoản bồi thường ngày càng trở nên hào phóng và dễ dàng nhằm tạo ra tính cam kết cho các công ty cung cấp dịch vụ. Ngành đường sắt luôn cố gắng để bảng biểu tàu chạy được tuân thủ chuẩn xác nhất, nhưng nếu có sai sót xảy ra thì họ cũng muốn thể hiện lòng thành với hành khách.
(Theo Standard)