Tùy thuộc vào tuyến đường, hành khách sử dụng hệ thống tàu có thể được nhận bồi thường khi tàu tới muộn 2 phút.
Chương trình bồi thường theo phút, tính tới phút 29, sẽ được áp dụng thử nghiệm ở một vùng của Essex. Nếu tàu tới muộn từ 30 tới 60 phút hành khách sẽ nhận được 50% giá trị vé và khi tàu muộn từ một giờ trở lên họ sẽ được hoàn 100% tiền vé.
Chương trình được tiến hành dựa trên việc hành khách đang chuyển sang cách thanh toán tiền vé kiểu mới - qua mạng internet, với thẻ du lịch thông minh, qua ứng dụng trên smartphone hoặc bằng thẻ tín dụng.
Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Patrick McLoughlin trả lời phỏng vấn tờ Daily Mail: "Nếu hành khách gặp tàu bị muộn thì họ phải được hoàn tiền. Tôi muốn chấm dứt việc hàng triệu người phải chịu đựng tàu muộn rồi trải qua bao vấn đề để được nhận bồi thường. Đây là chuyện bản thân tôi cũng đã trải qua rồi."
Ông McLoughlin cho biết thêm, mục tiêu là thực hiện kế hoạch này trên toàn bộ Vương quốc Anh vào dịp tái cấp phép cho mỗi hãng tàu. Đây lại có thể là tin xấu cho các hành khách vùng này bởi Southeastern được phép cung cấp dịch vụ cho tới tận năm 2018 nên họ sẽ phải chờ lâu mới được áp dụng quy định mới.
Chính sách hiện tại là chỉ thực hiện hoàn tiền khi xảy ra muộn tàu ít nhất 30 phút.
(Theo Standard)
