Hàng trăm ngàn hành khách đi tàu điện ngầm muốn nhận bồi thường vì những lần chậm trễ tàu sẽ thấy việc này dễ dàng và đơn giản hơn với hệ thống đăng lý mới, được đưa vào sử dụng từ ngày 23/6.
Để đăng ký nhận bồi thường, hành khách cần có 1 tài khoản online để điền thông tin về những chuyến đi bị trễ, lùi thay vì điền toàn bộ thông tin cá nhân và thông tin thẻ Oyster (hoặc Travelcard) mỗi lần đăng ký.
TfL cho biết một hệ thống đơn giản hơn sẽ đẩy nhanh quá trình xuất tiền, đảm bảo các khoản bồi thường được trả trong thời hạn 7 ngày thay vì 28 ngày như trước.
Thông thường, người đi tàu có thể nhận tối đa £3.80 cho mỗi lần tàu trễ 15 phút hoặc nửa tiếng và TfL thừa nhận chính mình nguyên nhân gây sự chậm trễ.
Năm ngoái, số đơn đòi bồi thường là 284.000, ít hơn hẳn so với năm kia - 389.000 đơn. TfL cho biết điều đó là nhờ sự tin cậy của dịch vụ mà họ cung cấp đã cải thiện.
Những hành khách không đăng ký online được có thể gọi tới Dịch vụ Khách hàng của TfL (0343 222 1234) để được hỗ trợ.
(Theo Standard)
