Cửa hàng Starbucks ở Malaysia đã sa thải một nhân viên pha chế sau khi cô bị ghi hình, gọi hai du khách nước ngoài là "bodoh", nghĩa là "ngu ngốc".

Khách du lịch dường như gặp khó khăn vì rào cản ngôn ngữ khi cố gắng gọi đồ uống tại Starbucks. Ảnh: Douyin

Sự việc xảy ra tại sân bay quốc tế Kuala Lumpur (KLIA) và được lan truyền sau khi một trong hai du khách đăng clip dài 20 giây lên Douyin. Trong video, hai cô gái, được cho là đến từ Trung Quốc, đặt đồ uống bằng tiếng Anh.

Khi họ chọn món chưa có sẵn, nhân viên này đáp: "Không có". Sau khi lặp lại yêu cầu, cô tỏ vẻ khó chịu và buông lời "bodoh" khi khách bắt đầu nhận ra món đó chỉ bán vào tháng 10, theo AsiaOne.

Người đăng clip cho biết lúc đầu cô không hiểu từ đó có nghĩa gì, nhưng sau khi biết thì rất kinh ngạc. Đoạn video nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, gây bức xúc về thái độ phục vụ.

Ngày 22/9, Starbucks Malaysia ra thông báo: "Chúng tôi rất tiếc về hành vi của nhân viên này. Starbucks cam kết tạo ra môi trường thân thiện cho mọi khách hàng, bất kể họ đến từ đâu hay nói ngôn ngữ nào".

Theo hãng, nhân viên trên đã bị sa thải ngày 21/9 sau khi có kết quả rà soát nội bộ. Starbucks cũng cho biết đang tăng cường các chương trình đào tạo để nhân viên hiểu rõ hơn về sự nhạy cảm văn hoá, giao tiếp tôn trọng và chuẩn mực dịch vụ khách hàng.

"Chúng tôi thành thật xin lỗi khách hàng liên quan và công chúng vì sự cố này", thông báo nêu rõ.

Theo Zing

Một tài xế giao hàng được tòa tuyên thắng kiện và nhận bồi thường 50 triệu USD, sau khi bị bỏng do đồ uống đổ lên người tại cửa hàng của Starbucks.

Ngày 8/2/2020, nhân viên giao hàng Michael Garcia đến cửa hàng nhận đồ không cần xuống xe của Starbucks ở Jefferson Park, Los Angeles, California (Mỹ) để mua ba cốc nước. Sau khi nhân viên Starbucks giao cho anh này khay đựng đồ uống, một cốc trà cỡ lớn đổ lên đùi Garcia gây bỏng nặng, khiến tài xế đâm đơn kiện hãng cà phê.

Bồi thẩm đoàn ở Los Angeles ngày 14/3 ra phán quyết có lợi cho Michael Garcia, yêu cầu Starbucks bồi thường 50 triệu USD. Theo luật sư đại diện cho Garcia, anh đã phải trải qua các ca ghép da và nhiều thủ thuật khác trên bộ phận sinh dục, chịu "những biến dạng vĩnh viễn làm thay đổi cuộc đời".

Trong đơn kiện, Garcia đổ lỗi cho Starbucks về thương tích của mình, nói rằng nhân viên cửa hàng đã không cố định đủ chặt cốc trà nóng vào khay đựng đồ mang về khiến nó bị đổ.

"Phán quyết từ bồi thẩm đoàn là bước quan trọng buộc Starbucks phải chịu trách nhiệm vì đã coi thường an toàn đối với khách hàng và không chịu trách nhiệm", Nick Rowley, một trong các luật sư của Garcia, cho hay.

Starbucks cho biết họ thông cảm với Garcia nhưng có kế hoạch kháng cáo.

"Chúng tôi không đồng tình với quyết định của bồi thẩm đoàn rằng chúng tôi phải chịu trách nhiệm trong sự việc này và số tiền bồi thường là quá mức", gã khổng lồ cà phê có trụ sở tại Seattle tuyên bố, đồng thời khẳng định họ "luôn cam kết tuân thủ những tiêu chuẩn an toàn cao nhất" khi xử lý đồ uống nóng.

Nhiều nhà hàng Mỹ cũng từng phải đối mặt với các vụ kiện vì khách hàng bị bỏng. Trong vụ án nổi tiếng vào những năm 1990, bồi thẩm đoàn ở bang New Mexico đã ra phán quyết yêu cầu McDonald's bồi thường cho một phụ nữ gần ba triệu USD khi người này bị bỏng do cố mở nắp cốc cà phê tại cửa hàng của hãng.

Thẩm phán sau đó giảm số tiền bồi thường và vụ án cuối cùng được dàn xếp với số tiền không được tiết lộ, nhưng dưới 600.000 USD.

VnExpress (Theo AP)