Vài tháng trước độc giả tên Lily đặt một câu hỏi rất hấp dẫn “Làm Sao Để Khách Cho Thêm Tiền Tips?” Sau khi đọc câu hỏi này tôi hỏi “LÀM SAO?” Chưa có ai hỏi chúng tôi câu hỏi này. Trước giờ tôi vẫn nghĩ “Tips” là sự cảm kích của khách hàng trong lúc phục vụ để họ cho, nhưng tôi đã sai. Theo nghiên cứu của các chuyên gia tâm lý, khi con người được kích thích lòng triều mến và từ tâm họ sẽ rộng rãi hơn, nghĩa là họ sẽ cho nhiều tiền tip hơn.
Đọc đến đây chắc hẳn các bạn đang làm nails nhảy lên “làm sao? làm sao?”. Nhẩn nha nào các bạn. Trước tiên chúng tôi xin cảm ơn Lily đã đưa ra đề tài hấp dẫn này và chúng tôi đã đi thử nghiệm dựa theo những nguyên tắc các chuyên gia tâm lý nói, kết quả chúng tôi đã tìm ra được một số điều bạn có thể làm để khách cho thêm tiền tips.
Phải làm khách vui thì khách mới thích tip.
1. Không buôn điện thoại
Hãy tưởng tượng bạn vào tiệm cắt tóc mà thợ cắt nghiêng đầu sang 1 bên, nói chuyện với người khác qua điện thoại và cắt tóc cho bạn. 100% bạn sẽ không cảm thấy hài lòng và cho rằng người đó không tôn trọng mình, không chú ý đến công việc. Liệu bạn có muốn cho tiền tips không?
2. Không nói chuyện tiếng Việt từ bàn 1 sang bàn ...4
Dù bạn có thảo luận về công việc, thì cũng xin đừng nói vắt sang nhau bằng Tiếng Việt. Nhiều khách hàng ở Anh sẽ nghĩ là bạn đang nói xấu họ, hoặc nói điều gì đó không muốn họ nghe thấy bằng tiếng Anh.
3. Trang phục (phái nữ)
Phần lớn thợ nail khi đi làm ăn mặc hơi bình thường, quần jean, áo thun, một số tiệm có đồng phục như khoác thêm một cái áo choàng bên ngoài. Một người có trang phục khác thường chẳng hạn như đội thêm cái mũ, tóc bới lên với một cánh hoa thường sẽ nhận được tiền tips cao hơn so với người khác. Theo nghiên cứu cho thấy bạn chỉ cần mang thêm một tý trang phục chẳng hạn như: một cánh hoa trên tóc, một cái kẹp, cái nơ áo, pin cài trên áo đều có hiệu quả.
4. Giới thiệu tên (nam và nữ)
Khi bạn chào hỏi khách và bạn giới thiệu tên mình, và hỏi tên khách bạn sẽ nhận được thêm tiền tips. Nếu bạn có thể phát âm tiếng Anh cho chuẩn, tiền tips của bạn sẽ tăng thêm 25%.
5. Tươi cười với khách
Những người thợ tươi cười chào hỏi khách nhận được thêm 140% tiền tips so với người mặt mày ù lỳ. Nụ cười càng tươi, càng rộng tiền tips.
6. Bán thêm hàng
Bạn biết rằng tiền tips thường được dựa trên số tiền khách tiêu. Bạn nên giới thiệu cho khách thêm những dịch vụ khác, hoặc dịch vụ lớn hơn đương nhiên bạn sẽ được tiền tips nhiều hơn.
7. Chạm vào khách
Nghiên cứu cho thấy những người thợ nắm tay khách xem xét móng tay trước khi bắt đầu, và những người chạm nhẹ vào người khách thường nhận được tiền tips cao hơn. Các anh nên cẩn thận khi làm những động tác này với phụ nữ, không khéo sẽ bị xem là hành động phạm pháp.
8. Mời nước
Những người khách trước khi ngồi xuống làm hoặc sau khi làm xong được tặng một chai nước nhỏ thường cho tips cao hơn so với những lần không được mời nước.
9. Gọi tên khách
Gọi tên là cách thân thiện nhất khi tiếp khách. Những người khách được gọi tên thường cho tips cao hơn với những người khách được gọi là “honey” “You”.
10. Nhìn khách khi massage
Khi massage cho khách làm Manicure/Pedicure, thỉnh thoảng nhìn lên mắt họ, và hỏi “Is it ok with you?” bạn có thể nhận được tiền tips nhiều hơn.
Nhìn chung khách cho tips nhiều hay ít tuy thuộc vào phong cách phục vụ của thợ. Chào hỏi khách hàng bằng tên, giới thiệu tên mình cho khách, mời khách ly nước, vui vẻ với khách, thường xuyên để ý đến khách sẽ được nhiều tiền tips.
Tuy là vậy nhưng mỗi người khách lại có những tâm trạng khác nhau và thợ nên học cách nắm bắt tâm lý khách. Có những người khách muốn được “nuông chiều” (take time), có những người khách chỉ muốn làm tối thiểu cho xong, và có những người khách không muốn bị làm phiền, thợ nào có thể nắm bắt tâm trạng này của khách sẽ được tips nhiều hơn.
Một điều nữa chúng tôi nhận thấy những người thợ có diện mạo xinh được tiền tips cao hơn thợ diện mạo kém, thợ nữ có trang điểm nhẹ được nhiều tips hơn thợ không có trang điểm.
Tiền tips tỷ lệ nghịch với cân nặng của cơ thể, người càng béo tips càng ít. (Xin bạn đừng hỏi tại sao, đời là thế!) Bạn còn biết cách nào để nhận được thêm nhiều tiền tips mà bạn muốn chia sẻ không? Mời bạn viết comment bên dưới.
Viethome (Sưu Tầm)