Bạn có biết người tiêu dùng ở Anh được bảo vệ bởi rất nhiều điều luật khác nhau. Thậm trí khi các cửa hàng cố gắng đưa ra các điều khoản riêng làm bất lợi cho người mua, nhưng họ vẫn không thể tránh khỏi những luật bảo vệ này.
Quyền lợi khi mua hàng ở ngoài phố
Nếu bạn mua quần áo ở ngoài đường hoặc trong cửa hàng, bạn hoàn toàn có quyền trả lại và hoàn tiền đầy đủ nếu món đồ đó gặp lỗi. Bởi vì bạn có quyền không nhận những món đồ không đạt tiêu chuẩn chất lượng hoặc hoàn toàn khác hẵn với những gì quảng cáo , miêu tả.
Tuy nhiên nếu không có bất cứ vấn đề gì với chiếc quần/áo đó thì bạn không có quyền hoàn lại tiền. Một số của hàng cho phép người mua đổi hoặc hoàn lại tiền vì đó là một chiến thuật quảng cáo, chăm sóc khách hàng của họ mà thôi.
Quyền lợi khi mua hàng trên mạng
Khi bạn mua hàng trên mạng, bạn sẽ nhận được những quyền lợi giống như khi mua ngoài cửa hàng. Tuy nhiên bạn sẽ được bảo vệ thêm bởi luật "Buôn bán tầm xa" ( Distance Selling). Luật này cho phép bạn có 7 ngày thay đổi, vì bất cứ lí do gì bạn đều có thể đổi hoặc hoàn trả lại. Với các sản phẩm, 7 ngày này bắt đầu từ ngày bạn nhận được sản phẩm đó, chứ không phải ngày bạn đặt hàng. Với các dịch vụ, ngày bất đầu là ngày bạn hoàn thành đặt hàng.
Tuy nhiên có một số trường hợp ngoại lệ áp dụng cho một số mặt hàng như:
- Hàng sản xuất riêng cho bạn
- Hoa tươi, thực phẩm sống
- CD,DVD, băng cát sét bị mở hộp
- Báo, tạp chí
- Cá cược, cờ bạc, xổ số
Một số quy tắc khác
Các quy định khác bảo vệ người tiêu dùng khi họ tham gia giao dịch trên mạng như:
Thông tin đưa ra về món hàng, sản phẩm phải rõ ràng, đúng với thực tế
Sản phẩm phải được gửi đi trong vòng 30 ngày nếu bạn không thỏa thuận trước với người bán. Còn nếu sau 30 ngày không nhận được, bạn có quyền hoàn lại tiền.
Khi bạn đã thông báo với người bán bạn muốn lấy lại tiền. Họ phải có trách nhiệm hoàn thành trong vòng 30 ngày.
Tuy nhiên những luật này cũng không áp dụng được cho các dịch vụ, sản phẩm tài chính. Những loại hàng dịch vụ này có những điều luật riêng dành cho nó.
Bạn sẽ làm gì nếu sản phẩm bị lỗi sau 7 ngày?
Cách tốt nhất khi bạn nhận được sản phẩm là cố gắng kiểm tra kĩ càng. Tuy nhiên nếu sau đó bạn mới phát hiện ra thì bạn vẫn có quyền yêu cầu đổi, sửa lại hoặc hoàn trả lại tiền với người bán.
Lợi ích của thẻ tín dụng ( Credit Card)
Nếu có thể bạn hãy sử dụng thẻ tín dụng của mình để mua các món hàng trên mạng. Bởi lẽ nếu người bán có làm gì sai phạm hoặc lừa bạn, bạn sẽ có quyền đòi lại số tiền này từ ngân hàng của bạn theo bộ luật Sử dụng thẻ tín dụng cho người tiêu dùng (Consumer Credit Act 1974)
Luật này áp dụng cho những sản phẩm có giá trị trên £100 và không quá £30,000. Luật này rất hữu dụng trong trường hợp bạn lo sợ nhà sản xuất, công ty nơi bạn mua sản phẩm sẽ bị phá sản. Lúc đó ngân hàng sẽ đứng ra hoàn lại số tiền đó cho bạn.