Những quyền lợi căn bản
Bạn có hợp đồng với hãng máy bay (thông qua việc mua vé) để đưa bạn từ A đến B, có nghĩa là hãng máy phải có trách nhiệm đặt ngày khác cho bạn.
Hành khách thường được khuyên nên liên lạc với hãng máy bay, công ty dịch vụ bán vé hặc sân bay trước khởi hành nếu như bạn nghĩ rằng chuyến bay của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi núi lửa
Nếu như chuyến bay của bạn bị ảnh hưởng, thông thường bạn có quyền lấy lại tiền hoặc đổi sang chuyến bay khác. Các hãng máy bay thường khá nhanh chóng hoàn trả lại tiền cho khách hàng và không được lấy thêm bất kì tiền lệ phí nào.
Sau khi mọi việc quay lại nhưng bình thường, cho dù hãng máy bay đặt vé cho bạn ở những chuyến bay đắt hơn thì bạn cũng không phải trả thêm tiền chênh lệch.
Điều gì xảy ra nếu tôi bị mắc kẹt và đang cố gắng để về nhà?
Nếu chuyến bay bị hủy bỏ, hoặc trì hoãn trong hơn năm giờ, theo luật Châu Âu hãng máy bay có nghĩa vụ cung cấp trợ giúp tại sân bay. Điều này bao gồm cung cấp các bữa ăn và nước uốngt, cùng với chỗ ở nếu như việc ở lại qua đêm là bắt buộc.
Điều này cũng áp dụng đối với những chuyến bay trong nước.(Anh).
Hành khách đang bay vào Châu Âu từ nước ngoài cũng được bảo đảm bởi luật này nếu như bạn đang bay trên những chuyến bay của Châu Âu. Hành khách không mang quốc tịch Châu Âu nhưng bay ra khỏi Châu Âu cũng được tính trong luật này.
Điểm quan trọng khác bao gồm:
* Không có giới hạn thời gian cung cấp của họ về chỗ ở và thức ăn, ngay cả khi việc đó làm tăng thêm áp lực tài chính vào các hãng hàng không
*Nếu như hành khách tự mình tìm cách quay về ( trường hợp đi lại trong trong nước, có thể đi chuyển bằng tàu điện, xe riêng) hoặc phải thuê khách sạn để trọ qua đêm, các hãng máy bay phải nên bồi thường cho hành khách, tuy nhiên nếu như số tiền này quá lớn thì họ có quyền tử trối trả cho bạn.Ngoài ra nếu như bạn về nhà bằng các phương tiện của hãng hàng không cung cấp sẽ là cách an toàn và phù hợp nhất.
* Những người bay trên các hãng hàng không thuộc EU, từ bên ngoài EU, được hoàn trả lại tiền hoặc đổi vé khác, nhưng tiền ăn uống, khác sạn thì có thể bạn phải tự mình đòi bồi thường từ công ty bảo hiểm của hãng máy bay.
Nếu tình hình xấu đi, hành khách vẫn bị mắc kẹt ở nước ngoài, tốt nhất bạn nên tiêu pha với mức thấp nhất có thể sau đó đòi tiền bồi thường từ hãng máy bay.
Nếu tôi chỉ có vé một chiều thì có được bồi thường không?
Theo đúng luật Châu Âu thì cách hãng máy bay phải cung cấp đồ ăn, uống và nơi ở cho hành khách trong khi đợi chuyến bay mới, tuy nhiên nếu như bạn có vé một chiều và một chuyến bay bị hoãn nên muộn cho chuyến tiếp theo thì sẽ không được bồi thường.
Các công ty bảo hiểm thì sao?
Phụ thuộc vào từng công ty bảo hiểm khác nhau sẽ có những quy định riêng. Bạn nên đọc kĩ những điều lệ được viết chữ bé trong điều khoản trước khi mua. Trong lần núi lửa trước, một số hành khách nhận ra rằng các công ty bảo hiểm thường từ trối đền bù cho việc hoãn máy bay từ việc bụi mây.
Những ai mua du lịch trọn gói sẽ được giải quyết riêng, thông thường các các công ty bán du lịch trọn gói cho khách hàng 3 lựa chọn: đổi qua gói du lịch khác với gia trị tương đương, đổi ngày bay hoặc trả lại tiền cho hành khách.
Nếu như bạn mua vé bằng thẻ tín dụng, khả năng được bồi thường sẽ cao lên rất nhiều.
Nếu bạn bị nhỡ chuyến bay không không thể đi làm thì công ty của bạn không bắt buộc phải trả tiền công cho bạn vào ngày đó. Tuy nhiên điều này còn phụ thuộc vào chính sách của từng công ty.
Theo BBC
Katie
