Hãng năng lượng khổng lồ Npower bị phạt £26m vì những sai phạm trong thanh toán hóa đơn và thất bại trong việc xử lí những các khiếu nại. Số tiền phạt trên sẽ được chia ra làm nhiều phần cho những khách hàng và những tổ chức từ thiện bị ảnh hưởng nhiều nhất, theo Ofgem.
Từ tháng Chín năm 2013 đến tháng Mười Hai năm 2014, đã có hơn 500,000 khách hàng bị ảnh hưởng do liên quan đến các vấn đề hóa đơn của Npower.
Hãng năng lượng này cũng đã đề ra mục tiêu mới để cải thiện vấn đề thanh toán hóa đơn và giải quyết khiếu nại của hãng. Nếu Npower thất bại trong việc đạt mục tiêu trên, hãng này sẽ bị cấm trong các hoạt động bán hàng trong nước cũng như các hoạt động quảng cáo cho tới khi nào họ thực hiện được mục tiêu trên.
Ofgem nói các vấn đề của Npower đã phát sinh kể từ sau khi hãng này giới thiệu hệ thống IT mới vào năm 2011. Rất nhiều khách hàng đã nhận được những hóa đơn không chính xác với rất ít, hoặc không có chi tiết trên hóa đơn cho thấy nó được tính toán như thế nào. Cũng trong cùng khoảng thời gian đó, có hơn hai triệu khách hàng phàn nàn tới hãng năng lượng này, phần nhiều là về vấn đề nhận được hóa đơn quá chậm hoặc không chính xác.
Nhưng Ofgem cho biết Npower đã “thường xuyên thất bại trong việc giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, theo đuổi các khoản nợ đang tranh chấp và không giữ cam kết của mình đối với khách hàng trên hóa đơn. Điều này đã gây ra sự căng thẳng đáng kể và khiến nhiều người phải lo lắng."
VietHome (Theo Press Association)
